全面客戶(hù)服務(wù)體系

1、1目的1.1以集團(tuán)的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略為指導(dǎo)，建立具有競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)體系。1.2以全方位客戶(hù)服務(wù)體系為指導(dǎo)，展開(kāi)各項(xiàng)針對(duì)性的服務(wù)工作。1.3藉由服務(wù)體系達(dá)成以下的成果：1.3.1深度了解客戶(hù)需求，提供物超所值產(chǎn)品。1.3.2順暢運(yùn)作各項(xiàng)流程，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)貼心服務(wù)。1.3.3促進(jìn)客戶(hù)深度滿(mǎn)意，提升客戶(hù)關(guān)系價(jià)值。1.3.4積累集團(tuán)品牌資產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)發(fā)展愿景。2范圍2.2包含：2.2.1土地開(kāi)土地開(kāi)發(fā)的指的指導(dǎo)—根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研與客戶(hù)需求，提出對(duì)土地開(kāi)發(fā)的建

2、議。2.2.2產(chǎn)品規(guī)劃的指劃的指導(dǎo)—藉由系統(tǒng)化調(diào)研與對(duì)市場(chǎng)深入的了解，提出產(chǎn)品定位與規(guī)劃的建議，并對(duì)成果進(jìn)行審查與提出修正意見(jiàn)。2.2.3工程管理工程管理—運(yùn)用專(zhuān)業(yè)、科學(xué)化管理的手段，進(jìn)行各項(xiàng)工程的監(jiān)理，以確保工程品質(zhì)、進(jìn)度、成本與安全。2.2.7物業(yè)管理管理—從客戶(hù)觀點(diǎn)進(jìn)行物業(yè)管理各項(xiàng)活動(dòng)，包含小區(qū)安全、衛(wèi)生、美觀、秩序、維修、保養(yǎng)、收費(fèi)、各項(xiàng)設(shè)備運(yùn)行、文化塑造、形象維護(hù)、增值服務(wù)等。2.2.8內(nèi)部客內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)—將集團(tuán)內(nèi)部所有人員視