新晉員工職業(yè)化訓(xùn)練教程

1、新晉員工職業(yè)化訓(xùn)練教程,,1,課 程 內(nèi) 容,l      心態(tài)篇 模塊1 積極的心態(tài) 模塊2 認(rèn)識(shí)企業(yè)l 行動(dòng)篇模塊3 科學(xué)的工作方式與 了解您的職務(wù)模塊4 如何進(jìn)行您的工作,l       技巧篇模塊5 企業(yè)內(nèi)人際關(guān)

2、 系的技巧模塊6 有效溝通的技巧模塊7 時(shí)間管理的技巧模塊8 會(huì)議的技巧模塊9 商務(wù)演講技巧l       禮儀篇模塊10 專業(yè)形象一模塊11 專業(yè)形象二模塊12 商務(wù)禮儀,2,第一篇：心態(tài)篇,模塊1 積極的心態(tài),,3,積極心態(tài)的魔力,優(yōu)點(diǎn)1 積極心態(tài)能夠激發(fā)熱

3、情 優(yōu)點(diǎn)2 積極心態(tài)能夠增強(qiáng)創(chuàng)造力優(yōu)點(diǎn)3 積極心態(tài)的人總是相信天生 好運(yùn)氣會(huì)促使好事情發(fā)生,,4,導(dǎo)致消極心態(tài)的八個(gè)原因,1、缺乏目標(biāo) 2、害怕失敗 3、害怕被拒絕 4、埋怨與責(zé)怪 5、否定現(xiàn)實(shí) 6、做事半途而廢 7、對(duì)未來(lái)悲觀 8、好高騖遠(yuǎn),,5,消極心態(tài)為什么使人不能成功,令我們喪失機(jī)會(huì)令我們的希望破滅限制我們潛能的發(fā)揮消耗掉我們90%的精力令我們失道寡助令

4、我們不能充分享受人生,,6,如何調(diào)整心態(tài),1、消除破壞性批評(píng) 2、對(duì)自己負(fù)責(zé)，一諾千金 3、反自我驗(yàn)證,,7,第一個(gè)信念：我有必定成功公式,（1）    仔細(xì)地決定好您現(xiàn)在想要達(dá)成的事項(xiàng)，把它 寫下來(lái)。 （2）    逐一找出您要進(jìn)行的步驟。 （3）    拖延是最大的敵人，立刻行動(dòng)。

5、 （4）    觀察哪個(gè)行動(dòng)有用，哪個(gè)行動(dòng)不管用 （5） 修正調(diào)整不管用的行動(dòng)，直至達(dá)成目標(biāo)為止。,,GEC Program,8,第二個(gè)信念：過去不等于未來(lái),,9,第三個(gè)信念：做事先做人,* 做一個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任的人* 做一個(gè)具有團(tuán)隊(duì)精神的人 * 做一個(gè)善于學(xué)習(xí)的人 * 做一個(gè)有向心力的人 * 做一個(gè)了解組織與他人需要的人,,10,第四個(gè)信念：是的，我已經(jīng)

6、準(zhǔn)備好了,YES， I AM READY！,,11,第一篇：心態(tài)篇,模塊2 認(rèn)識(shí)企業(yè),,12,企業(yè)是什么,,13,企業(yè)的本質(zhì),,14,企業(yè)的組織,,15,組織是人們?yōu)榱诉_(dá)成一些目的而組成的協(xié)力團(tuán)體；那么企業(yè)的組織可以說(shuō)是企業(yè)為了達(dá)成企業(yè)的目的而組合成的協(xié)力團(tuán)體。,組織的目的,16,企業(yè)的組織是兩個(gè)東西的組合體，一個(gè)是“工作分配（業(yè)務(wù)）”的組合體，另一個(gè)是“工作執(zhí)行（人）”的組合體。,組織的內(nèi)涵,17,

7、*   組織內(nèi)的每一個(gè)人都秉持著達(dá)成共同目標(biāo)的共識(shí)，并能集合群力朝共同的方向努力。*   組織內(nèi)的每一個(gè)人都由衷地抱著協(xié)調(diào)合作的 意愿與精神。*  組織內(nèi)的每一個(gè)人的意見、想法都享有正 確地傳達(dá)、協(xié)調(diào)與受尊重的權(quán)利。* 報(bào)告系統(tǒng)明確、工作分配清楚合理、人盡 其才。,一個(gè)能發(fā)揮效能的組織的特性,18,*

