出版行業(yè)客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、出版業(yè)作為我國的朝陽產(chǎn)業(yè)之一，近十年來的發(fā)展極其迅速，由于數(shù)字技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及其電子設(shè)備的廣泛應(yīng)用，我國出版業(yè)正在發(fā)生急劇變化，競爭也越來越激烈。參與競爭并取得競爭優(yōu)勢是出版業(yè)面臨的新課題。這不僅需要出版業(yè)界人士有參與競爭的膽略和勇氣，還要制定正確的競爭戰(zhàn)略和策略，采取正確得當(dāng)?shù)母偁幏椒ā？蛻絷P(guān)系管理是服務(wù)營銷戰(zhàn)略新方法，它對改善出版發(fā)行業(yè)的經(jīng)營管理，增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力，具有重要意義。
　　對于出版行業(yè)的客戶關(guān)系管理，現(xiàn)有CRM系

2、統(tǒng)還缺乏針對性。本文的目標(biāo)是對出版行業(yè)的業(yè)務(wù)進(jìn)行分析，借鑒優(yōu)秀的CRM理念與技術(shù)進(jìn)行整體規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)一種較為完善的出版行業(yè)CRM系統(tǒng)。
　　本文首先介紹了通過出版行業(yè)信息化的現(xiàn)狀，分析了目前出版行業(yè)在客戶關(guān)系管理上遇到的問題，進(jìn)而提出采用可靠的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)來解決問題，更突出了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的重要性?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)在技術(shù)選型上綜合考慮了目前系統(tǒng)的技術(shù)特點(diǎn)和實(shí)際業(yè)務(wù)需求以及工作人員的使用習(xí)慣，并根據(jù)出版行業(yè)現(xiàn)有的各類信

3、息系統(tǒng)，如ERP系統(tǒng)等，進(jìn)行系統(tǒng)的綜合性關(guān)聯(lián)，選擇APS.NET技術(shù)作為開發(fā)平臺，并采用基于面向?qū)ο蟮木幊趟枷耄梦④浱峁┑腟QL Server數(shù)據(jù)庫技術(shù)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)存儲，并采用移動信息系統(tǒng)中間件技術(shù)，支持本系統(tǒng)應(yīng)用于Table PC或智能手機(jī)等移動設(shè)備上，便于市場營銷人員通過移動設(shè)備實(shí)現(xiàn)實(shí)時查詢、資料錄入、數(shù)據(jù)上傳等功能。
　　本文討論客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能需求和業(yè)務(wù)流程，闡述了系統(tǒng)基于ASP.NET的體系結(jié)構(gòu)和軟件架構(gòu)以及系統(tǒng)的