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文檔簡介
1、服務(wù)是一種特殊的無形活動。它向客戶或工業(yè)用戶提供所需的滿足感。隨著社會的發(fā)展，服務(wù)已逐步取代產(chǎn)品質(zhì)量和價格，成為市場競爭的新焦點。保險業(yè)作為服務(wù)行業(yè)，其產(chǎn)品表現(xiàn)為一紙承諾。保險產(chǎn)品的特殊性決定了保險企業(yè)必須靠企業(yè)的服務(wù)、信譽取勝市場。但是，目前我國保險企業(yè)普遍存在服務(wù)意識、服務(wù)方式、服務(wù)手段、服務(wù)理念滯后，不能滿足市場需求等問題。因此，保險企業(yè)順應(yīng)時代潮流，強化服務(wù)觀念，改進服務(wù)手段，實施服務(wù)創(chuàng)新，從而全面提升服務(wù)品質(zhì)是必然出路。
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