全員護(hù)理績效管理李國宏

1、全員護(hù)理績效管理,實(shí)踐與體會(huì),東南大學(xué)附屬中大醫(yī)院護(hù)理部東南大學(xué)醫(yī)學(xué)院護(hù)理系李國宏njligh@126.com,三.效果及體會(huì),二.績效管理的實(shí)施,一. 績效管理的相關(guān)概念,主要內(nèi)容,四. 展望,績效管理相關(guān)概念,作為一種思想和方法論, 是人力資源管理的核心強(qiáng)調(diào)目標(biāo)和結(jié)果的實(shí)現(xiàn)重視員工能力和素質(zhì)的提升,績 效 管 理,是指與護(hù)理工作相關(guān)的行為表現(xiàn)及結(jié)果,護(hù)理在數(shù)量、質(zhì)量和效率方面的具體落實(shí).,護(hù) 理 績 效,績效管理的實(shí)施,

2、科學(xué)設(shè)計(jì)績效考核標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格規(guī)范績效考核體系和方法,科學(xué)管理和有效利用考核結(jié)果,,Medical College of Southeast University 2011,科學(xué)設(shè)計(jì)績效考核標(biāo)準(zhǔn),以質(zhì)量為本, 制度為綱, 強(qiáng)化服務(wù)意識(shí) 起點(diǎn)公平, 量化考核, 促進(jìn)有序競爭 獎(jiǎng)勵(lì)同工同酬, 按勞分配, 形成有效激勵(lì),原 則,,Medical College of Southeast University 2011,科學(xué)設(shè)計(jì)績效考

3、核標(biāo)準(zhǔn),考核指標(biāo)分級(jí)、分類制定，不同層次和崗位人員有所側(cè)重和區(qū)別考核指標(biāo)設(shè)計(jì)包括一級(jí)指標(biāo)和二級(jí)指標(biāo)定性指標(biāo)與定量指標(biāo)結(jié)合考核指標(biāo)突出標(biāo)志重點(diǎn)業(yè)績的要素賦予各種業(yè)績要素不同權(quán)重，二級(jí)或以下指標(biāo)均賦予明確分值,特點(diǎn),,Medical College of Southeast University 2011,嚴(yán)格規(guī)范績效考核體系和方法,采用多維度績效管理考評(píng)方法,即在立體空間概念上, 從不同角度的“主觀”中求得“客觀”, 使護(hù)理人

4、員的績效考評(píng)趨于全面、公正和準(zhǔn)確,構(gòu)建以科室為單位的績效考核體系,病區(qū)層面的護(hù)理團(tuán)隊(duì)績效考核,構(gòu)建以科室為單位的績效考核體系,備注：媒體點(diǎn)名表揚(yáng)者可加2分。優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)開展達(dá)標(biāo)加2分。接受重大檢查1次加2分。重大檢查中表現(xiàn)突出獲表揚(yáng)加5分。,構(gòu)建以科室為單位的績效考核體系,有在重大檢查中點(diǎn)名批評(píng)、重大護(hù)理差錯(cuò)及護(hù)理并發(fā)癥、媒體曝光、重大護(hù)理糾紛者一票否決。,構(gòu)建以科室為單位的績效考核體系,備注：三星護(hù)士長需任滿一年，出勤率

5、100%。優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)開展達(dá)標(biāo)加2分。媒體點(diǎn)名表揚(yáng)者可加2分/次，接受重大檢查1次加2分，在重大檢查中表現(xiàn)突出加5分。有在重大檢查中點(diǎn)名批評(píng)、發(fā)生重大護(hù)理差錯(cuò)及護(hù)理并發(fā)癥、媒體曝光、重大護(hù)理糾紛者一票否決。,考評(píng)結(jié)果納入優(yōu)秀護(hù)理單元評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)之中,構(gòu)建以科室為單位的績效考核體系,從4個(gè)維度、21項(xiàng)二級(jí)指標(biāo)制定加分細(xì)則和扣分細(xì)則，構(gòu)建適用于護(hù)理工作考核的指標(biāo)體系。,重大護(hù)理差錯(cuò)及護(hù)理并發(fā)癥重大護(hù)理糾紛在重大檢查中點(diǎn)名批

