正確應(yīng)對(duì)壓力與挫折

1、,,正確應(yīng)對(duì)壓力與挫折,4.1 壓力與管理,引導(dǎo)案例：王女士的工作壓力,王女士是一家大公司的部門經(jīng)理，她熱愛并且出色地完成了自己的本職工作。然而，在過去的一年里，由于被提升到現(xiàn)在的職位，她產(chǎn)生了一種莫名其妙的不適感，她常常感到盡管自己的工作有成效，可還是不能出類拔萃，這種焦慮的情緒深深地侵入她的意識(shí)之中。她開始延長(zhǎng)工作時(shí)間，把工作帶回家，甚至經(jīng)常工作到深夜。她感到筋疲力盡，卻仍然在擔(dān)心第二天的工作。她的同事鼓勵(lì)她說：“你一直是最好的

2、，現(xiàn)在也一樣”，而她的上級(jí)卻認(rèn)為她工作效率太低，經(jīng)常旁敲側(cè)擊地說：“你應(yīng)該工作的更好才是?！钡跖繀s明白，自己已經(jīng)干不好了。,壓力模型,,4.1.1 壓力概述,1、壓力概念壓力是個(gè)體對(duì)某一沒有足夠能力應(yīng)付的重要情境的情緒與生理的反應(yīng)。第一，壓力首先是個(gè)體感知到的、體驗(yàn)到的情緒的反應(yīng)（如焦慮、憂愁）和生理反應(yīng)（如血壓升高、呼吸加快）；第二，壓力是個(gè)體對(duì)某一不能較好地應(yīng)對(duì)情境的反應(yīng)。如果個(gè)體能從容應(yīng)對(duì)，則某一情境不會(huì)使人產(chǎn)生壓力；

3、第三壓力是個(gè)體對(duì)某一重要情境的反應(yīng)。所謂重要是指如果處理不好，可能會(huì)給個(gè)體帶來危害或使目標(biāo)不能實(shí)現(xiàn)。,2、壓力的類型和癥狀,1）壓力的類型第一，良性壓力。第二，技術(shù)壓力。第三，精力衰竭。,2）壓力癥狀,壓力過度可以表現(xiàn)為一些常見的生理癥狀，如：胃疼、頭疼、掉頭發(fā)、出皮疹、肌肉緊張等等。有些人還會(huì)失去胃口或是胃口大開。壓力會(huì)影響我們的思維模式 。,3. 壓力源,(1)生活壓力源 (2)工作壓力源,生活壓力源,一年內(nèi)LC

4、U不超過150分，來年可能會(huì)健康無??；如果LCU在150~300分之間，來年患病的概率為50%；如果LCU超過300分，來年患病的概率達(dá)70%。調(diào)查表明，高LCU與心臟病猝死、心肌梗塞、結(jié)核病、白血病、糖尿病等關(guān)系明顯。,工作壓力源,第一，工作負(fù)擔(dān)。第二，工作條件。第三，角色沖突與模糊。第四，人際關(guān)系。第五，組織變革。第六，攻擊行為。第七，工作與家庭沖突。第八，價(jià)值觀差異。,4.1.2 工作壓力與個(gè)性,⑴“我

5、想一個(gè)人待著” 案例：內(nèi)向的張晉⑵“看看我，我在這兒，我想加入你們中間?！?⑶“你要么就這么做，要不后果自負(fù)！” ⑷“沒問題，我愿意試試。” ⑸“哪兒要是沒有壓力，我就在哪兒制造點(diǎn)兒緊張氣氛?！?⑹“要是沒什么可擔(dān)心的，我就不會(huì)感到憂慮。” ⑺“要是我冒險(xiǎn)的話，可能會(huì)招致失敗?！?⑻“嘿，這個(gè)注意聽上去很棒！我們冒險(xiǎn)試試?！?⑼“是他們害得我失敗的?！?⑽“我很負(fù)責(zé)?！雹稀案嬖V我說我還不錯(cuò)?！?⑿“沒關(guān)系，我挺好

