歡迎參加新晉員工職業(yè)化訓(xùn)練課程

1、GEC Program,1,歡迎參加新晉員工職業(yè)化訓(xùn)練教程,,GEC Program,2,課 程 內(nèi) 容,l      心態(tài)篇 模塊1 積極的心態(tài) 模塊2 認識企業(yè)l 行動篇模塊3 科學的工作方式與 了解您的職務(wù)模塊4 如何進行您的工作,l     &

2、#160; 技巧篇模塊5 企業(yè)內(nèi)人際關(guān) 系的技巧模塊6 有效溝通的技巧模塊7 時間管理的技巧模塊8 會議的技巧模塊9 商務(wù)演講技巧l       禮儀篇模塊10 專業(yè)形象一模塊11 專業(yè)形象二模塊12 商務(wù)禮儀,GEC Program,3,第一篇：心態(tài)篇

3、,模塊1 積極的心態(tài),,GEC Program,4,積極心態(tài)的魔力,優(yōu)點1 積極心態(tài)能夠激發(fā)熱情 優(yōu)點2 積極心態(tài)能夠增強創(chuàng)造力優(yōu)點3 積極心態(tài)的人總是相信天生 好運氣會促使好事情發(fā)生,,GEC Program,5,導(dǎo)致消極心態(tài)的八個原因,1、缺乏目標 2、害怕失敗 3、害怕被拒絕 4、埋怨與責怪 5、否定現(xiàn)實 6、做事半途而廢 7、對未來悲觀 8、好高騖遠

4、,,GEC Program,6,消極心態(tài)為什么使人不能成功,令我們喪失機會令我們的希望破滅限制我們潛能的發(fā)揮消耗掉我們90%的精力令我們失道寡助令我們不能充分享受人生,,GEC Program,7,如何調(diào)整心態(tài),1、消除破壞性批評 2、對自己負責，一諾千金 3、反自我驗證,,GEC Program,8,第一個信念：我有必定成功公式,（1）    仔細地決定好您現(xiàn)在想要達成的事項，把它

5、 寫下來。 （2）    逐一找出您要進行的步驟。 （3）    拖延是最大的敵人，立刻行動。 （4）    觀察哪個行動有用，哪個行動不管用 （5） 修正調(diào)整不管用的行動，直至達成目標為止。,,GEC Program,9,第二個信念：過去不等于未來,,GEC Program,10,

6、第三個信念：做事先做人,* 做一個勇于承擔責任的人* 做一個具有團隊精神的人 * 做一個善于學習的人 * 做一個有向心力的人 * 做一個了解組織與他人需要的人,,GEC Program,11,第四個信念：是的，我已經(jīng)準備好了,YES， I AM READY！,,GEC Program,12,第一篇：心態(tài)篇,模塊2 認識企業(yè),,GEC Program,13,企業(yè)是什

7、么,,GEC Program,14,企業(yè)的本質(zhì),,GEC Program,15,企業(yè)的組織,,GEC Program,16,組織是人們?yōu)榱诉_成一些目的而組成的協(xié)力團體；那么企業(yè)的組織可以說是企業(yè)為了達成企業(yè)的目的而組合成的協(xié)力團體。,組織的目的,GEC Program,17,企業(yè)的組織是兩個東西的組合體，一個是“工作分配（業(yè)務(wù)）”的組合體，另一個是“工作執(zhí)行（人）”的組合體。,組織的內(nèi)涵,GEC Program,18,* &#

8、160; 組織內(nèi)的每一個人都秉持著達成共同目標的共識，并能集合群力朝共同的方向努力。*   組織內(nèi)的每一個人都由衷地抱著協(xié)調(diào)合作的 意愿與精神。*  組織內(nèi)的每一個人的意見、想法都享有正 確地傳達、協(xié)調(diào)與受尊重的權(quán)利。* 報告系統(tǒng)明確、工作分配清楚合理、人盡 其才。,一個能發(fā)揮效能的組織的特性,GEC Program,19,*

9、       學習的場所 *         個性、能力發(fā)揮的場所 *         獲得生活費用的場所 *     &#

10、160;   人際關(guān)系的場所 *         生活的重要場所 *   競爭的場所,工作場所是什么,GEC Program,20,您做為新進人員的自覺,1.    企業(yè)組織人的自覺 2. 