8、60;      學(xué)習(xí)的場(chǎng)所 *         個(gè)性、能力發(fā)揮的場(chǎng)所 *         獲得生活費(fèi)用的場(chǎng)所 *      

9、;   人際關(guān)系的場(chǎng)所 *         生活的重要場(chǎng)所 *   競(jìng)爭(zhēng)的場(chǎng)所,工作場(chǎng)所是什么,19,您做為新進(jìn)人員的自覺,1.    企業(yè)組織人的自覺 2.    客戶

10、第一 3.    企業(yè)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)場(chǎng) 4.    團(tuán)隊(duì)的一份子,20,第二篇：行動(dòng)篇,模塊3 科學(xué)的工作方式與了解您的職務(wù),,21,工作進(jìn)行的科學(xué)程序,步驟1 明確您的工作目標(biāo)步驟2 收集事實(shí)資料步驟3 依事實(shí)做判斷步驟4 計(jì)劃步驟5 執(zhí)行步驟6 檢討,22,秉持強(qiáng)烈的“

11、目的意識(shí)”及“問題意識(shí)”,,23,任何小事都不要疏忽了創(chuàng)意,,,集思廣益 程序：請(qǐng)?jiān)凇翱凇弊稚霞觾晒P，變成另外一個(gè)字，在一分鐘內(nèi)，大家先獨(dú)自做，時(shí)間到后，報(bào)出各自的字?jǐn)?shù)（不要報(bào)具體是那些字），再在一分鐘內(nèi)，各小組集體討論，報(bào)出小組的字?jǐn)?shù)并寫出得出的字，應(yīng)該是比個(gè)人做的結(jié)果多。最多的那組進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。,24,了解您的職務(wù),,25,責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)的關(guān)聯(lián),,26,了解您工作的前手與后手,,27,客戶投訴中心的前手與后手,前手,后

12、手,后手,28,第二篇：行動(dòng)篇,模塊4 如何進(jìn)行您的工作,,29,接受命令的三個(gè)步驟,步驟1 立刻回答“是”，迅速走向主管 步驟2 記下主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn) 步驟3 理解命令的內(nèi)容和含義,30,注意點(diǎn)1 不清楚的地方，詢問清楚為 止 注意點(diǎn)2 盡量以具體化的方式，向主 管確認(rèn)命令的內(nèi)容 注意點(diǎn)3 要讓主管把話

13、說(shuō)完后，再提 出意見或疑問,31,6W 3HWHAT HOWWHEN HOW MANYWHERE HOW MUCHWHOWHYWHICH,6W3H 方法,32,如何進(jìn)行您的工作之一 了解二個(gè)類型的工作目標(biāo),,33,工作目標(biāo)的種類,1.   達(dá)成狀態(tài)的工作目標(biāo)

14、是指維持公司營(yíng)運(yùn)或達(dá)成公司的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，企業(yè)內(nèi)的各個(gè)員工必須完成的目標(biāo)。  2.   解決問題的工作目標(biāo) 是指我們?cè)诠ぷ魃吓龅絾栴}發(fā)生，使我們的目標(biāo)與現(xiàn)狀產(chǎn)生差距，或和我們的預(yù)想與期望不一樣，因此，必須采取一些解決問題的手段去克服問題，使問題消失不再發(fā)生。,34,評(píng)估問題性質(zhì)的兩個(gè)步驟,步驟1 問題的優(yōu)先順序    

15、0;  緊急性重要性妥當(dāng)性,步驟2 區(qū)分問題的類別       發(fā)生型問題謀求改善型問題 潛在型問題,35,如何進(jìn)行您的工作之二以PDCA完成達(dá)成目標(biāo)的程序P ——計(jì)劃（plan）D——執(zhí)行(do)C——檢查(check)A——改正再執(zhí)行(action),,36,37,改善后水準(zhǔn),PDCA,目前水準(zhǔn),PDCA,PD

16、CA,38,程序化計(jì)劃的五個(gè)步驟： 步驟① 明確了解工作進(jìn)行的目的及理由 （why）？為什么要做？  步驟② 確定要做哪些事項(xiàng)（what）？   步驟③ 誰(shuí)來(lái)做？明確責(zé)任者及協(xié)助者 （who）？  

