職業(yè)經(jīng)理人素養(yǎng)與風(fēng)范

1、職業(yè)經(jīng)理人的素養(yǎng)與風(fēng)范,,,目錄,第一部分 關(guān)鍵詞,第二部分 職業(yè)經(jīng)理人的素養(yǎng),第三部分 職業(yè)經(jīng)理人的風(fēng)范,第四部分 做合格的物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人,02,,,,(一)職業(yè),1、標(biāo)準(zhǔn)釋義： 據(jù)《漢典》解釋?zhuān)奥殬I(yè)”有兩層含義： （1）個(gè)人所從事的作為主要生活來(lái)源的工作 （2）指份內(nèi)應(yīng)當(dāng)做的事 2、通俗解釋?zhuān)?（1）從狹義上講，職業(yè)就是工作。是利用專(zhuān)門(mén)的知識(shí)和技能，為社會(huì)創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富，

2、獲取合理報(bào)酬，作為物質(zhì)生活來(lái)源，并滿足精神需求的工作。 （2）從衍生意義上講，職業(yè)是“標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、專(zhuān)業(yè)、執(zhí)行……”的代名詞。,,03,,,,(二)經(jīng)理人,從事經(jīng)營(yíng)和管理的人。 --經(jīng)營(yíng)（運(yùn)營(yíng)；苦心籌劃；為一定目的 而設(shè)法使機(jī)構(gòu)或組織運(yùn)轉(zhuǎn) -- 《現(xiàn)代 漢語(yǔ)詞典》） --管理（主持或負(fù)責(zé)某項(xiàng)工作；經(jīng)管, 料理；約束,照管--中國(guó)詞語(yǔ)解釋?zhuān)?,04,,,,(三)職業(yè)經(jīng)

3、理人,,05,1、上海市勞動(dòng)和社會(huì)保障曾制定有《職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》，首次對(duì)該職業(yè)做了定義，即運(yùn)用全面的經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)和豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，獨(dú)立對(duì)一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織（或一個(gè)部門(mén)）開(kāi)展經(jīng)營(yíng)或進(jìn)行管理的人。,3、物業(yè)服務(wù)的職業(yè)經(jīng)理人，就是借助公司提供的服務(wù)平臺(tái)和職位，能夠彰顯物業(yè)品牌，弘揚(yáng)服務(wù)文化，撐起一片藍(lán)天，創(chuàng)造一片驚喜，以公司經(jīng)營(yíng)管理為主要生活來(lái)源的社會(huì)英才。,2、通常釋義，職業(yè)經(jīng)理人就是專(zhuān)門(mén)以“經(jīng)營(yíng)管理”為為主要生活來(lái)源、憑能力憑業(yè)績(jī)吃飯

4、的人。他的職責(zé)定位是以其良好的職業(yè)境界、道德修養(yǎng)、專(zhuān)業(yè)管理能力，合理利用企業(yè)的資源，幫助企業(yè)獲取最大的利潤(rùn)，堅(jiān)決完成企業(yè)目標(biāo)和任務(wù)，把企業(yè)不斷推向前進(jìn)。,,,,(四)素養(yǎng),1、標(biāo)準(zhǔn)釋義： （1）由訓(xùn)練和實(shí)踐而獲得的技巧或能力； （2）平素的修養(yǎng)。 2、通常指人的內(nèi)涵、水平和氣質(zhì)。,06,,,,(五)風(fēng)范,“風(fēng)范”指“風(fēng)度;氣派”。是一個(gè)人外在表現(xiàn)出來(lái)的氣度。,07,目錄,第一部分 關(guān)鍵詞,第二部分