11、   客戶第一 3.    企業(yè)是一個競爭的戰(zhàn)場 4.    團隊的一份子,GEC Program,21,第二篇：行動篇,模塊3 科學的工作方式與了解您的職務(wù),,GEC Program,22,工作進行的科學程序,步驟1 明確您的工作目標步驟2 收集事實資料步驟3 依事實做判斷步驟4

12、 計劃步驟5 執(zhí)行步驟6 檢討,GEC Program,23,秉持強烈的“目的意識”及“問題意識”,,GEC Program,24,任何小事都不要疏忽了創(chuàng)意,,,集思廣益 程序：請在“口”字上加兩筆，變成另外一個字，在一分鐘內(nèi)，大家先獨自做，時間到后，報出各自的字數(shù)（不要報具體是那些字），再在一分鐘內(nèi)，各小組集體討論，報出小組的字數(shù)并寫出得出的字，應(yīng)該是比個人做的結(jié)果多。最多的那組進行獎勵。,

13、GEC Program,25,了解您的職務(wù),,GEC Program,26,責任、權(quán)限、義務(wù)的關(guān)聯(lián),,GEC Program,27,了解您工作的前手與后手,,GEC Program,28,客戶投訴中心的前手與后手,前手,后手,后手,GEC Program,29,第二篇：行動篇,模塊4 如何進行您的工作,,GEC Program,30,接受命令的三個步驟,步驟1 立刻回答“是”，迅速走向主管 步驟2 記下主管交辦

14、事項的重點 步驟3 理解命令的內(nèi)容和含義,GEC Program,31,注意點1 不清楚的地方，詢問清楚為 止 注意點2 盡量以具體化的方式，向主 管確認命令的內(nèi)容 注意點3 要讓主管把話說完后，再提 出意見或疑問,GEC Program,32,6W 3HWHAT

15、 HOWWHEN HOW MANYWHERE HOW MUCHWHOWHYWHICH,6W3H 方法,GEC Program,33,如何進行您的工作之一 了解二個類型的工作目標,,GEC Program,34,工作目標的種類,1.   達成狀態(tài)的工作目標 是指維持公司營運或達成公司的年度經(jīng)營目標，企業(yè)內(nèi)的各個員工必須完成的目標。

16、  2.   解決問題的工作目標 是指我們在工作上碰到問題發(fā)生，使我們的目標與現(xiàn)狀產(chǎn)生差距，或和我們的預(yù)想與期望不一樣，因此，必須采取一些解決問題的手段去克服問題，使問題消失不再發(fā)生。,GEC Program,35,評估問題性質(zhì)的兩個步驟,步驟1 問題的優(yōu)先順序       緊急性重要性

17、妥當性,步驟2 區(qū)分問題的類別       發(fā)生型問題謀求改善型問題 潛在型問題,GEC Program,36,如何進行您的工作之二以PDCA完成達成目標的程序P ——計劃（plan）D——執(zhí)行(do)C——檢查(check)A——改正再執(zhí)行(action),,GEC Program,37,GEC Program,38,改善后水準,PDCA,目

18、前水準,PDCA,PDCA,GEC Program,39,程序化計劃的五個步驟： 步驟① 明確了解工作進行的目的及理由 （why）？為什么要做？  步驟② 確定要做哪些事項（what）？   步驟③ 誰來做？明確責任者及協(xié)助者 （who

19、）？   步驟④ 什么時候要完成（when）？   步驟⑤ 明確如何進行及進行的順序步驟 (how to)?,,,,,GEC Program,40,如何進行您的工作之三以問題解決程序達成解決問題的目標,,GEC Program,41,解決問題的三個重點,1.   找出問題的真正的原因

20、 2.   找出解決問題的重點對策 3.   訂出問題解決的行動計劃        要做什么（what）?        誰來做(who)?      

21、;  什么時候完成(when)?        各項行動如何進行(how to)?,GEC Program,42,步驟1 明確的目標、標準 步驟2 發(fā)現(xiàn)問題點 步驟3 分析問題點的產(chǎn)生原因 步驟4 確定要解決的課題 步驟5 擬訂對策 步驟6 做出行動計劃 步驟7 執(zhí)行行動計劃 步驟8 效

22、果確認 步驟9 標準化,問題解決的九個步驟,GEC Program,43,企業(yè)人工作的基本守則,守則1 永遠比上司期待的工作成果做得更好守則2 懂得提升工作效能和效率的方法守則3 一定在指定的期限完成工作守則4 工作時間，集中精神，專心工作守則5 任何工作都要用心去做守則6 要有防止錯誤的警惕心守則7 做好整理整頓守則8 秉持工作的改善意識守則9 養(yǎng)成節(jié)省費用的習慣,GEC Program,44

23、,第三篇：技巧篇模塊5 企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系的技巧,,GEC Program,45,理解企業(yè)人際關(guān)系的含義,企業(yè)的人際關(guān)系， 就是贏得合作的關(guān)系。,,GEC Program,46,如何贏得合作的人際關(guān)系,自我管理 隨時站在別人的立場考量事情 主動地去關(guān)懷別人、幫助別人,,GEC Program,47,贏得合作的談話技巧,用建議代替直言  提問題代替批評  讓對方說出期望