17、 步驟④ 什么時(shí)候要完成（when）？   步驟⑤ 明確如何進(jìn)行及進(jìn)行的順序步驟 (how to)?,,,,,GEC Program,39,如何進(jìn)行您的工作之三以問題解決程序達(dá)成解決問題的目標(biāo),,40,解決問題的三個(gè)重點(diǎn),1.   找出問題的真正的原因 2.   找出解決問題的重點(diǎn)

18、對(duì)策 3.   訂出問題解決的行動(dòng)計(jì)劃        要做什么（what）?        誰(shuí)來(lái)做(who)?        什么時(shí)候完成(when)?  &#

19、160;     各項(xiàng)行動(dòng)如何進(jìn)行(how to)?,41,步驟1 明確的目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn) 步驟2 發(fā)現(xiàn)問題點(diǎn) 步驟3 分析問題點(diǎn)的產(chǎn)生原因 步驟4 確定要解決的課題 步驟5 擬訂對(duì)策 步驟6 做出行動(dòng)計(jì)劃 步驟7 執(zhí)行行動(dòng)計(jì)劃 步驟8 效果確認(rèn) 步驟9 標(biāo)準(zhǔn)化,問題解決的九個(gè)步驟,42,企業(yè)人工作的基本守則,守則1 永遠(yuǎn)

20、比上司期待的工作成果做得更好守則2 懂得提升工作效能和效率的方法守則3 一定在指定的期限完成工作守則4 工作時(shí)間，集中精神，專心工作守則5 任何工作都要用心去做守則6 要有防止錯(cuò)誤的警惕心守則7 做好整理整頓守則8 秉持工作的改善意識(shí)守則9 養(yǎng)成節(jié)省費(fèi)用的習(xí)慣,43,第三篇：技巧篇模塊5 企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系的技巧,,44,理解企業(yè)人際關(guān)系的含義,企業(yè)的人際關(guān)系， 就是贏得

21、合作的關(guān)系。,,45,如何贏得合作的人際關(guān)系,自我管理 隨時(shí)站在別人的立場(chǎng)考量事情 主動(dòng)地去關(guān)懷別人、幫助別人,,46,贏得合作的談話技巧,用建議代替直言  提問題代替批評(píng)  讓對(duì)方說(shuō)出期望訴求共同利益 顧及別人的自尊,47,與上司的相處之道,* 理解上司的立場(chǎng)      * 有事情要先向上司報(bào)告   

22、60;  * 工作到一個(gè)段落，需向上司報(bào)告      * 向上司提出自己的意見      * 向上司提供情報(bào)      * 依上司的指示行事 * 不要在背地說(shuō)上層主管的閑話,48,第三篇：技巧篇模塊6 有效溝通的技巧,,49,溝通的定義,兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人，互

23、相通過任何途徑達(dá)至信息傳遞的過程。,,50,溝通的過程,信 息,51,溝通的六大要素,* 信息傳送者      * 信息      * 表達(dá)方式,* 信息接收者      * 反饋 * 跟進(jìn),52,有效溝通的要決,* 推敲意念 - 知己   

24、;   * 認(rèn)清對(duì)象 - 知彼      * 爭(zhēng)取天時(shí)地利      * 為對(duì)方處境設(shè)想      * 細(xì)心聆聽回應(yīng)      * 取得對(duì)方承諾 * 跟進(jìn)成效,53,語(yǔ)言使用原則,* 不要使用術(shù)語(yǔ)或方

25、言      * 避免使用“但是”      * 積極語(yǔ)言      * 從對(duì)方的立場(chǎng)出發(fā) * 避免將個(gè)人意見權(quán)威化,54,身體語(yǔ)言比語(yǔ)言更可信,* 點(diǎn)頭與微笑      * 身體前傾   

26、   * 和對(duì)方目光接觸 * 不要雙手抱在胸前,55,積極的聆聽者,他們不但聽對(duì)方講些什么，而且更能體察對(duì)方想說(shuō)些什么，他們從不打斷對(duì)方的發(fā)言，在聆聽時(shí)控制自己的主觀意見和想法，并且能夠切身處地地從對(duì)方的角度出發(fā)，為對(duì)方著想。,56,第三篇：技巧篇模塊7 時(shí)間管理的技巧,,57,時(shí)間的概念,時(shí)間是一種延續(xù)，事件在其中由過去經(jīng)過現(xiàn)在流向?qū)?lái)。,58,時(shí)間的特性,* 供給毫無(wú)彈性  

