銀行信貸結構分析—房貸客戶分類管理_客戶關系管理-論文網

1、銀行信貸結構分析銀行信貸結構分析—房貸客戶分類管理房貸客戶分類管理_客戶關系管客戶關系管理論文網論文網銀行信貸是銀行將自己籌集的資金暫時借給企事業(yè)單位使用，在約定時間內收回并收取一定利息的經濟活動。就某一行業(yè)的銀行信貸管理（如房貸）來說，既包括對單一客戶的管理，也包括對不同風險，不同期限信貸產品的管理。從宏觀來說:房地產業(yè)是我國國民經濟的重要支柱產業(yè)之一，中國房地產市場發(fā)展對經濟增長貢獻的重要作用是不容忽視的。2003年我國GDP增長率

2、為9.3%，房地產開發(fā)投資的貢獻率達到了4.0%；房地產業(yè)又是資金密集型產業(yè)，與金融體系關系密切。就微觀而言：住房問題關系著每個消費者的日常生活，隨著人們生活水平的提高，人們對住房的要求越來越高。中國每年新生人口要超過1000萬，每年由農村進入城市需要解決住房的進城人員達到1800萬，還有2100萬流動農民工，也需要居住條件。因此，消費者對住房貸款的需求越來越大，快速發(fā)展的房地產貸款大大擴展了銀行的規(guī)模，越來越多的貸款需要銀行提高審查和

3、管理的水平，也需要銀行對客戶采取科學的管理方法，控制好風險！二、房貸風險目前大量的住房需求對銀行的貸款需求越來越大，加上之前一直快速上漲的房價，銀行需要對每套住房發(fā)放的貸款也越來越多，兩方面導致的大量需求已經使房貸成為銀行擴大其規(guī)模的重要途徑。而過高的房價使房地產市場的一些潛在風險隱藏了起來，一們的數量占總客戶群的20%，而實現的利潤往往占總利潤的80%以上。識別出這20%的客戶將對銀行盈利產生事半功倍的效果。3、提高客戶的滿意度企業(yè)能

4、夠通過各種銷售活動，服務活動進行跟蹤，通過決策支持系統(tǒng)對客戶的需求動向和潛在需求進行發(fā)掘，進而向客戶提供定制化的產品和服務。使客戶的讓渡價值最大化，從而最大限度地提供客戶滿意度。4、實現企業(yè)目標企業(yè)通過客戶關系管理，一方面可以降低自身的運作成本，提高運作效率；另一方面可以給予客戶更多的價值，提高客戶的滿意度，維持老客戶，并且在發(fā)展新客戶的過程中充分發(fā)揮老客戶的口碑作用，使企業(yè)的客戶群體日益擴大，從而降低營銷成本，最終實現利潤最大化。四、

5、中國工商銀行陜西省分行房貸數據分類分析本文以中國工商銀行的房貸客戶為例，利用SPSS統(tǒng)計軟件的決策樹方法進行客戶分類，并根據決策樹分類的結果，為銀行針對不同的客戶特點進行風險管理采用不同的營銷策略，進而優(yōu)化銀行的信貸結構提供依據。決策樹，又稱判定樹，是一種類似于二叉樹或多叉樹的樹結構。樹中的每個非葉子節(jié)點(包括根節(jié)點)對應于訓練樣本集中一個非類別屬性的測試，非葉子節(jié)點的每一個分枝對應屬性的一個測試結果，每個葉子節(jié)點則代表一個類或類分布。