服裝業(yè)基于價值鏈的服務(wù)創(chuàng)新研究.pdf

1、我國經(jīng)過二十多年的改革開放，加入WTO已有四年多，市場經(jīng)濟地位已逐步確立。人們的物質(zhì)生活高度豐富、個性化需求急劇擴張、買方市場已逐漸形成。隨著科技的進步，生產(chǎn)力發(fā)展水平得到顯著提高，科技的普及率也不斷提升，服裝產(chǎn)品出現(xiàn)了同質(zhì)化，傳統(tǒng)的價格競爭已顯得蒼白無力。服裝企業(yè)要想很好的生存并獲得可持續(xù)發(fā)展，比較可行的方式是向顧客提供增值服務(wù)，提高忠誠度。顧客對服務(wù)的評價標準也發(fā)生了翻天覆地的變化，他們比以前更有經(jīng)驗，需求層次也更高，對服務(wù)品質(zhì)的期

2、望與日俱增。因此，服裝業(yè)應(yīng)適時地進行服務(wù)創(chuàng)新。 作者分析了服裝業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的動因、特點、現(xiàn)狀與問題，針對服裝企業(yè)中存在著：企業(yè)、員工和顧客之間的服務(wù)文化沖突，服務(wù)創(chuàng)新理念不強，服務(wù)創(chuàng)新文化尚未形成；服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)容不盡豐富、手段較為單一；服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)在動力不足；服務(wù)創(chuàng)新的信息化水平較低等問題，提出服裝業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的路徑建議。結(jié)合目前我國服裝企業(yè)的特點，服裝業(yè)可以在服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)手段上進行創(chuàng)新。理念創(chuàng)新就是塑造企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新文化

3、，做到領(lǐng)導(dǎo)重視，全員參與；堅持以人為本的服務(wù)創(chuàng)新理念，確實做好服務(wù)員工和服務(wù)顧客工作；正確處理好企業(yè)、員工和顧客三者間的關(guān)系等。內(nèi)容創(chuàng)新就是由基本服務(wù)向增值服務(wù)延伸；功能服務(wù)向管理服務(wù)延伸。手段創(chuàng)新就是圍繞售前、售中和售后服務(wù)三個方面，提出確實可行又具有創(chuàng)新特點的服務(wù)手段，跳出血腥的“紅?！?，開創(chuàng)出綠色的“藍海”。為我國的服裝企業(yè)進行服務(wù)創(chuàng)新提供參考。 作者在文中著重概括出服裝業(yè)服務(wù)價值鏈模型，闡明了售前、售中、售后服務(wù)是服務(wù)的