6、評(píng),部分重點(diǎn)管理項(xiàng)目作為一票否決項(xiàng)目,,構(gòu)建護(hù)理人員星級(jí)服務(wù)績效考核體系,考核體系在設(shè)計(jì)上考慮不同班次的責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)因素 將專業(yè)能力、工作質(zhì)量、教學(xué)和科研、專業(yè)素養(yǎng)等方面的考核貫穿于考核評(píng)分細(xì)則中 根據(jù)考核結(jié)果評(píng)選醫(yī)院星級(jí)護(hù)士,臨床護(hù)理人員的個(gè)體績效考核,構(gòu)建護(hù)理人員星級(jí)服務(wù)績效考核體系,9個(gè)維度,35項(xiàng)二級(jí)指標(biāo)制定明確的加分細(xì)則，賦予精確的分值。,杜絕護(hù)理缺陷 責(zé)任護(hù)士所管床位患者滿意度 參加理論與操作考核成績 工作的主

7、動(dòng)性及態(tài)度 臨床帶教 科研 論文 開展業(yè)務(wù)講座 護(hù)理查房,構(gòu)建護(hù)理人員星級(jí)服務(wù)績效考核體系,扣分總則,扣分細(xì)則,,,構(gòu)建護(hù)理人員星級(jí)服務(wù)績效考核體系,治療科室腸道門診護(hù)士,紫外線消毒登記少,1次扣0.5分,構(gòu)建護(hù)理人員星級(jí)服務(wù)績效考核體系,預(yù)診護(hù)士,構(gòu)建護(hù)理人員星級(jí)服務(wù)績效考核體系,大廳導(dǎo)醫(yī)護(hù)士,接待病人時(shí)，沒有禮貌用語，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。 態(tài)度生硬、隨意推委病人，或沒有主動(dòng)為病人

8、及時(shí)解決困難、提供幫助，又未向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，引起病人不滿者，一次扣5分。 無正當(dāng)理由推委不送病人，一次扣5分。,手術(shù)室星級(jí)服務(wù)綜合目標(biāo)考核評(píng)分細(xì)則,杜絕差錯(cuò)一起：年度手術(shù)配合滿意度調(diào)查前5名加2分輪轉(zhuǎn)結(jié)束滿意度調(diào)查：,一級(jí)加15分 二級(jí)加10分 三級(jí)加5分,大于95分以上加1分100分加2分。,手術(shù)室星級(jí)服務(wù)綜合目標(biāo)考核評(píng)分細(xì)則,參加省衛(wèi)生廳考試 加2分院內(nèi)理論考試：參加院級(jí)以上操作競賽酌情 加5

9、-10分操作考試：科內(nèi)理論、操作考試 加同等分值的減半招聘護(hù)士加分，導(dǎo)師加一半分（招聘護(hù)士大科考試不加分）,95~97分加1分98~99分加2分100分加3分,95~97分加1分98~99分加2分100分加3分,手術(shù)室星級(jí)服務(wù)綜合目標(biāo)考核評(píng)分細(xì)則,進(jìn)行院級(jí)大講課一次 加3分 科內(nèi)培訓(xùn)講課一次加 2分 主持科內(nèi)護(hù)理查房 每次加1分 大科護(hù)理查房 加2分 全院性護(hù)理查房

10、加3分,護(hù)士長除外,,手術(shù)室星級(jí)服務(wù)綜合目標(biāo)考核評(píng)分細(xì)則,主持院級(jí)以上課題 每項(xiàng)加10~20分不等參與護(hù)理科研開題 一次加3分書寫護(hù)理論文：論文交流：護(hù)理部論文、創(chuàng)新：,《中華護(hù)理雜志》發(fā)表加7分國家級(jí)刊物發(fā)表加6分省級(jí)刊物發(fā)表加5分,全國年會(huì)大會(huì)交流加3分、小會(huì)交流加2分省市年會(huì)大會(huì)交流加2分、小會(huì)交流加1分,一等獎(jiǎng)加3分二等獎(jiǎng)加2分三等獎(jiǎng)加1分護(hù)理部論文加0.5分,手術(shù)室星級(jí)服務(wù)綜合目標(biāo)

