W化學(xué)檢測(cè)公司業(yè)務(wù)流程改進(jìn)研究.pdf

1、隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，政府逐步放開了產(chǎn)品檢測(cè)市場(chǎng)，允許乃至鼓勵(lì)多種經(jīng)濟(jì)成分的質(zhì)檢機(jī)構(gòu)參與到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中來(lái)，同時(shí)政府職能也在逐漸轉(zhuǎn)變，事業(yè)單位檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的改革也正在加速，多種因素導(dǎo)致了產(chǎn)品檢測(cè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將越來(lái)越激烈。
　　W化學(xué)檢測(cè)公司是一家具有獨(dú)立法人資格的，以化學(xué)品檢驗(yàn)為主要業(yè)務(wù)的第三方檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)。作為一家非政府性的檢測(cè)機(jī)構(gòu)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，要贏得市場(chǎng)，首先要贏得顧客。顧客滿意是顧客忠誠(chéng)的前提，只有使顧客滿意才能贏得顧客，贏得市

2、場(chǎng)，贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。對(duì)于檢測(cè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何進(jìn)行業(yè)務(wù)決策使投入成本最小或投入一定的成本，獲得一定的顧客滿意度或最大的顧客滿意度，是企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中面臨的一個(gè)新挑戰(zhàn)。
　　本論文綜合運(yùn)用了工業(yè)工程領(lǐng)域的相關(guān)理論和方法來(lái)解決W化學(xué)檢測(cè)公司的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化問(wèn)題，在分析W化學(xué)檢測(cè)公司業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，利用業(yè)務(wù)流程再造理論，以提升顧客滿意度為目標(biāo)，以流程優(yōu)化為主線，指出W化學(xué)檢測(cè)公司業(yè)務(wù)流程存在的問(wèn)題，闡述了實(shí)施流程優(yōu)化的必要性和可行性;論述基

3、于業(yè)務(wù)流程再造理論的管理思想，從流程環(huán)節(jié)、流程速度、管理模式、信息系統(tǒng)、人力資源和硬件設(shè)施等方面入手，構(gòu)建了適合W化學(xué)檢測(cè)公司實(shí)際情況的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化方案和實(shí)施原則，優(yōu)化工作步驟，消除不必要的重復(fù)性工作，減少環(huán)節(jié)間的延遲，從而優(yōu)化整個(gè)流程，不斷提升顧客滿意度。
　　本文首先綜述了國(guó)內(nèi)外業(yè)務(wù)流程優(yōu)化研究的理論、方法，界定了化學(xué)檢測(cè)企業(yè)基于顧客滿意度的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的科學(xué)內(nèi)涵，提出了基于顧客滿意度的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的方法。希望本文的研究能為W