5、 職業(yè)經(jīng)理人的素養(yǎng),第三部分 職業(yè)經(jīng)理人的風(fēng)范,第四部分 做合格的物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人,08,◆素養(yǎng)是職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)修養(yǎng)，體現(xiàn)一個(gè)人的內(nèi)涵。 ◆職業(yè)經(jīng)理人的素養(yǎng)很多，如敏銳的戰(zhàn)略眼光、活躍的思維方式、良好的心理素質(zhì)、卓越的決策能力、無(wú)窮的個(gè)人魅力、超群的領(lǐng)導(dǎo)能力、一流的執(zhí)行效率。 ◆作為物業(yè)管理的職業(yè)經(jīng)理人，除此之外，至少還應(yīng)具備以下三種素養(yǎng)：,09,懂經(jīng)營(yíng),善管理,守規(guī)矩,,,（一）懂經(jīng)營(yíng),什么是懂

6、經(jīng)營(yíng)？,◆“懂”是“會(huì)”和“精通”的意思。◆《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》解釋,“經(jīng)營(yíng)”有三層釋義： --運(yùn)營(yíng)(營(yíng)利性事業(yè)),從事(營(yíng)利性的工作) --苦心籌劃。 --為一定目的而設(shè)法使機(jī)構(gòu)或組織運(yùn)轉(zhuǎn)。 ◆“懂經(jīng)營(yíng)”，就是精通企業(yè)的經(jīng)營(yíng)之道，代表科學(xué)決策能力、經(jīng)營(yíng)分析能力、市場(chǎng)把握能力較強(qiáng)。,,經(jīng)營(yíng)是一門(mén)大學(xué)問(wèn)！,10,--認(rèn)識(shí)經(jīng)營(yíng)規(guī)律；--明確經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；--落實(shí)經(jīng)營(yíng)措施。,,客戶(hù)服務(wù),環(huán)境維護(hù),秩序維護(hù),工程維護(hù)

7、,第一，認(rèn)識(shí)經(jīng)營(yíng)規(guī)律,我們的職責(zé)就是避免大起大落、大進(jìn)大出、大喜大悲。,11,,物業(yè)管理：老行業(yè)、新發(fā)展，一切從零開(kāi)始，從頭再來(lái)！,機(jī)構(gòu)人事,內(nèi)控合規(guī),計(jì)劃財(cái)務(wù),行政運(yùn)營(yíng),,,,,——面向客戶(hù)服務(wù)，溝通、協(xié)調(diào)、解決，生產(chǎn)、組裝、配送、售后（細(xì)致、耐心、意識(shí)）,——安全主導(dǎo)？服務(wù)主導(dǎo)？,設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、保值增值、對(duì)客服務(wù)、工作量考核,——整潔、干凈、植物長(zhǎng)勢(shì)良好,客戶(hù)服務(wù),秩序維護(hù),工程維護(hù),環(huán)境維護(hù),12,經(jīng)營(yíng)點(diǎn)？,第二，明確經(jīng)營(yíng)目

8、標(biāo),1、主要目標(biāo)2、次要目標(biāo)3、增值目標(biāo),瞄準(zhǔn)目標(biāo),13,第三，落實(shí)措施,職業(yè)經(jīng)理人不僅要有“嘴功”，更要有“手功”?！翱照?wù)`國(guó)， 興邦”。,14,,,（二）善管理,◆ “善”指“擅長(zhǎng)，長(zhǎng)于”?！簟肮芾怼笔侵竿ㄟ^(guò)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)選擇，科學(xué)、合理、優(yōu)化配置經(jīng)濟(jì)要素資源，達(dá)到組織經(jīng)營(yíng)低投入、高產(chǎn)出的目的。◆“善管理”，通俗講就是善于管人理事，主要指激發(fā)員工熱情、提高運(yùn)行效率、降低經(jīng)營(yíng)成本和防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)等方面的管理

9、能力。,什么是善管理？,15,--目標(biāo)管理；--問(wèn)題管理；--危機(jī)管理,1、目標(biāo)管理的重要性,成功就等于目標(biāo)，其他的一切都是這句話的注解 ----美國(guó)潛能大師：伯恩?崔西,16,第一、目標(biāo)管理,2、什么是目標(biāo)管理： 目標(biāo)管理是以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，而使組織和個(gè)人取得最佳業(yè)績(jī)的現(xiàn)代管理方法。,17,,對(duì)公司,,,3、物業(yè)目