6、。”,內(nèi)向的張晉,張晉是某市書法協(xié)會(huì)的資深會(huì)員，他的書法作品經(jīng)常在各種場(chǎng)合展出。但是，很少有人看過他現(xiàn)場(chǎng)揮毫。一個(gè)張晉的知心朋友透露了這個(gè)秘密，當(dāng)有人現(xiàn)場(chǎng)觀摩時(shí)，張晉會(huì)緊張得手一直在抖，在這種場(chǎng)合，他絕對(duì)寫不出什么好作品。分析：內(nèi)向的人不喜歡交際，而且處理不好與他人之間的緊張狀況。通常，他們單獨(dú)工作時(shí)能干得很好，但在團(tuán)隊(duì)環(huán)境中卻常常會(huì)受到制約。案例中的張晉就是一個(gè)典型的內(nèi)向的人。晉升會(huì)給他們?cè)斐蓧毫?，因?yàn)闀x升通常意味著擔(dān)負(fù)管

7、理職責(zé)或額外的與人打交道的責(zé)任。,4.1.3 壓力管理,成功的壓力管理,1、應(yīng)對(duì)壓力的個(gè)人策略,第一，給自己一段排解的時(shí)間。 第二，對(duì)人傾訴。 第三，發(fā)泄你的怒氣。 第四，偶爾可以讓一下步。 第五，為別人做點(diǎn)什么。 第六，一次只做一件事。 第七，別理會(huì)上司的催促。 第八，別太挑剔。 第九，花時(shí)間娛樂。 第十，把生活安排得有條理。 第十一，注意飲食營(yíng)養(yǎng)。 第十二，參加減壓培訓(xùn)。 第十三，了解自己的個(gè)性。,2

8、、應(yīng)對(duì)壓力的組織策略,第一，改善工作條件；第二，工作再設(shè)計(jì)；第三，重新分派工作，以避免工作超載或欠載；第四，結(jié)構(gòu)重組，以明確責(zé)、權(quán)、利；第五，改變工作日程，實(shí)行彈性工作制第六，實(shí)行目標(biāo)管理，減少嚴(yán)密監(jiān)督，改變經(jīng)營(yíng)方式；第七，實(shí)施員工參與計(jì)劃，以應(yīng)對(duì)多種變革；第八，重新界定角色，解決沖突與模糊。,4.2 挫折與管理,案例：第一個(gè)被錄取的人,第一個(gè)被錄取的人,某大公司招聘人才，應(yīng)者云集，其中多為高學(xué)歷、多證書，

9、有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的人。經(jīng)過三輪淘汰，還剩下11個(gè)應(yīng)聘者，最終將留用6個(gè)。因此第四輪總裁親自面試，將會(huì)出現(xiàn)十分“殘酷”的場(chǎng)面。 奇怪的是，面試考場(chǎng)出現(xiàn)了12個(gè)考生。總裁問：“誰不是應(yīng)聘者？”坐在最右邊的一個(gè)男子站起來說：“先生，我第一輪就被淘汰了，但我想?yún)⒓右幌旅嬖?。”在?chǎng)的人都笑了，包括站在門口閑著的老頭?？偛灭堄信d趣地問：“你第一關(guān)都過不了，來這兒又有什么意義呢？”男子說：“我有11年工作經(jīng)驗(yàn)，曾在18家公司任過職……”總裁打斷他：“工作

10、11年倒不錯(cuò)，但先后跳槽18家公司，太令人吃驚了，我不欣賞?！蹦凶诱酒鹕恚骸跋壬覜]有跳槽，而是那18家公司都倒閉了?！痹趫?chǎng)的人又一次笑了。一個(gè)考生說：“你真是倒霉蛋！”男子也笑了：“相反，我認(rèn)為這是成功財(cái)富！我不倒霉，我只有31歲?！边@時(shí)，站在門口的老頭走進(jìn)來，給總裁倒茶。男子繼續(xù)說：“我很了解那18家公司，我曾和大伙努力挽救那些公司，雖然不成功，但我從那些公司的錯(cuò)誤和失敗中學(xué)到了許多東西。很多人只是追求成功的經(jīng)驗(yàn)，而我，有更多經(jīng)

