機(jī)械制造行業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷升級(jí)和企業(yè)管理理念的發(fā)展，在信息技術(shù)的大力推動(dòng)下，企業(yè)信息化已經(jīng)是大勢(shì)所趨。而客戶關(guān)系管理(Customer Relationships Management)系統(tǒng)正是在這種經(jīng)濟(jì)、技術(shù)的背景下企業(yè)信息化的一種解決方案。 目前，市場(chǎng)已由傳統(tǒng)的“以產(chǎn)品為核心”轉(zhuǎn)向“以客戶為中心”。在這種指導(dǎo)下，客戶已經(jīng)成為一種重要企業(yè)資源，而且是一種含著極高價(jià)值的資源。CRM理論全面、系統(tǒng)地將客戶資源作為資產(chǎn)進(jìn)行管理，幫助企業(yè)獲得

2、最大的盈利效益。 如何發(fā)掘新客戶、留住老客戶?如何獲取市場(chǎng)和客戶消費(fèi)信息，挖掘和分析這些數(shù)據(jù)，從中得出有用、正確的結(jié)論，來(lái)為市場(chǎng)和客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)?CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)更好地吸引潛在的客戶和留住最有價(jià)值的客戶，通過(guò)它，企業(yè)可以迅速地發(fā)現(xiàn)潛在客戶，對(duì)客戶進(jìn)行全面地觀察和管理，更好地了解客戶的需求，對(duì)客戶及其發(fā)展前景進(jìn)行有效的預(yù)測(cè)，對(duì)其當(dāng)前和潛在的利益進(jìn)行科學(xué)的分析，進(jìn)而維系兩者的關(guān)系，并使從客戶身上的盈利實(shí)現(xiàn)最大化。

3、 CRM系統(tǒng)是實(shí)施客戶關(guān)系管理必不可少的一套技術(shù)和工具集成平臺(tái)。本文研究背景是基于沈陽(yáng)重型集團(tuán)公司這種大型的機(jī)械行業(yè)企業(yè)的CRM系統(tǒng)開(kāi)發(fā)。首先分析現(xiàn)階段CRM系統(tǒng)迅猛的發(fā)展勢(shì)態(tài)，深入研究分析CRM系統(tǒng)的基本理論，介紹CRM系統(tǒng)的一般結(jié)構(gòu)體系以及CRM系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中使用到的關(guān)鍵技術(shù)。并提出了基于B/S模式下的MVC架構(gòu)技術(shù)。繼而介紹和分析了J2EE的組件技術(shù)，包括JSP、Servlet、JavaBean和JDBC等。然后介紹系統(tǒng)各個(gè)模