27、;    * 無(wú)法蓄積      * 無(wú)法替代 * 無(wú)法失而復(fù)得,59,時(shí)間的三大殺手,* 缺乏時(shí)間管理的意識(shí)      * 缺乏溝通 * 弄不清楚優(yōu)先順序,60,時(shí)間管理的陷阱,* 豬八戒踩西瓜皮 ——滑到哪里是哪里* 不好意思拒絕別人* “反正時(shí)間還早”

28、 ——拖延,* 不速之客* 會(huì)議病* 文件滿桌病* 事必躬親,61,如何跨越時(shí)間陷阱,* 要事第一      * 以最終的結(jié)果來(lái)開始行動(dòng)      * 學(xué)會(huì)說(shuō)“NO！”      * 學(xué)會(huì)對(duì)付不速之客   

29、0;  * 減少冗長(zhǎng)的會(huì)議 * 辦公桌上的“5S”運(yùn)動(dòng),62,時(shí)間管理矩陣圖,緊急,不緊急,重要,不重要,63,時(shí)間管理的工具,* 月歷* 行事歷與甘特表* 效率手冊(cè)* 商務(wù)通與訂房卡* 鬧鐘* 其它工具,64,第三篇：技巧篇模塊8 會(huì)議的技巧,,65,企業(yè)現(xiàn)狀,* 大多數(shù)的企業(yè)在會(huì)議里決定其基本走 向* 企業(yè)花在開會(huì)上的時(shí)間越來(lái)越多* 開會(huì)的頻率越來(lái)越高,66,定義會(huì)

30、議,商業(yè)會(huì)議由若干人參加，他們聚到一起是為了解決問題問題或作出決定。,67,開會(huì)的常見原因,* 資訊傳達(dá)與監(jiān)督員工      * 達(dá)成決議與解決問題      * 開發(fā)創(chuàng)意      * 激勵(lì)士氣 * 鞏固主管地位,68,考慮其他交流方式,* 視頻會(huì)議

31、視頻會(huì)議的優(yōu)點(diǎn)是能顯示身體語(yǔ)言和面部表情，這常常是有效溝通的關(guān)鍵因素。      * 電子郵件 電子郵件可使你以很快的速度與頻率通過因特網(wǎng)發(fā)送和接收書面信息而不會(huì)遇到真實(shí)會(huì)議中的麻煩和花費(fèi) * 其他,69,會(huì)議的價(jià)值,* 從量上來(lái)看，會(huì)議的支出會(huì)增加企業(yè)的營(yíng)運(yùn)成本      

32、 * 從質(zhì)上來(lái)看，有效率的會(huì)議可以為企業(yè)節(jié)省更多的時(shí)間、金錢，以及增加效率  * 評(píng)估會(huì)議的價(jià)值，要同時(shí)兼顧“會(huì)議是否有效”以及“會(huì)議開支是否控制在最低程度”,70,某高科技公司之會(huì)議開銷,71,會(huì)議形式,* 咨商式會(huì)議      * 決議提報(bào)式會(huì)議 * 責(zé)任完全交付式會(huì)議,72,會(huì)議規(guī)模,通常的會(huì)議有5至9人參加，這樣的規(guī)模既不太大，比較容易控

33、制；也不太小，可以激起討論。,73,準(zhǔn)備議程,74,75,確定地點(diǎn),* 你的辦公室* 下級(jí)的辦公室* 單位會(huì)議室* 外面的會(huì)議室* 會(huì)議中心* 城外的會(huì)議場(chǎng)所,76,安排座位,77,一對(duì)一會(huì)議,,,,（3）,（1）,（2）,78,大型會(huì)議,（3）,（2）,（1）,79,準(zhǔn)備會(huì)議用品,* 組織會(huì)議場(chǎng)所      * 選擇視聽設(shè)備    

34、  * 提供書寫工具 * 對(duì)于大型會(huì)議,80,與會(huì)者的準(zhǔn)備工作,* 確認(rèn)自己在會(huì)前收到的議程表。* 對(duì)自己負(fù)責(zé)的議題有充分的了解，并有充分的資料提 供給其他與會(huì)者。* 除非已被指定對(duì)某議題發(fā)表演講，否則有義務(wù)在會(huì)中 主動(dòng)提出建設(shè)性的意見。* 努力去了解其他與會(huì)者對(duì)議程上議題的觀點(diǎn)，他們的 興趣所在，是否有權(quán)威在背后支持這些觀點(diǎn)* 找出可能存

