奢侈品的顧客感知價值研究.pdf

1、隨著奢侈品在國內的發(fā)展越來越迅速，奢侈品顧客的消費行為、消費心理，逐步成為業(yè)內專家學者所關注的對象。本文從顧客感知價值的角度出發(fā)，對奢侈品顧客的感知價值進行研究，探討其價值所可能包含的方面、在消費決策中所起作用以及哪些因素會影響其感知價值。 首先，文獻綜述部分分別總結了顧客感知價值領域與奢侈品方面相關的研究成果，以往的學者一般以非奢侈品為研究對象，顧客感知價值的體系比較完備，對于一般商品的研究方法對本文具有借鑒意義，因此，本文的

2、研究在此基礎上，通過對比奢侈品和一般商品的結論來發(fā)現奢侈品顧客感知價值的特殊性。 然后，本文進入實證分析階段，對奢侈品現有顧客和潛在顧客等進行調研，了解其對奢侈品的價值的感知，通過因子分析發(fā)現顧客感知價值具有六個方面的維度：功能價值、情感價值、社會價值、符號價值、認知價值、情境價值。 通過對個體消費者的調查，了解到究竟哪些維度更具有現實的決定意義。即在初次購買意愿、是否有過購買經歷、顧客滿意度、再次購買意愿中，有影響的維

3、度是不同的，通過二分類Logistic回歸和多分類Logistic回歸，量化了各維度的影響，得出其對各決策的影響模型。 對不同人口特征的消費者的顧客感知價值維度進行比較，得出男女對各維度價值的感知有著顯著差別，這類差別為奢侈品顧客細分提供了理論基礎。 最后，用實證研究的結果分別解釋了奢侈品顧客與仿冒品顧客以及中外奢侈品顧客之間的聯系與區(qū)別，同時，提出了管理奢侈品顧客價值的方法，為奢侈品廠商進行有針對性的營銷給出了一些策略