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文檔簡介
1、在經(jīng)濟全球化和信息化的今天，市場對于第三方物流企業(yè)的需求是如何有效地管理供應(yīng)鏈的物流過程，將物流、信息流、資金流有效集成并保持高效運作。在這一背景下，第三方物流企業(yè)在保證貨物安全及時送達的基礎(chǔ)上，還需要不斷改進業(yè)務(wù)流程以滿足客戶新興的各項需求，以期提高客戶滿意度，提升企業(yè)的核心競爭力。本文的研究目的是，從公司的實際出發(fā)，在存在投訴較為集中的海運部研究如何基于六西格瑪DMAIC方法來改進業(yè)務(wù)流程，降低客戶投訴，提高客戶滿意度。本文的研究意
2、義是，運用六西格瑪DMAIC方法來改進公司業(yè)務(wù)流程的同時，希望探討出的以客戶需求為導(dǎo)向的流程改進思路，DMAIC流程改進方法以及改進后的業(yè)務(wù)流程有值得同行業(yè)借鑒的地方。
本文首先分析了當(dāng)前D物流公司海運部存在的問題，提出了基于六西格瑪DMAIC方法來研究改進D物流公司海運部業(yè)務(wù)流程的必要性和可行性。接著論述了D物流公司海運部基于六西格瑪DMAIC方法來改進業(yè)務(wù)流程的具體策略。最后對改進效果進行評價，對成功經(jīng)驗進行總結(jié)。
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