中國聯(lián)通濟(jì)南分公司內(nèi)部營銷研究.pdf

1、隨著國內(nèi)電信產(chǎn)業(yè)競爭的日益加劇，電信運(yùn)營企業(yè)的競爭方式正在從價(jià)格競爭逐漸演變?yōu)榉?wù)競爭。迫于競爭的壓力，濟(jì)南聯(lián)通把更多的精力放在了外部市場的開發(fā)上，對內(nèi)部管理卻有所忽視。由于欠缺對內(nèi)部客戶——員工的關(guān)注與營銷，濟(jì)南聯(lián)通暴露出了一系列的問題。本文認(rèn)為實(shí)施內(nèi)部營銷能夠有效解決這些問題，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)的整體競爭力。 本文首先對國內(nèi)外內(nèi)部營銷理論進(jìn)行了系統(tǒng)的梳理，歸納總結(jié)出了適合國內(nèi)應(yīng)用的內(nèi)部營銷概念與內(nèi)涵。在此基礎(chǔ)上，本文以濟(jì)南聯(lián)通為研

2、究對象，通過對其內(nèi)部市場的調(diào)研和分析，得出該公司目前應(yīng)該從“企業(yè)向普通員工”、“業(yè)務(wù)部門向經(jīng)營單位”、“業(yè)務(wù)部門向技術(shù)支撐部門”三個(gè)方面重點(diǎn)實(shí)施內(nèi)部營銷；然后本文從內(nèi)部產(chǎn)品策略、成本策略和促銷策略三方面為濟(jì)南聯(lián)通設(shè)計(jì)了一些具體的內(nèi)部營銷實(shí)施策略；之后本文又以濟(jì)南聯(lián)通“全員營銷”、“投訴處理”和“數(shù)固業(yè)務(wù)發(fā)展”等三個(gè)重要的業(yè)務(wù)流程為例，給出了基于內(nèi)部營銷理念的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的思路和結(jié)果：最后，本文還圍繞內(nèi)部營銷理念、管理層重視、企業(yè)文化、管