經濟型酒店的服務營銷研究.pdf

1、本文通過對經濟型酒店及其市場的研究，將其與服務營銷理論結合起來，以“7PS”理論為主線并結合關系營銷理論，討論經濟型酒店的服務營銷策略。本文對經濟型酒店的營銷環(huán)境給與了細致全面的分析，對近幾年《中國旅游統(tǒng)計年鑒》和《2005年中國旅游抽樣調查》、以及經濟型酒店網上提供的數據進行收集整理，為經濟型酒店的市場供給和市場需求方面提供數據依據。并且依據城鎮(zhèn)旅游人員構成及消費狀況，可以為經濟型酒店初步細分提供一定的思路和依據。另外對經濟型酒店行業(yè)

2、進行優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅分析，為發(fā)展、經營經濟型酒店提供了宏觀信息，至于落實到某一地區(qū)領域、某一具體經濟型飯店市場的開發(fā)和經營，還要依據實際情況，做更為詳盡的市場調查和分析。 在對經濟型酒店的市場環(huán)境進行分析的基礎上，本文主要是依據現時國內的市場狀況，應用服務營銷組合理論和關系營銷理論對經濟型酒店發(fā)展提出一些見解。在產品策略方面，提出經濟型酒店標準化和差異化相結合的產品策略，并進一步應用產品層次理論，設計經濟型酒店提供的服務，

3、對經濟型酒店的質量和品牌建設提出見解。針對經濟型酒店的定價，在肯定中低檔價格定位的基礎上，分析了影響經濟型酒店定價的因素，為經濟型酒店的定價提供一定的依據。在經濟型酒店選址方面，主要結合“錦江之星”的地理位置，定位經濟型酒店的選址策略。另外在經濟型酒店的促銷、人員等其他營銷組合方面，提出一些個人的看法和見解。依據關系營銷理論，提出經濟型酒店要與顧客、關聯企業(yè)以及政府和公眾建立良好關系，以使其能夠得到穩(wěn)固的發(fā)展。 目前，在國內對經

4、濟型酒店并沒有一個統(tǒng)一的界定和標準，眾說紛紜。本文首先結合國內外經濟型酒店的發(fā)展狀況，對我國經濟型酒店的特點給與了系統(tǒng)的闡述，界定了經濟型酒店的內涵。第三部分對服務營銷理論發(fā)展給與梳理，確定本文研究經濟型酒店的服務營銷理論基礎，并對目前經濟型酒店的服務營銷做出綜述。 第四部分，對經濟型酒店所處宏觀環(huán)境、市場供給和需求進行分析，描繪了國內經濟型酒店的發(fā)展前景。本部分主要應用了“PEST”理論，對經濟型酒店所面臨的宏觀環(huán)境進行分析。

5、經濟型酒店的市場供給和需求分析，主要是依據國家旅游統(tǒng)計年鑒以及旅游抽樣調查的統(tǒng)計數據，以及結合國外發(fā)達國家經濟型酒店的發(fā)展情況，對其進行了定量和定性的分析。在此分析的基礎上闡述了國內經濟型酒店的發(fā)展前景。 第五部分的內容是對經濟型酒店行業(yè)的競爭力進行分析，并根據“SWOT”分析模型，對國內經濟型酒店的優(yōu)勢、劣勢，以及其面臨的機會和威脅進行了系統(tǒng)的總結，并對經濟型酒店市場細分、目標市場選擇和市場定位進行討論。 第六部分是本

6、文的重點和核心部分，在以上各部分分析的基礎上，依據“7PS”理論和關系營銷理論，提出了經濟型酒店各種營銷策略。概括起來主要是經濟型酒店的產品策略、定價策略、渠道策略、促銷策略，以及服務營銷所特有的人員策略、有形展示策略、服務過程策略，并提出了經濟型酒店的關系營銷策略。 全文各組成部分相輔相成，對服務營銷理論的闡釋是為了指導具體實踐，將服務營銷的理論應用到經濟型酒店的發(fā)展中，而對經濟型酒店服務營銷模式的研究，又進一步豐富了服務營銷