11、驗(yàn)避免錯(cuò)誤與失??！”男子離開座位，一邊轉(zhuǎn)身一邊說：“我深知，成功的經(jīng)驗(yàn)大抵相似，而失敗的原因各有不同。這11年經(jīng)歷的18家公司，培養(yǎng)、鍛煉了我對(duì)人、對(duì)事、對(duì)未來的敏銳洞察力，舉個(gè)小例子吧，真正的考官，不是您，而是這位倒茶的老人?！?第一個(gè)被錄取的人,全場(chǎng)考生嘩然，驚訝地盯著倒茶的老頭。那老頭笑了：“很好！你第一個(gè)被錄取了，因?yàn)槲壹庇谥?，我的表演為何失敗?！?分析：人在追求社會(huì)目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)個(gè)人抱負(fù)的過程中，由于主客觀條件

12、的種種限制，不可避免地會(huì)遇到各種心理挫折，引起各種大大小小的心理沖突。然而，對(duì)待挫折的態(tài)度、方法不同，會(huì)產(chǎn)生不同的結(jié)果。一個(gè)人如果能夠正確地對(duì)待挫折，科學(xué)地分析造成挫折的原因，找到合理的心理適應(yīng)方式，就可以轉(zhuǎn)危為安，始終保持穩(wěn)定而平衡的心理狀態(tài)。,4.2.1 挫折的概念、類型及其成因,1. 挫折的概念 挫折在心理學(xué)解釋是個(gè)體在從事有目的活動(dòng)時(shí)，遇上無法克服的困難和障礙，使目標(biāo)無法達(dá)到時(shí)所產(chǎn)生的緊張狀態(tài)和情緒反應(yīng)。2.

13、 挫折的類型 (1)缺乏性挫折 (2)損失性挫折 (3)阻礙性挫折,挫折產(chǎn)生的原因,(1)挫折產(chǎn)生的個(gè)人原因第一，個(gè)體自身因素第二，環(huán)境因素(2)挫折產(chǎn)生的社會(huì)原因第一，競(jìng)爭(zhēng)與合作的矛盾 第二，激發(fā)需要與壓抑欲望的矛盾 第三，自由與限制的矛盾(3)挫折產(chǎn)生的組織原因第一，工作性質(zhì)。 第二，組織的管理方式和管理制度。 第三，組織內(nèi)的人際關(guān)系。 第四，工作環(huán)境。,4．挫折承受力與個(gè)體差異,挫折的承受力，受到

14、以下三個(gè)方面?zhèn)€性影響。第一，生理?xiàng)l件。一個(gè)身體健康，發(fā)育正常的人，相比一個(gè)疾病纏身，生理上有缺陷的人更能承受挫折的打擊。第二，過去的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)與社會(huì)閱歷。第三，對(duì)挫折的知覺判斷。,4.2.2 挫折的防衛(wèi)機(jī)制,1、挫折防衛(wèi)機(jī)制與社會(huì)環(huán)境適應(yīng)性1）挫折防衛(wèi)機(jī)制的涵義2）社會(huì)環(huán)境適應(yīng)性2、挫折防衛(wèi)的方式1）攻擊性防衛(wèi)機(jī)制2）自我防御機(jī)制自我防御機(jī)制有多種表現(xiàn)形式。第一，替代作用。 第二，理由化。①個(gè)人好惡。如“酸葡萄主義

15、”、“阿Q精神”。 ②推諉。 第三，表同作用。第四，投射作用。,4.2.3 挫折管理,1、提高個(gè)體自身挫折承受力1）正確認(rèn)識(shí)挫折2）正確歸因3）確定合適的抱負(fù)水平4）創(chuàng)設(shè)一定的挫折情境5）心理上經(jīng)常作好對(duì)挫折的準(zhǔn)備6）建立和諧的人際關(guān)系,2、管理者對(duì)員工的挫折管理,1）預(yù)防挫折的產(chǎn)生第一，正確分析主客觀情況。既要認(rèn)清有利條件，看清前景，增強(qiáng)信心，也要認(rèn)識(shí)到不利條件可能導(dǎo)致的隱患，設(shè)置處理的預(yù)備方案。第二，要