24、訴求共同利益 顧及別人的自尊,GEC Program,48,與上司的相處之道,* 理解上司的立場      * 有事情要先向上司報告      * 工作到一個段落，需向上司報告      * 向上司提出自己的意見     

25、 * 向上司提供情報      * 依上司的指示行事 * 不要在背地說上層主管的閑話,GEC Program,49,第三篇：技巧篇模塊6 有效溝通的技巧,,GEC Program,50,溝通的定義,兩個或者兩個以上的人，互相通過任何途徑達至信息傳遞的過程。,,GEC Program,51,溝通的過程,信 息,GEC Program,52,溝通的六大要素,* 信息傳送者&#

26、160;     * 信息      * 表達方式,* 信息接收者      * 反饋 * 跟進,GEC Program,53,有效溝通的要決,* 推敲意念 - 知己      * 認清對象 - 知彼  

27、60;   * 爭取天時地利      * 為對方處境設(shè)想      * 細心聆聽回應(yīng)      * 取得對方承諾 * 跟進成效,GEC Program,54,語言使用原則,* 不要使用術(shù)語或方言    

28、60; * 避免使用“但是”      * 積極語言      * 從對方的立場出發(fā) * 避免將個人意見權(quán)威化,GEC Program,55,身體語言比語言更可信,* 點頭與微笑      * 身體前傾      * 和對

29、方目光接觸 * 不要雙手抱在胸前,GEC Program,56,積極的聆聽者,他們不但聽對方講些什么，而且更能體察對方想說些什么，他們從不打斷對方的發(fā)言，在聆聽時控制自己的主觀意見和想法，并且能夠切身處地地從對方的角度出發(fā)，為對方著想。,GEC Program,57,第三篇：技巧篇模塊7 時間管理的技巧,,GEC Program,58,時間的概念,時間是一種延續(xù)，事件在其中由過去經(jīng)過現(xiàn)在流向?qū)怼?GEC Progra

30、m,59,時間的特性,* 供給毫無彈性      * 無法蓄積      * 無法替代 * 無法失而復(fù)得,GEC Program,60,時間的三大殺手,* 缺乏時間管理的意識      * 缺乏溝通 * 弄不清楚優(yōu)先順序,GEC Program,61,時間管理的陷

31、阱,* 豬八戒踩西瓜皮 ——滑到哪里是哪里* 不好意思拒絕別人* “反正時間還早” ——拖延,* 不速之客* 會議病* 文件滿桌病* 事必躬親,GEC Program,62,如何跨越時間陷阱,* 要事第一      * 以最終的結(jié)果來開始行動      * 學會說“NO

32、！”      * 學會對付不速之客      * 減少冗長的會議 * 辦公桌上的“5S”運動,GEC Program,63,時間管理矩陣圖,緊急,不緊急,重要,不重要,GEC Program,64,時間管理的工具,* 月歷* 行事歷與甘特表* 效率手冊* 商務(wù)通與訂房卡* 鬧鐘* 其它工具,GEC Prog

33、ram,65,第三篇：技巧篇模塊8 會議的技巧,,GEC Program,66,企業(yè)現(xiàn)狀,* 大多數(shù)的企業(yè)在會議里決定其基本走 向* 企業(yè)花在開會上的時間越來越多* 開會的頻率越來越高,GEC Program,67,定義會議,商業(yè)會議由若干人參加，他們聚到一起是為了解決問題問題或作出決定。,GEC Program,68,開會的常見原因,* 資訊傳達與監(jiān)督員工   

34、0;  * 達成決議與解決問題      * 開發(fā)創(chuàng)意      * 激勵士氣 * 鞏固主管地位,GEC Program,69,考慮其他交流方式,* 視頻會議 視頻會議的優(yōu)點是能顯示身體語言和面部表情，這常常是有效溝通的關(guān)鍵因素。     

35、60;* 電子郵件 電子郵件可使你以很快的速度與頻率通過因特網(wǎng)發(fā)送和接收書面信息而不會遇到真實會議中的麻煩和花費 * 其他,GEC Program,70,會議的價值,* 從量上來看，會議的支出會增加企業(yè)的營運成本       * 從質(zhì)上來看，有效率的會議可以為企業(yè)節(jié)省更多的時間、金錢，以及增加效率  * 評

36、估會議的價值，要同時兼顧“會議是否有效”以及“會議開支是否控制在最低程度”,GEC Program,71,某高科技公司之會議開銷,GEC Program,72,會議形式,* 咨商式會議      * 決議提報式會議 * 責任完全交付式會議,GEC Program,73,會議規(guī)模,通常的會議有5至9人參加，這樣的規(guī)模既不太大，比較容易控制；也不太小，可以激起討論。,GEC Pr