10、標(biāo)管理主要有：,服務(wù)目標(biāo)：,隊(duì)伍目標(biāo)：,不盯計(jì)劃盯客戶(hù)，不過(guò)分依賴(lài)單一渠道，不過(guò)分“按部 就班”……,與公司計(jì)劃任務(wù)相匹配，與公司生存需要相匹配，與公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展利益相匹配。隊(duì)伍建設(shè)貴在穩(wěn)健、激情、專(zhuān)業(yè)。,18,第二、問(wèn)題管理,1、問(wèn)題管理的重要性 問(wèn)題管理是四大管理模式之一（另三種是科學(xué)管理、人本管理和目標(biāo)管理）。在這四大管理模式中，問(wèn)題管理與目標(biāo)管理相對(duì)應(yīng)。在環(huán)境穩(wěn)定，目標(biāo)容易準(zhǔn)確預(yù)測(cè)時(shí)，

11、目標(biāo)管理發(fā)揮更大作用；在環(huán)境變化迅速，目標(biāo)難以準(zhǔn)確預(yù)測(cè)時(shí)，問(wèn)題管理發(fā)揮更大作用。,19,2、什么是問(wèn)題管理： “問(wèn)題管理”是以解決問(wèn)題為導(dǎo)向、以挖掘問(wèn)題為基礎(chǔ)、以表達(dá)問(wèn)題為輔助的一套管理理論和管理方法。 物業(yè)管理,一切從服務(wù)開(kāi)始，在經(jīng)營(yíng)中難免會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，尤其要重視問(wèn)題管理。,20,,3、問(wèn)題管理至少有以下幾類(lèi)：,,,,,,□與目標(biāo)有關(guān)： ---□與團(tuán)隊(duì)有關(guān)： ---□與考核有關(guān)： ---□

12、與客戶(hù)有關(guān)： ---□與文化有關(guān)： ---□與風(fēng)險(xiǎn)防范有關(guān)：--,21,……,第三、危機(jī)管理,1、危機(jī)管理的重要性： 危機(jī)管理是當(dāng)前企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中重要組成部分，是企業(yè)持續(xù)經(jīng)營(yíng)和做大做強(qiáng)必不可或缺的重要管理內(nèi)容。 海爾集團(tuán)董事局主席兼首席執(zhí)行官 張瑞敏有句經(jīng)典名言： “永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠(yuǎn)如履薄冰！”,,22,2、什么是危機(jī)管理？ 危機(jī)管理是消除企業(yè)危機(jī)因素的一系列管理動(dòng)，包括對(duì)危機(jī)的預(yù)防和化解

13、，職業(yè)經(jīng)理人尤其要提高對(duì)突發(fā)事件的處理能力。,23,基層人保壽險(xiǎn)危機(jī)管理主要體現(xiàn)在五個(gè)層面：,■管控■安全■運(yùn)行■信任■用人,危機(jī)無(wú)處不在！,24,……,,（三）守規(guī)矩,◆ “守”是遵照的意思?！簟耙?guī)矩”是指規(guī)則與禮法，引申為稱(chēng)人的品行方正,謹(jǐn)守禮法?！簟笆匾?guī)矩”，就是要遵章守紀(jì)、依法合規(guī)和嚴(yán)格自律。,,--做事；--做“官”；--做人,什么是守規(guī)矩？,25,第一、做事,有板有眼——沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓（澡堂效應(yīng)）；有張有

14、馳——把握節(jié)奏、把握重點(diǎn)、把握切入點(diǎn)；有形有神——從形式到內(nèi)容，既要面子也要里子， 不做表面文章，不擺花架子。,26,第二、做“官”,1、“官”的釋義：在政府擔(dān)任職務(wù)的人。 2、基層公司經(jīng)理作為一方諸侯，在一定意義上可 稱(chēng)之為“官”，但又不同于行政上的“官”。 3、要做好這個(gè)“官”，就要“三不”： 不講究--條件艱苦；

