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文檔簡介
1、隨著社會的經(jīng)濟(jì)發(fā)展與技術(shù)進(jìn)步，電信業(yè)務(wù)的發(fā)展正趨于數(shù)據(jù)化、移動化和融合化，電信運(yùn)營商紛紛由傳統(tǒng)的提供基礎(chǔ)通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)向提供綜合信息服務(wù)方向轉(zhuǎn)型。2008新一輪電信業(yè)重組的實(shí)施以及國家3G牌照的發(fā)放，使中國的電信業(yè)形成了中國電信、中國移動、中國聯(lián)通三足鼎立的市場格局，三家電信運(yùn)營商均已具備固定通信與移動通信全業(yè)務(wù)經(jīng)營的能力與資質(zhì)，市場競爭進(jìn)一步白熱化。
電信運(yùn)營商要在全業(yè)務(wù)競爭中取得先機(jī)，行業(yè)客戶市場是爭奪的焦點(diǎn)，如何為行業(yè)客戶
2、提供全方位的綜合信息服務(wù)，提升行業(yè)客戶價(jià)值，提高行業(yè)客戶的滿意度，是擺在各家電信運(yùn)營商面前極其重要的問題。
中國電信北京分公司（以下簡稱“北京電信”）自2002年成立時(shí)起就將市場定位聚焦到行業(yè)客戶領(lǐng)域，初步建立起一套較為完整的行業(yè)客戶服務(wù)體系，在過去的6年中取得了超常規(guī)的快速發(fā)展。而今面對電信服務(wù)市場全業(yè)務(wù)競爭的新局面，如何使行業(yè)客戶的服務(wù)支撐體系上一個新臺階，為行業(yè)客戶提供深層次的服務(wù)，從而在新一輪的市場競爭中取得先機(jī)，是新
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