廣東電信轉(zhuǎn)型期員工培訓體系的構建.pdf

1、歲臻交專業(yè)碩士學位論文廣東電信轉(zhuǎn)型期員工培訓體系的構建r n l e E s t a b l i s l l i n go f E m p l o y e e T r a m g S y s t e m d W i n g t h eT r a n s f b m a t i O n o f G u a l l g d o n g T e l e c O m作者：李虹導師：李玉菊副教授北京交通大學2 0 0 6 年1 1 月北京交通大學

2、碩士學位論文 A B S T l 認( 了A B S T R A C TD I l r i n gm e c o l 撇o f m e 衄塔觚a t i o n o f a l 婦T e l 啪丘啪‘‘N 嘲，o ] r ko p 鋤t D r ，’t 0 “C o m p r e h e n s i v eh f o 珊a t i o nS e r v i c eP r o “d e f ，’，t h eh u 螄n r 鄂o u r

3、 c 髓m a 碰I g e m e m s h a l la l s o b e 仃a l l s f o 肋e d ．H o wt o 仃姐s f o 吼們i n i n 芻觚i Ⅱl p o r t 缸t 洲p o n ∞tO fh 哪齜r e ∞u r c 鄂m 赳m 膨n 即t ’t o g c t l l e r 嘶t ht l l e 既l t e f p r i ∞i s ak e y p r o b l e mt o

4、c o 璐i d e r 鋤dc x p l o r c ．ni s a l s oap r o b l c n l 幻t l l o s e 訂a i n i n go r g a I l i z a t i o 璐，晰t l lm e o p 蹦岫埽勰m e i rs e r v i c et a r 掣= t 8 ，t oa d a p tt l l 鋤s e l V e st ot l l e i rc 璐t o m e 岱，m

5、 e e tt h en ∞d s o f l h ec l l 蜘e r s ，柚d k e 印t 0m e i r o w n d e v e l o p m e n t ．B e 百m i n g w i t h t h cc ∞c 印t o f 仃a i l l i I l g 孤d i 協(xié)m e o r e d c a lr e s e a r c h p r o g r e s s ，t h i st h e s i st

6、a k e s 妣鋤矗l y s i s0 nt h cp r 錨饑ts i n 嫩b n 缸d t h ed e V e l o 舛n 饑t 缸鋤do f m ei l l t e m a la n de x t e m a l 蛐i n go fe m p l o y ∞s ，孔dt a l ( e sa 缸n c r 她a l y s i s o nt h ed e v e l 叩m 即ti 如aO f仃a i n i n gi

7、n t h en e w 翩V i r o 姍e l l t ’a i l l l i I l ga tm eo p p o n I l n i 右鼴鋤dc I l a l l 曲g c s 呦t l l ek e yc o n t e m s b r i n gt o 刪n i I l g i nt 1 1 e c o u r s eo f t h e 勃陽I I s 內(nèi)n 訓o n o fa m m T b l e c o m ．加

8、l d t l l e nt l l e t l l e s i sa d o p t s t l l e b 雒i ct l l e o r y o f 既I t c r p r i s er c s o u r c 璐t 0 e x p l a i nt h a t t h ee 伍c i 咖鋤p l o 弘蟹仃a i l l i n g c 鋤i m p r o V et l l e q u a l i t ) ，o f 踟1 p

9、 l o y e e s 鋤da d a p t 衄1 p l o y e 囂t ot h ec h a n g eo fm a r l ㈣a n ds o c i a l e n v i f o 】咖e 鴨鋤dt h ed “e l o p 吼衄to f 饑t e r p r i s eb 潞i n 銘ss h 鈕e 黟A tt 1 1 ee l l d ，t h l 伽班1 1 l e 咖l ∞s e a r c h 柚d c o

10、m p 獅啊V e 棚I y s i 8 o nG 啪g d o n gT b l e c o mT h i n i I l g C 鋤t e r ，t h ct h 囂i sp u t s 姍a r dm en e wp o s t 仃a i l l i n g s y s t e m o fG u a n g d o n g T e l e c o m e m p l o y e c s a f 嘧也ee n t 唧r i s e

11、齜g y t m n s f o m 瞰i 0 珥a n d m e t h c s i sc a n o f l 打ac 吼a i n r e f h e n c ev a l m f 斫l l l ew o r l 【o f 衄d 血n go r g a l l i z a t i o 雌d I l r i I 培t l l ec o u 塔eo f t h e 仃a I l s f o r m a t i o na n d c a