15、 不計(jì)較—融入文化、機(jī)制； 不推卸—敢于負(fù)責(zé)。,君子推功攬過(guò)，小人邀功推過(guò)。,27,……在路上,歌詞：那一天 我不得已上路 為不安分的心 為自尊的生存 為自我的證明 路上的辛酸已融進(jìn)我的眼睛 心靈的困境已化作我的堅(jiān)定 在路上 用我心靈的呼聲 在路上 只為伴著我的人 在路上 是我生命的遠(yuǎn)行 在路上 只為溫暖我的人 溫暖我的人 ……,28,第三、做人,,29,一要講人格。①理解：先理解

16、他人，再被他人理解；②寬容：寬容他人就是善待自己；③接納：相逢一笑泯恩仇。（案例）二要會(huì)尊重。先尊重他人，再被他人尊重。不要處處覺(jué)得自己有權(quán)有勢(shì)，想當(dāng)然認(rèn)為人家自然要聽(tīng)你的，要多換位思考。 三要嚴(yán)自律。先自律，再他律。身教重于言教，要嚴(yán)格自律、率先垂范，在思想、行為、言行上都嚴(yán)格自律。己所不欲，勿施于人（舉例：開(kāi)會(huì)、慶典、執(zhí)行制度、完成任務(wù)等）,目錄,第一部分 關(guān)鍵詞,第二部分 職業(yè)經(jīng)理人的素養(yǎng),第三部分 職業(yè)經(jīng)理人的風(fēng)范,

17、第四部分 做合格的人保壽險(xiǎn)職業(yè)經(jīng)理人,30,◆風(fēng)范是職業(yè)經(jīng)理人素養(yǎng)的外在表現(xiàn)。 ◆職業(yè)經(jīng)理人的風(fēng)范，應(yīng)是儒家的胸懷，法家的氣魄，墨家的專(zhuān)工相統(tǒng)一，集修養(yǎng)、攻略、專(zhuān)業(yè)于一身。 ◆物業(yè)服務(wù)的職業(yè)經(jīng)理人，至少應(yīng)有三種風(fēng)范：,嚴(yán)謹(jǐn),務(wù)實(shí),高效,31,,（一）嚴(yán)謹(jǐn)—作風(fēng),“嚴(yán)謹(jǐn)”有“嚴(yán)肅謹(jǐn)慎”和“嚴(yán)密周到”雙重含義。 職業(yè)經(jīng)理人務(wù)必保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，必須處理好四重關(guān)系：（1）注意上下銜接，保持上下連貫，無(wú)縫鏈

18、結(jié)；（2）注意左右銜接，保持左右和諧，步調(diào)一致；（3）注意前后銜接，保持前后一致，進(jìn)退自如；（4）注意內(nèi)外銜接，保持內(nèi)外相濟(jì)，表里如一。,溫總理嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)令人欽佩。圖為溫總理年青時(shí)（1960-1965年）在北京地質(zhì)學(xué)院就讀時(shí)野外探測(cè)時(shí)的工作照片。,32,,（二）務(wù)實(shí)—辦事,33,務(wù)實(shí)就是講究實(shí)際、實(shí)事求是。工作中要做到務(wù)實(shí)，必須杜絕三種傾向：（1）杜絕虛妄空想，注重腳踏實(shí)地、崇尚實(shí)干；（2）杜絕推卸責(zé)任，鼓勵(lì)“舍我其誰(shuí)”、勇

19、擔(dān)重任；（舉例）　　　　　　　?。?）杜絕弄虛作假，倡導(dǎo)靠數(shù)字說(shuō)話、靠績(jī)效論功。,,（三）高效—結(jié)果,◆高效，指效率要高、效能要優(yōu)、效果要好。 一是投入與產(chǎn)出要講效率。投入了不一定有產(chǎn)出，但不投入一定沒(méi)有產(chǎn)出，要辨證看待“投入”與“產(chǎn)出”的關(guān)系，提高“投入”的實(shí)效性。 二是物管費(fèi)與創(chuàng)費(fèi)要講效率。收費(fèi)多不代表創(chuàng)費(fèi)高， 但沒(méi)有物管費(fèi)費(fèi)肯定就不能創(chuàng)費(fèi)，要尋找兩者結(jié)合點(diǎn)，即要面子更要里子，真正做到“物管

