基于價值鏈的服務(wù)企業(yè)理論與創(chuàng)新研究.pdf

1、服務(wù)業(yè)興盛和發(fā)展的基礎(chǔ)是服務(wù)企業(yè)的競爭力,而創(chuàng)新是服務(wù)企業(yè)競爭能力的源泉和動力,本文主要從創(chuàng)新的角度對服務(wù)企業(yè)競爭力的形成和培育,服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新及發(fā)展評價等問題進行了較為深入的研究.本文的主要內(nèi)容包括: 第一部分,即第一章導(dǎo)論和第二章文獻綜述,主要介紹論文的研究背景及意義,本論文的主要內(nèi)容和論文的主要創(chuàng)新點,并對服務(wù)創(chuàng)新的理論研究文獻進行了概括和評述. 第二部分,即第三章,介紹服務(wù)經(jīng)濟的主要理論,包括服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)業(yè)分類、

2、服務(wù)業(yè)在國民經(jīng)濟中的作用及其發(fā)展規(guī)律. 第三部分,包括第四章至第六章,首先分析提升服務(wù)企業(yè)競爭力的創(chuàng)新驅(qū)動因素及服務(wù)企業(yè)的創(chuàng)新價值鏈,在此基礎(chǔ)上構(gòu)建服務(wù)企業(yè)的創(chuàng)新體系； 從服務(wù)業(yè)發(fā)展的政策創(chuàng)新、服務(wù)業(yè)與制造業(yè)的產(chǎn)業(yè)融合創(chuàng)新和服務(wù)企業(yè)的集群創(chuàng)新三個方面分析了服務(wù)企業(yè)宏觀層面的創(chuàng)新；以服務(wù)創(chuàng)新價值鏈為基礎(chǔ),服務(wù)創(chuàng)新組織的構(gòu)建、服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略的選擇、服務(wù)品牌培育與創(chuàng)新、服務(wù)質(zhì)量管理提升和顧客關(guān)系管理等構(gòu)成了提升服務(wù)企業(yè)競爭力

3、的微觀層面的創(chuàng)新策略. 第四部分,即第七章,定性與定量分析相結(jié)合,從定性的角度對服務(wù)企業(yè)的創(chuàng)新績效進行評價；運用超效率DEA的兩階段法和主成分分析法對我國不同省區(qū)服務(wù)業(yè)發(fā)展水平和支持服務(wù)創(chuàng)新的環(huán)境進行了定量分析評價；從國際比較的角度對我國服務(wù)業(yè)發(fā)展的整體狀況進行了分析比較,與前文的服務(wù)創(chuàng)新理論分析構(gòu)成了一個完整的體系. 本文的主要創(chuàng)新在于:選題上從創(chuàng)新的角度來研究服務(wù)企業(yè)競爭力問題,對于豐富和完善服務(wù)企業(yè)競爭力研究,具有