16、從實(shí)際出發(fā)，做到既切實(shí)可靠，又留有余地，并且及時(shí)檢查執(zhí)行和完成情況，并根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)調(diào)整計(jì)劃。第三，排除可能產(chǎn)生挫折的各種原因。 2）及時(shí)了解并排除挫折產(chǎn)生的根源3）改變挫折情境一是調(diào)離原來的崗位或居住地點(diǎn)；二是改變環(huán)境的心理氣氛。 4）對(duì)員工進(jìn)行挫折心理矯正第一，采取寬容的態(tài)度。第二，精神發(fā)泄法。第三，認(rèn)知改組。第四，進(jìn)行心理咨詢和心理輔導(dǎo),案例分析,盡管百事可樂公司一直以發(fā)展迅速、競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)而自豪，公司總裁皮爾遜最

17、近正在為公司各級(jí)員工之間的勾心斗角而憂慮。調(diào)查表明，80%的公司員工曾經(jīng)因工作不和而煩惱。許多員工抱怨他們沒有得到關(guān)懷，不知道公司正在發(fā)生的事情，也沒有人告訴他們工作績(jī)效如何。在百事可樂公司，工作職責(zé)劃分不太清晰，這導(dǎo)致內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。管理人員常常分配給員工太多的任務(wù)并要求按時(shí)完成。那些能夠圓滿完成任務(wù)的員工晉升很快，其他人則常常離職。平均來說，每人在一個(gè)職位上僅僅工作18個(gè)月。除離職率高外，管理層還過分強(qiáng)調(diào)短期結(jié)果。快速晉升的允諾

18、吸引了不少有抱負(fù)的年輕人，大多數(shù)人在百事可樂公司工作時(shí)間不久。大家都說，百事可樂有許多職位，但是鮮有事業(yè)。皮爾遜要求各級(jí)主管給予下屬更多的績(jī)效反饋并表現(xiàn)出對(duì)下屬利益與成長(zhǎng)的真正關(guān)心。公司今后將告知每位員工有關(guān)晉升的具體標(biāo)準(zhǔn)與途徑，管理人員的晉升與工資也將部分取決于他們指導(dǎo)、培訓(xùn)下屬的情況。此外，公司要求各級(jí)主管認(rèn)真評(píng)估員工的績(jī)效，即使反饋給員工，并詳細(xì)解釋獎(jiǎng)金分配的依據(jù)。,案例分析,問題： ⑴百事可樂公司的員工工作壓力來

19、源有哪些？ ⑵你認(rèn)為皮爾遜總裁減輕員工的壓力措施是否可行？為什么？ ⑶試討論理想的處理方式。,模擬練習(xí)：趣味跳繩,大家都跳過繩吧，在玩的時(shí)候會(huì)發(fā)生很多事，不同的人會(huì)有不同的反應(yīng)，為什么呢?在團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中，需要大家共同配合，才能取得良好的成績(jī)，這和個(gè)人跳繩有所不同，無形中給每一個(gè)參與活動(dòng)的團(tuán)隊(duì)成員形成了一定壓力，那么如何把這種無形壓力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力，提高團(tuán)隊(duì)的整體績(jī)效？這些問題，你是否想過。讓我們帶著這些問題，再玩一次跳繩。形

20、式：全體參與 道具：粗繩一條時(shí)間：30分鐘場(chǎng)地：戶外草地目的：使學(xué)員互助合作形成共識(shí)，完成低難度活動(dòng)程序：請(qǐng)兩個(gè)人手握住繩子的一端，其他人要一起跳過繩子，所有人都跳過算一下，數(shù)一數(shù)整個(gè)團(tuán)隊(duì)總共能跳多少下。分享：１、當(dāng)有人被絆倒時(shí)，各位當(dāng)時(shí)發(fā)出的第一個(gè)聲音是什么？　　?。?、發(fā)出聲音的人是刻意指責(zé)別人嗎？　　?。场⑾胍幌胱约菏欠癫唤?jīng)意就給別人造成壓力？　　?。?、接下來我們應(yīng)該怎么做，剛才的感覺