20、費(fèi)”與“創(chuàng)費(fèi)”雙豐收。 三是發(fā)展與管控要講效率。沒(méi)有發(fā)展，管控就沒(méi)有 意義，沒(méi)有管控，發(fā)展就沒(méi)有效率。發(fā)展是前提，管控是保證。當(dāng)前對(duì)發(fā)展的管控（風(fēng)險(xiǎn)防范）要關(guān)注：質(zhì)量（承保、創(chuàng)費(fèi)水平、可持性）、隊(duì)伍（）、業(yè)務(wù)（）。,34,需辨證解讀的三個(gè)詞語(yǔ)：,眼高手低,,,眼力過(guò)高，手法過(guò)低。指要求的標(biāo)準(zhǔn)很高（甚至不切實(shí)際），但實(shí)際上自己也做不到。,眼高可以理解為眼界要高、胸懷要大、思維要開(kāi)，手低可以理解為放低身段、腳踏實(shí)

21、地、從自身做起。,事無(wú)巨細(xì),,事情不分大小。形容什么事都管。同“事無(wú)大小”。,要善于抓大事，即發(fā)展；抓要事，即費(fèi)差；抓特事，即財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)真實(shí)性檢查和銀郵合規(guī)檢查。同時(shí)，更要注意抓小事，關(guān)注細(xì)節(jié)（細(xì)節(jié)定成敗），如抓發(fā)展，要算好服務(wù)投入帳；抓降耗，要精打細(xì)算，節(jié)約每度電、每滴水、每張紙、每分鐘電話費(fèi)；抓工作落實(shí)數(shù)據(jù)真實(shí)性檢查和品質(zhì)合規(guī)檢查，既要有理有節(jié)、不卑不亢，更不能怠慢客戶(hù)，帶來(lái)被動(dòng)，得不償失。,通俗理解,辨證解讀,35,,,逆來(lái)順受

22、,指對(duì)惡劣的環(huán)境或無(wú)禮的待遇采取順從和忍受的態(tài)度。,要不講究、不計(jì)較、不推諉、不指責(zé)、不埋怨，堅(jiān)定信心，咬緊牙關(guān)，攙扶前行，共同努力，達(dá)到理想彼岸。面對(duì)承受的各類(lèi)壓力與包袱（團(tuán)隊(duì)、業(yè)績(jī)、考核、自律），我們有兩種選擇：一是解脫，放棄；二是負(fù)重前行，經(jīng)受住考驗(yàn)，承受住壓力，把所有的壓力當(dāng)成事業(yè)的一部分，把所有的伙伴當(dāng)作一家人，把所有的磨難當(dāng)作自己成長(zhǎng)的階梯。,通俗理解,辨證解讀,36,團(tuán)隊(duì),業(yè)績(jī),員工利益,自律,考核,監(jiān)管,目錄,第一部分

23、 關(guān)鍵詞,第二部分 職業(yè)經(jīng)理人的素養(yǎng),第三部分 職業(yè)經(jīng)理人的風(fēng)范,第四部分 做合格的物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人,37,,（一）審時(shí)度勢(shì),“天時(shí)、地利、人和”（最早出自《孟子·公孫丑下》：“天時(shí)不如地利，地利 不如人和?！保?，對(duì)成事者來(lái)講，三者缺一不可。 （1）天時(shí)。如何創(chuàng)造屬于自己的天時(shí)？—不忘上級(jí)的重托、信任與期待。 （2）地利。如何創(chuàng)造屬于自己的地利？—因地制宜，因勢(shì)利導(dǎo)。 （3）人和。你帶的團(tuán)隊(duì)是否和諧、和睦

