濟南供電公司業(yè)擴業(yè)務流程分析與改進研究.pdf

1、隨著電力體制改革的不斷深入，供電公司面臨的形勢正在發(fā)生著較大的變化，環(huán)境在變，市場在變，客戶要求也在變，這使得供電公司內部的傳統(tǒng)管理模式越來越不適應未來競爭市場的發(fā)展要求。供電公司不能在工作中只考慮自己，更需要站在社會角度、客戶的利益上思考問題，“用好電、好用電、電好用”是社會和客戶對供電公司的要求，也是供電公司不斷努力的方向。供電公司只有不斷變革其內部管理模式，才能求得企業(yè)的長期生存和發(fā)展。 ， 目前供電公司在業(yè)務流程，組織

2、機構，人力資源政策及服務水平方面還存在很多不適應企業(yè)發(fā)展及社會要求的地方，最為嚴重的問題就是服務意識淡漠、忽視客戶的需求，同時更存在著大量的重復無效、不實事求是、形式主義嚴重的業(yè)務流程，嚴重浪費了企業(yè)的資源。因此，研究供電公司的業(yè)務流程，按照業(yè)務流程再造的理論對整個流程系統(tǒng)進行分析，從而找出不合理部分，建立一套科學的業(yè)務流程體系是一項十分迫切的管理工程。 本文依據(jù)現(xiàn)代企業(yè)管理的業(yè)務流程再造理論，以供電公司面向客戶的業(yè)擴報

3、裝業(yè)務為突破口，應用流程圖、程序分析方法、系統(tǒng)化改造法、ASME分析方法等對業(yè)擴報裝業(yè)務流程進行了優(yōu)化重組，形成了環(huán)節(jié)精簡、效率高的業(yè)擴報裝業(yè)務流程重組方案，這是本文研究的重點內容，也是本文的創(chuàng)新之處。 新流程是以提高效率為突破口，降低成本、增供擴銷、提高對客戶的服務質量從而增加公司效益。新流程具有可操作性，科學性，前瞻性，適應電力體制改革的發(fā)展趨勢，符合公司利益和客戶利益要求，會為公司發(fā)展帶來可觀的經(jīng)濟效益和社會效益。

4、 通過對供電公司業(yè)務流程優(yōu)化重組的研究，一方面使業(yè)務流程再造的思想能在供電企業(yè)這一傳統(tǒng)的國有壟斷型企業(yè)中得到應用，豐富業(yè)務流程再造理論的應用范疇，同時，在電力體制改革的背景下，也是供電公司自謀發(fā)展，自加壓力的探索，使其核心業(yè)務流程體系建立在科學的理論基礎上，使供電公司真正能夠自覺消除因壟斷經(jīng)營養(yǎng)成的行政管理色彩，樹立高效、規(guī)范的現(xiàn)代化公司形象，在供電行業(yè)中具有重要的具體應用價值。同時，通過業(yè)務流程改進方案的實施，也將為供電公司進一步提