產(chǎn)品保證策略及保證成本優(yōu)化研究.pdf

1、隨著社會愈來愈重視產(chǎn)品保證責任問題對社會穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展的影響和市場競爭的加劇，自20世紀90年代國外學者從不同的學科對產(chǎn)品保證進行了研究并逐漸形成了比較完善的體系。目前，我國管理研究工作者和企業(yè)管理人員重祓對產(chǎn)品售后服務體系等問題的研究，許多企業(yè)已把產(chǎn)品保證作為重要的營銷手段在市場競爭中運用，但真正全面系統(tǒng)地研究產(chǎn)品保證問題很少。在今后日趨激烈的市場競爭中，若不能科學地提出產(chǎn)品保證承諾，將會使我國企業(yè)承擔更大的經(jīng)營風險。本文在綜合現(xiàn)有國

2、內(nèi)外最新成果基礎上，對產(chǎn)品的保證過程進行研究，從成本/效益角度對我國產(chǎn)品保證策略問題建立數(shù)學模型，確定最佳保證期限和最小保證費用，希望有助于提高我國企業(yè)的產(chǎn)品競爭力。 本文首先研究了保證成本的基礎理論，介紹了保證成本理論的國內(nèi)外研究現(xiàn)狀，明確了保證的概念，討論和分析了保證策略的種類以及其適用情形。同時為了有效闡明保證過程建立數(shù)學模型，引入了有關效用理論、更新理論和灰預測理論的基本知識，為研究奠定了基礎。在此基礎上，根據(jù)產(chǎn)品的組成

3、不同，先對單部件可修產(chǎn)品進行了研究，針對故障部件是否可以“修復如新”這兩種情形，在不同的保證策略和不同的故障分布下分別建立保證成本數(shù)學模型，并對模型進行評價。接著，又對多部件復雜產(chǎn)品當其系統(tǒng)結(jié)構(gòu)分別為串聯(lián)、并聯(lián)或混合系統(tǒng)時進行研究，給出了在采取免費更換保證策略下最優(yōu)保證費用的計算方法。在假設產(chǎn)品有兩種形式的失效時，采用小修理和置換兩種保證方式，分別以生產(chǎn)商、顧客及社會的角度，應用期望平均成本的方法來探討在保證期固定下的最佳使用年限和最佳