2013護(hù)士長(zhǎng)交流規(guī)范和習(xí)慣

1、,,讓規(guī)范成為習(xí)慣,兒科病區(qū) 歐陽(yáng)秀英,,,請(qǐng)你做個(gè)小游戲,,,我們來做一個(gè)實(shí)驗(yàn)。請(qǐng)把你的雙手十指交叉，緊緊地握在一起。好的，不要松手，現(xiàn)在來看一看，你的哪個(gè)手的拇指在最上面？右手？還是左手？咦？他們其中有人與你不同！那么，讓我們自己改變一下，試著故意讓另一個(gè)手的拇指在上呢？,,,請(qǐng)你做個(gè)小游戲,,,僅僅改變了一點(diǎn)點(diǎn)怎么這么別扭？這么別扭的事情，怎么他就做得那么自然呢？我做的那么自然的事情，怎么他就那么別扭呢？

2、是的，這就叫“習(xí)慣”。習(xí)慣，就是也許別人做起來就那么別扭的事情，你可以做得那么自然。,,,關(guān)于習(xí)慣,,,美國(guó)心理學(xué)巨匠威廉·詹姆士說：“播下一個(gè)行動(dòng)，收獲一種習(xí)慣；播下一種習(xí)慣，收獲一種性格；播下一種性格，收獲一種命運(yùn)?！?根據(jù)行為心理學(xué)的研究結(jié)果：3周以上的重復(fù)會(huì)形成習(xí)慣；3個(gè)月以上的重復(fù)會(huì)形成穩(wěn)定的習(xí)慣，即同一個(gè)動(dòng)作，重復(fù)3周就會(huì)變成習(xí)慣性動(dòng)作，形成穩(wěn)定的習(xí)慣。,,,請(qǐng)您思考,習(xí)慣和我們的工作和生活有什么關(guān)系呢？,,,

3、那些讓我們感到別扭的事,醫(yī)囑要反復(fù)查對(duì)安爾碘還要寫打開時(shí)間用過的棉簽還要固定放置病房的物品放置要規(guī)范輸液卡要填寫規(guī)范拖把還要貼標(biāo)簽……,,,,這些都是什么事呀？,,,是制度是規(guī)范是血的教訓(xùn)是安全保障的紅線,,,這些都是什么事呀？,,,可這些事我們做起來怎么這么別扭呢？護(hù)士長(zhǎng)干嘛給我們過不去呀？,,,到低哪里出現(xiàn)了問題？,,,缺少制度？缺少方法？不夠勤奮？不夠聰明？還是……,,,哪一位最像你？,,,企業(yè)習(xí)慣的養(yǎng)成

4、，離不開規(guī)章制度。制度的效用在于習(xí)慣的養(yǎng)成。,她所缺少的是……,她所擁有的是……,一級(jí)質(zhì)控就是讓規(guī)范成為習(xí)慣，讓習(xí)慣保障安全一級(jí)質(zhì)控的核心是流程的優(yōu)化和效率的提高一級(jí)質(zhì)控的靈魂是質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)一級(jí)質(zhì)控是為了讓護(hù)士工作更輕松,,,我對(duì)一級(jí)質(zhì)控的理解,,,,讓規(guī)范成為習(xí)慣，,1,讓習(xí)慣保障安全,護(hù)士長(zhǎng)查房 / 一級(jí)質(zhì)控督導(dǎo) / 質(zhì)量持續(xù)改進(jìn) / 患者滿意度調(diào)查,我們的顧客,,,,我們的顧客的消費(fèi)會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)，面對(duì)增高的風(fēng)險(xiǎn)，顧客會(huì)

5、計(jì)劃做更多的偵探工作。,重要性-關(guān)乎生命,緊急性-病痛的折磨,復(fù)雜性-生物、心理、社會(huì),個(gè)性化-期望值不同,我們的工作,,,,如果我們的工作不能展示能力，灌輸信心，保障顧客的安全，我們將會(huì)失去顧客的忠誠(chéng)，而患者的忠誠(chéng)正是醫(yī)院最重要的。,護(hù)士長(zhǎng)查房,一級(jí)質(zhì)控督導(dǎo),質(zhì)量持續(xù)改進(jìn),患者滿意度調(diào)查,時(shí)間：晨交班后范圍：在院所有病人，重點(diǎn)是危重、新入、病情 有變化的患者。方法：和責(zé)任護(hù)士一起查房作用：增強(qiáng)患者的信

6、心，提高護(hù)士的能力和團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。,,,一級(jí)質(zhì)控督導(dǎo),時(shí)間：隨機(jī)人員：隨機(jī)內(nèi)容：隨機(jī)潛規(guī)則1.對(duì)重點(diǎn)人員、薄弱環(huán)節(jié)的督導(dǎo)潛規(guī)則2.護(hù)士長(zhǎng)心中有數(shù)，一點(diǎn)都不隨機(jī)。,作用：促進(jìn)良好工作習(xí)慣的養(yǎng)成，讓護(hù)士工作不再別扭，讓規(guī)范成為習(xí)慣，讓工作常態(tài)化。,17,,,,,,方法層面：PDCA循環(huán),人員層面：全員參與,查缺補(bǔ)漏,效果層面：流程不斷優(yōu)化，效率不斷提高，質(zhì)量得到保障。,護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn),18,,出院患者滿意度調(diào)查,人員：護(hù)士長(zhǎng),方式：

7、統(tǒng)一指導(dǎo)語，面對(duì)面,范圍：出院病人,效果：護(hù)士的真誠(chéng)服務(wù)得到了認(rèn)可 “偵探”成了“營(yíng)銷員?！?19,,企業(yè)習(xí)慣的養(yǎng)成，離不開規(guī)章制度。制度的效用在于習(xí)慣的養(yǎng)成。,所謂“習(xí)慣”，一是“習(xí)”，就是學(xué)習(xí)好的行為和好的做法；二是“慣”，這個(gè)“慣”不同于一般的執(zhí)行意義上的“貫”，而是多了一個(gè)“心”字旁，就是說，要將從心底里感悟到的好行為好做法付諸執(zhí)行。好習(xí)慣的養(yǎng)成和形成，并不是一件簡(jiǎn)單的行為、行動(dòng)和做事，而需要全體員工用心