房地產(chǎn)行業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的研究與實(shí)現(xiàn).pdf

1、CRM是選擇和管理客戶(hù)的業(yè)務(wù)策略，以使客戶(hù)長(zhǎng)期價(jià)值達(dá)到最優(yōu)化。作為一種以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)策略，它以信息技術(shù)特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)為手段，對(duì)業(yè)務(wù)功能進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，并對(duì)工作流程進(jìn)行重組，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶(hù)的雙贏發(fā)展。
　　在中國(guó)目前存在的一切行業(yè)中，房地產(chǎn)也許是一個(gè)尤其需要加快成熟的行業(yè)，因此，房地產(chǎn)行業(yè)是一個(gè)尤其需要危機(jī)管理的行業(yè)。從內(nèi)部角度而言，在從項(xiàng)目選立、項(xiàng)目設(shè)計(jì)、行銷(xiāo)推廣、物業(yè)管理等各個(gè)運(yùn)作環(huán)節(jié)中，存在巨大的人力可為的空間，

2、這個(gè)空間里蘊(yùn)藏著許多有待不斷消除的隱患，蘊(yùn)藏著許多最終演變，房地產(chǎn)企業(yè)為適應(yīng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化，必然要引入客戶(hù)關(guān)系管理，以幫助房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)對(duì)新的挑戰(zhàn)。
　　本系統(tǒng)通過(guò)對(duì)客戶(hù)管理信息系統(tǒng)的研究，改進(jìn)實(shí)現(xiàn)了部分CRM的功能，做到了對(duì)客戶(hù)信息的有效管理，以便向企業(yè)的銷(xiāo)售、市場(chǎng)和客戶(hù)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)人員提供全面、個(gè)性化的客戶(hù)資料，并強(qiáng)化跟蹤服務(wù)、信息分析，從而使企業(yè)得以提供更快捷和更周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、增加客戶(hù)的滿(mǎn)意度、吸引和保持更多的客戶(hù)，增加