基于消費需求的產(chǎn)品保證策略與服務設計研究.pdf

1、隨著技術進步的加快和經(jīng)濟的全球化，市場競爭日趨激烈，產(chǎn)品保證的營銷價值日益突顯，制造商不斷強化對產(chǎn)品保證營銷價值的挖掘，通過產(chǎn)品保證期限、保證范圍和服務策略的調(diào)整優(yōu)化，向消費者傳遞營銷信號，以求最大化產(chǎn)品保證的營銷效用。本文從競爭和服務的角度，依據(jù)消費者對產(chǎn)品保證需求特征及保證信號發(fā)揮營銷效用的途徑，應用系統(tǒng)化的思想對制造商產(chǎn)品基本保證、延展保證和保證服務策略設置進行了深入研究，主要研究成果如下：
　　第一，分析了產(chǎn)品保證在產(chǎn)品生

2、產(chǎn)與銷售中的角色及其演進過程，探討了產(chǎn)品保證與感知質(zhì)量間的關系，針對當前產(chǎn)品保證充當產(chǎn)品可靠性信號研究的不足，提出了基于四個維度對產(chǎn)品保證的營銷信號效應進行測度的模型，以及面向市場和競爭需求進行產(chǎn)品保證政策設置思路。運用行為實驗方法分析了競爭環(huán)境下產(chǎn)品保證信號發(fā)揮作用的途徑和價值，結合前人研究成果，分析了面向競爭和消費需求的產(chǎn)品保證策略設計方法。
　　第二，分析了延展保證產(chǎn)品的需求特征，以產(chǎn)品可靠性理論為基礎，考慮消費者風險態(tài)度的

3、影響，構建了延展保證定價模型，對單一產(chǎn)品延展保證價格設計方法進行了分析。針對制造商產(chǎn)品線下的系列化產(chǎn)品，對單一產(chǎn)品延展保證定價模型進行擴展，在采取盯住市場售價的策略下，分析了制造商產(chǎn)品線下不同型號相同產(chǎn)品的延展保證定價方法，在此基礎上考慮到產(chǎn)品市場銷售價格的波動，分析了系列化產(chǎn)品市場價格不同幅度波動下的延展保證定價方法。
　　第三，分析了維修服務外包情形下，制造商和維修服務商對產(chǎn)品保證期限及保證范圍的需求差異，從供應鏈角度探討了制