24、？—?jiǎng)?chuàng)造內(nèi)外寬松、上下和諧、左右逢源的和諧環(huán)境。,□□ “天時(shí)、地利、人和”，對(duì)成事者來(lái)講，三者缺一不可?！酢?38,,（二）奮發(fā)有為,有抱負(fù)有能力有業(yè)績(jī),39,第一、有抱負(fù),有抱負(fù)，是想獲得成功的職業(yè)經(jīng)理人內(nèi)心深處的追求。有抱負(fù)至少要考慮三點(diǎn)： 1、為何而來(lái)？—為證明自己、創(chuàng)造輝煌。 2、為誰(shuí)而戰(zhàn)？—為自己戰(zhàn)（職位/責(zé)任;薪酬/價(jià)值;名譽(yù)/地位） 為家人戰(zhàn)（

25、家人的期待、支持和個(gè)人責(zé)任） 為公司戰(zhàn)（公司的地位、公司的榮譽(yù)、公司的 生存）,40,3、如何成就？　　 —天資+機(jī)遇+勤奮=成功。 天資由“天”注定，我們無(wú)能為力（但上天是公平的）； 機(jī)遇不

26、期而來(lái)，我們可以把握（人保壽險(xiǎn)已經(jīng)為我們提供了施展抱負(fù)、 追求成功的大舞臺(tái)）； 勤奮則完全由自己決定（必須狠下功夫）。 ①韓愈《進(jìn)學(xué)解》： 業(yè)精于勤，荒于嬉；行成于思，毀于隨。 ②王國(guó)維《人間詞話》：人生三境界： “昨夜西風(fēng)凋碧樹(shù)。獨(dú)上高樓，望盡天涯路?！?第一境。

27、 “衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴?！钡诙?。 “眾里尋他千百度。驀然回首，那人卻在，燈火闌珊處。”第三境。 第一境寫(xiě)的是預(yù)期。第二境寫(xiě)的是勤奮。第三境寫(xiě)的是成功。如果大家都能拿出“衣帶漸寬終不悔”的精神來(lái)干事業(yè)，則成功指日可待。,41,第二、有能力,1、領(lǐng)導(dǎo)力； 2、執(zhí)行力； 3、情緒智力—情商。,42,1、領(lǐng)導(dǎo)力。①有人追隨的人才具有領(lǐng)導(dǎo)力。②一

28、個(gè)頭銜和職務(wù)可以創(chuàng)造一個(gè)領(lǐng)導(dǎo),但不能自動(dòng)形成領(lǐng)導(dǎo)力。③領(lǐng)導(dǎo)必須被人認(rèn)識(shí)、認(rèn)可、認(rèn)同,才能獲得他人的追隨, 才能真正具有領(lǐng)導(dǎo)力。④追隨不是簡(jiǎn)單的服從,而是帶有心甘情愿的成分。⑤有人格魅力的人才能真正具有領(lǐng)導(dǎo)力。,他們的領(lǐng)導(dǎo)力從何而來(lái)？,43,2、執(zhí)行力,執(zhí)行五要素： ---圍繞中心； ---立足本職； ---雷厲風(fēng)行； ---關(guān)注

29、細(xì)節(jié)； ---團(tuán)結(jié)協(xié)作。,44,執(zhí)行是金，沒(méi)有執(zhí)行力，就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力，沒(méi)有戰(zhàn)斗力，就不可能獲得任何成功。,3、情緒智力—情商,情商（EQ）的定義：是近年來(lái)心理學(xué)家們提出的與智力和智商相對(duì)應(yīng)的概念。又稱(chēng)情緒智力，通俗解釋就是“情緒的控制能力”。,細(xì)節(jié)決定成敗，情商決定命運(yùn)。,45,■職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)將情商培育作為一項(xiàng)基本素質(zhì)來(lái)對(duì)待?！鲈谌粘９ぷ骱蛯W(xué)習(xí)生活中，特別注意正確處理順境與逆境的關(guān)系、個(gè)人與環(huán)境的關(guān)系：