21、才不會(huì)發(fā)生？,模擬練習(xí)：你屬于哪種個(gè)性類型,這個(gè)問卷用來幫助你確定自己的個(gè)性是否是造成工作壓力的主要原因。閱讀以下這30條陳述，根據(jù)你在各種情況中通常的感受或反應(yīng)來給自己打分。1．從不 2．極少 3．有時(shí)候 4．經(jīng)常 5．總是—— 1.認(rèn)識(shí)新的人對(duì)我來說很令人緊張—— 2.我的配偶和朋友都認(rèn)為我要求太高、工作太賣命了?！?3.我的生活際遇是由命運(yùn)和環(huán)境所決定的?！?4.如果能夠選擇的話，我寧愿自己?jiǎn)为?dú)工作

22、。—— 5.如果對(duì)于工作任務(wù)的指標(biāo)不明確、我就會(huì)感到焦慮不安?！?6.對(duì)我工作的負(fù)面批評(píng)會(huì)使我好幾天都悶悶不樂?！?7.我是部門里完成工作量最多而且最先完成定額任務(wù)的人，對(duì)此我感到自豪。—— 8.生意上的決策特別讓我感到壓力?！?9.我沒有什么辦法來影響那些掌權(quán)的人?！?10. 當(dāng)我不得不和其他人打交道時(shí)，我的工作就不是那么有成效?！?11.我更愿意聽從他人的意見而不是依靠我自己。,—— 12.我寧愿有一份穩(wěn)定可

23、靠的收入，也不愿意做一份令人振奮卻需要擔(dān)責(zé)任的工作。—— 13.我在工作中常常會(huì)遇到截止期限和時(shí)間上的壓力。—— 14.既然根本不可能在一個(gè)大型組織內(nèi)嘗試什么變革，我通常對(duì)事情聽之任之。 —— 15.一般來說，有問題時(shí)我會(huì)回避而不是跟他人對(duì)質(zhì)?！?16.如果有一種工作方法奏效，我通常不會(huì)再作改變?！?17.我需要得到他人的稱贊才能感到自己干得不錯(cuò)?！?18.因?yàn)槲也幌胧。晕冶苊饷半U(xiǎn)。—— 19.我很少對(duì)自己感到

24、滿意。—— 20.如果有什么打亂了我的日常安排，我會(huì)感到特別心煩意亂?！?21.我不喜歡讓人知道我的私事?！?22.在新的環(huán)境中，我往往會(huì)過分地小心和緊張?！?23.我有一個(gè)傾向：就是能花越來越少的時(shí)間做越來越多的工作?！?24.由于職業(yè)的緣故，我沒有機(jī)會(huì)做我真正想做的事?！?25.如果有人批評(píng)我，我就會(huì)開始懷疑自己?！?26.我以有條理、整潔和準(zhǔn)時(shí)而自豪。,—— 27.我不喜歡去聚會(huì)或其他人多的地方?！?

25、28.成功跟運(yùn)氣有很大關(guān)系?！?29.在和客戶打高爾夫球或共進(jìn)晚餐時(shí)，我做成了不少生意。—— 30.如果有人反駁我，我會(huì)感到特別不愉快。評(píng)語(yǔ)如果你的分?jǐn)?shù)在134到150之間，你的個(gè)性特征傾向于在工作中造成極大的壓力。你的個(gè)性使你給自己制造了很多壓力，而這可能會(huì)影響你在壓力下正常工作的能力。114到135之間的分?jǐn)?shù)表示你在這方面還需要改進(jìn)。通常你無法長(zhǎng)時(shí)間應(yīng)對(duì)很大的壓力。74到115之間的分?jǐn)?shù)表示你有一個(gè)很好的平衡。不過，你

26、還必須有意識(shí)地做出努力，在遇到壓力的時(shí)候讓自己保持積極的態(tài)度。如果你的分?jǐn)?shù)在44到75之間，你的個(gè)性不太會(huì)加重你對(duì)壓力的反應(yīng)。你可能會(huì)覺得自己能夠處理和控制大多數(shù)情況。30到45之間的分?jǐn)?shù)表明：你的性格能夠緩解生活中的大部分壓力。你擁有擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)，因?yàn)槟隳茉趬毫ο鲁錾毓ぷ?。你剛才所做的練?xí)不僅可以用來檢驗(yàn)?zāi)銓?duì)于壓力的反應(yīng)，還可以用來確定是哪種個(gè)性特征使你做出那樣的反應(yīng)。調(diào)查問卷中的項(xiàng)目可以按個(gè)性特征分組。要弄清你屬于哪種