37、ogram,74,準備議程,GEC Program,75,GEC Program,76,確定地點,* 你的辦公室* 下級的辦公室* 單位會議室* 外面的會議室* 會議中心* 城外的會議場所,GEC Program,77,安排座位,GEC Program,78,一對一會議,,,,（3）,（1）,（2）,GEC Program,79,大型會議,（3）,（2）,（1）,GEC Program,80,準備會議用品,* 組織會議場所&

38、#160;     * 選擇視聽設(shè)備      * 提供書寫工具 * 對于大型會議,GEC Program,81,與會者的準備工作,* 確認自己在會前收到的議程表。* 對自己負責的議題有充分的了解，并有充分的資料提 供給其他與會者。* 除非已被指定對某議題發(fā)表演講，否則有義務(wù)在會中

39、 主動提出建設(shè)性的意見。* 努力去了解其他與會者對議程上議題的觀點，他們的 興趣所在，是否有權(quán)威在背后支持這些觀點* 找出可能存在的你的反對者，并預(yù)先與其協(xié)商、折 中,GEC Program,82,與會者的責任,*  發(fā)言內(nèi)容要有組織* 適時發(fā)言* 一次只討論一個重點* 口齒清晰，陳述有力* 一針見血* 音量適當* 解釋方式讓人易* 口

40、吻要自信* 在要點處可稍加大音量,GEC Program,83,注意傾聽,GEC Program,84,會議主持人的八大職責,* 營造和諧氣氛* 照議程進行* 正確總結(jié)討論內(nèi)容* 引導(dǎo)發(fā)言者解釋令人困惑的發(fā)言* 幫助與會者厘清不假思索的想法* 尊重少數(shù)人的意見，避免會中意見一面倒的情 況 * 減少與議題無關(guān)的爭辯與討論* 保持中立態(tài)度,GEC Program,85,要掌握會議節(jié)奏和控制會

41、議,GEC Program,86,形成決議,* 提出動議      * 處理動議      * 修改動議 * 形成決議,GEC Program,87,第三篇：技巧篇,模塊9 商務(wù)演講的技巧,,GEC Program,88,演講的定義,演講是指一個人針對某件事物，以聽眾為對象發(fā)表談話的溝通行為，是在較短的時間內(nèi)向

42、聽眾灌輸大量信息的一種有效方式。,,GEC Program,89,商務(wù)演講種類,* 了解信息* 能夠執(zhí)行* 接受執(zhí)行,GEC Program,90,過程設(shè)計之一,開場白  軼事 反問禮貌而正式的介紹權(quán)威術(shù)語 幽默,GEC Program,91,過程設(shè)計之二,主 體 要點 支持要點的論據(jù)  總結(jié)要點和論據(jù)  聽眾回應(yīng) 轉(zhuǎn)接下一要點

43、,GEC Program,92,過程設(shè)計之三,總結(jié)語  回答問題 摘要目標、要點和論據(jù) 感謝聽眾出席 要求行動主 體,GEC Program,93,環(huán)境布置,1. 場 地2. 座位安排U型會議圓桌平排型小組型,GEC Program,94,克服緊張情緒的技巧,* 充分準備* 自我鼓勵* 態(tài)度* 深呼吸* 放松的小運動,GEC Program,95,非

44、語言行為,1、 姿 勢 2、 面 部 表 情 3、穿 著   * 根據(jù)聽眾的特點來定   * 要以舒適為主   * 不要穿新購買而沒有穿過的衣服 * 記住別忘了擦鞋,GEC Program,96,走動與手勢,* 偶爾轉(zhuǎn)換，切忌太頻 * 手勢自然

45、* 空手 * 克服一些小動作 * 每次走兩至三步 * 聽眾超過50人，手勢比往常要大一 些,GEC Program,97,眼神接觸,一句話的接觸   不要被對方打擊   別離開10秒鐘以上 避免太集中而忽略,GEC Program,98,聲 線,* 語音清晰 * 聲調(diào)變化 * 注意停頓 * 聲音要富于情感 * 使用適當?shù)脑~語,GEC

46、Program,99,語 言,* 避免太專業(yè)的術(shù)語      * 采用具體的言辭      * 強調(diào)演講內(nèi)容的“利益”和“價值”      * 親切的氣氛有助于建立一種聯(lián)系      * 注意講話的邏輯性 &

47、#160;    * 避免使用習慣用語 * 簡明扼要,GEC Program,100,激發(fā)聽眾熱情的技巧,* 記住每位聽眾的名字      * 宣布規(guī)則 * 了解聽眾的背景,GEC Program,101,綜合運用各種演講方式,視覺型聆聽型 參與型,GEC Program,102,調(diào)整步伐,* 休息幾分鐘