35、在的你的反對(duì)者，并預(yù)先與其協(xié)商、折 中,81,與會(huì)者的責(zé)任,*  發(fā)言內(nèi)容要有組織* 適時(shí)發(fā)言* 一次只討論一個(gè)重點(diǎn)* 口齒清晰，陳述有力* 一針見血* 音量適當(dāng)* 解釋方式讓人易* 口吻要自信* 在要點(diǎn)處可稍加大音量,82,注意傾聽,83,會(huì)議主持人的八大職責(zé),* 營(yíng)造和諧氣氛* 照議程進(jìn)行* 正確總結(jié)討論內(nèi)容* 引導(dǎo)發(fā)言者解釋令人困

36、惑的發(fā)言* 幫助與會(huì)者厘清不假思索的想法* 尊重少數(shù)人的意見，避免會(huì)中意見一面倒的情 況 * 減少與議題無(wú)關(guān)的爭(zhēng)辯與討論* 保持中立態(tài)度,84,要掌握會(huì)議節(jié)奏和控制會(huì)議,85,形成決議,* 提出動(dòng)議      * 處理動(dòng)議      * 修改動(dòng)議 * 形成決議,86,第三篇：技巧篇,模塊9

37、 商務(wù)演講的技巧,,87,演講的定義,演講是指一個(gè)人針對(duì)某件事物，以聽眾為對(duì)象發(fā)表談話的溝通行為，是在較短的時(shí)間內(nèi)向聽眾灌輸大量信息的一種有效方式。,,88,商務(wù)演講種類,* 了解信息* 能夠執(zhí)行* 接受執(zhí)行,89,過程設(shè)計(jì)之一,開場(chǎng)白  軼事 反問禮貌而正式的介紹權(quán)威術(shù)語(yǔ) 幽默,90,過程設(shè)計(jì)之二,主 體 要點(diǎn) 支持要點(diǎn)的論據(jù)  總結(jié)要點(diǎn)和論據(jù)

38、  聽眾回應(yīng) 轉(zhuǎn)接下一要點(diǎn),91,過程設(shè)計(jì)之三,總結(jié)語(yǔ)  回答問題 摘要目標(biāo)、要點(diǎn)和論據(jù) 感謝聽眾出席 要求行動(dòng)主 體,92,環(huán)境布置,1. 場(chǎng) 地2. 座位安排U型會(huì)議圓桌平排型小組型,93,克服緊張情緒的技巧,* 充分準(zhǔn)備* 自我鼓勵(lì)* 態(tài)度* 深呼吸* 放松的小運(yùn)動(dòng),94,非語(yǔ)言行為,1、 姿 勢(shì)

39、 2、 面 部 表 情 3、穿 著   * 根據(jù)聽眾的特點(diǎn)來(lái)定   * 要以舒適為主   * 不要穿新購(gòu)買而沒有穿過的衣服 * 記住別忘了擦鞋,95,走動(dòng)與手勢(shì),* 偶爾轉(zhuǎn)換，切忌太頻 * 手勢(shì)自然 * 空手 * 克服一些小動(dòng)作 * 每次走兩至三步 * 聽

40、眾超過50人，手勢(shì)比往常要大一 些,96,眼神接觸,一句話的接觸   不要被對(duì)方打擊   別離開10秒鐘以上 避免太集中而忽略,97,聲 線,* 語(yǔ)音清晰 * 聲調(diào)變化 * 注意停頓 * 聲音要富于情感 * 使用適當(dāng)?shù)脑~語(yǔ),98,語(yǔ) 言,* 避免太專業(yè)的術(shù)語(yǔ)      * 采用具體的言辭&

41、#160;     * 強(qiáng)調(diào)演講內(nèi)容的“利益”和“價(jià)值”      * 親切的氣氛有助于建立一種聯(lián)系      * 注意講話的邏輯性      * 避免使用習(xí)慣用語(yǔ) * 簡(jiǎn)明扼要,99,激發(fā)聽眾熱情的技巧,* 記住每位聽眾

42、的名字      * 宣布規(guī)則 * 了解聽眾的背景,100,綜合運(yùn)用各種演講方式,視覺型聆聽型 參與型,101,調(diào)整步伐,* 休息幾分鐘    * 謎語(yǔ)或腦筋急轉(zhuǎn)彎 * 給問題讓聽眾討論,102,提問的技巧,問題分為：  開放式 封閉式,103,問題運(yùn)用的方式,* 集體式 *