30、 在順境中，不忘乎所以，不得意忘形，保持清醒頭腦，變順境為佳境，變佳境為勝境。 在逆境中，不悲觀失望，不怨天尤人，時(shí)刻控制好自己，時(shí)刻激勵(lì)好自己，變逆境為順境。 同時(shí)，要注意控制好自己的情緒，與同事及周?chē)h(huán)境形成良好互動(dòng)，通過(guò)這種互動(dòng)，即達(dá)到改善環(huán)境，又推動(dòng)自己發(fā)展與進(jìn)步的目的，做到“心中有大局，心中有他人”。,46,第三、有業(yè)績(jī),“做事不為東，累死一場(chǎng)空”。 （1）讓上級(jí)滿意的

31、業(yè)績(jī)：完成任務(wù)，達(dá)成目標(biāo)； （2）讓上級(jí)放心的業(yè)績(jī)：確保生存，不添負(fù)擔(dān)； （3）讓上級(jí)自豪的業(yè)績(jī)：創(chuàng)造特色，貢獻(xiàn)全局。,47,,（三）不斷修煉,“修煉”最早是指“道教的修道煉氣、煉丹等活動(dòng)”。后來(lái)引申為通過(guò)有目的的進(jìn)修與磨練，使自己在技能、情感、德行等方面取得進(jìn)步的行為。作為職業(yè)經(jīng)理人，在職場(chǎng)是一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，是團(tuán)隊(duì)的靈魂，不能隨心所欲，隨欲而為。因此，需要不斷修煉，提升自我。,,那是因?yàn)槟懵殬I(yè)化還未修煉到家！,48,修煉三種

32、境界,1、“不以物喜，不以己悲”（出自范仲淹的《岳陽(yáng)樓記》）——指人不因?yàn)榭陀^環(huán)境好壞和自己的得失而高興或悲傷，不喜形于色，是對(duì)自身修為一往無(wú)前的追求，俯瞰一切有容乃大的人生哲學(xué)。 2、“勿以惡小而為之，勿以善小而不為”（出自西晉·陳壽《三國(guó)志）之“先主傳”，劉備臨終前給其子劉禪的遺詔中的話，勸勉他要進(jìn)德修業(yè)，有所作為。）——（1）要關(guān)注細(xì)節(jié)，防微杜漸。要引導(dǎo)和帶動(dòng)伙伴，共同防范和杜絕團(tuán)隊(duì)發(fā)展中可能存在的一些苗頭性、局部

33、性和細(xì)小性問(wèn)題，如主管搶單、伙伴回傭、隊(duì)伍吃財(cái)補(bǔ)等；（2）要學(xué)會(huì)贊美，經(jīng)常鼓勵(lì)。對(duì)上不亢不卑、激情有余，對(duì)下關(guān)懷備至、熱情有余。 3、“不居功自傲，不患得患失”——低調(diào)做人，高調(diào)做事；待人謙卑、心態(tài)平和；意志堅(jiān)定，努力成就。,49,,,,,,,,,鳳凰經(jīng)歷烈火的煎熬和痛 苦的考驗(yàn)，獲得重生，并在重生 中達(dá)到升華，稱(chēng)為“鳳凰涅磐”， 以此典故寓意不畏痛苦、義無(wú)反 顧、不斷追求、提升自我的執(zhí)著 精神。,50,鳳凰涅磐

34、,,,,,,職業(yè)經(jīng)理人,企業(yè)界一直流傳著一句很經(jīng)典的話：“中國(guó)的命運(yùn)在于中國(guó)經(jīng)濟(jì)的走向，中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展取決于中國(guó)企業(yè)的發(fā)展，而中國(guó)企業(yè)的發(fā)展又取決于職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)?！敝袊?guó)物業(yè)管理能否真正成為偉大的行業(yè)，很大程度上取決于行業(yè)能否不斷涌現(xiàn)出一大批合格的職業(yè)經(jīng)理人。 希望大家都成為“懂經(jīng)理、善管理、守規(guī)矩”，訓(xùn)練有素的職業(yè)經(jīng)理人；成為“嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)、高效”，大家風(fēng)范的職業(yè)經(jīng)理人，審時(shí)度勢(shì)，奮發(fā)有為，不斷修煉，為鑄就偉大的中國(guó)式物業(yè)