11、考核評(píng)分細(xì)則,導(dǎo)師每月加1分，所帶護(hù)士的各項(xiàng)加分，導(dǎo)師加同等分值的一半。 參與科室管理，每月按時(shí)完成管理要求考核合格者，加綜合目標(biāo)系數(shù)0.05分。 ?？平M長每月完成?？菩〗M計(jì)劃考核合格者，加綜合目標(biāo)系數(shù)0.05分；不合格者，當(dāng)月不得系數(shù)加分。 年齡超過40歲上夜班者，科內(nèi)補(bǔ)貼每班20元。,手術(shù)室星級(jí)服務(wù)綜合目標(biāo)考核評(píng)分細(xì)則,未按統(tǒng)一規(guī)定著裝 每次扣1分交班開始前未能著裝整齊等待交班 扣0.5分遲到、早退5分鐘內(nèi) 每

12、次扣1分，超過5分鐘者 每增加5分鐘加扣1分脫崗、串崗每人 每次扣2分無故曠工者 扣5分違反科室制度、上班時(shí)間干私活、帶小孩上班或有人陪班等違規(guī)行為 扣2分爭吵遭投訴屬實(shí) 扣5分，并且不得評(píng)二星以上（包括二星）的級(jí)別未履行崗位職責(zé)、未按各班工作流程和標(biāo)準(zhǔn)完成工作，按綜合目標(biāo)細(xì)則扣分導(dǎo)師所帶護(hù)士的各項(xiàng)扣分，導(dǎo)師扣同等分值的一半,手術(shù)室星級(jí)服務(wù)綜合目標(biāo)考核評(píng)分細(xì)則,操作不正規(guī)

13、 一次扣0.5分因言語不當(dāng)、操作失誤引起醫(yī)療糾紛者 視情節(jié)輕重扣2-10分發(fā)生缺陷或不良事件 酌情扣2-10分發(fā)生事故及嚴(yán)重護(hù)理并發(fā)癥 酌情扣15-20分實(shí)習(xí)同學(xué)、進(jìn)修護(hù)士發(fā)生的缺陷，視情節(jié)扣相關(guān)帶教老師分值,手術(shù)室星級(jí)服務(wù)綜合目標(biāo)考核評(píng)分細(xì)則,年度手術(shù)配合滿意度 后5名扣2分輪轉(zhuǎn)結(jié)束滿意度調(diào)查低于95%扣分，具體為：

14、 95-93%扣2分 93-90%扣5分 低于90%實(shí)行一票否決，即不能進(jìn)行下 一科輪轉(zhuǎn)且扣滿意度分值8分,手術(shù)室星級(jí)服務(wù)綜合目標(biāo)考核評(píng)分細(xì)則,理論考試低于90分，每下降5分扣2分 操作考試9

15、0以下，每下降5分扣2分，扣滿6分為止 不參加考試者扣10分,手術(shù)室星級(jí)服務(wù)綜合目標(biāo)考核評(píng)分細(xì)則,清點(diǎn)手術(shù)器械數(shù)目不正確者 扣3分 違反感染管理要求者 每項(xiàng)扣0.5分 未完成工作流程者 每項(xiàng)扣0.1分 按照各班工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對護(hù)理記錄不完成者 扣0.5-1分,詳見手術(shù)室質(zhì)量小組檢查考核細(xì)則表，包括：護(hù)理安全、感染管理、手術(shù)配合、衛(wèi)生檢查、護(hù)理記錄、規(guī)章制度與科室

16、文化、護(hù)理教育、各班工作等。,建立完善的考核組織體系,建立完善的考核組織體系,定期對考核人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn),明確績效管理的目的和意義 掌握績效管理的理論和各項(xiàng)技術(shù) 提高考核人員發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力,強(qiáng)調(diào)考核管理人員與護(hù)理人員的雙向溝通，并將考核結(jié)果及時(shí)、準(zhǔn)確地反饋給科室和本人。,,Medical College of Southeast University 2011,科學(xué)管理和有效利用考核結(jié)果,將績效管理考核信息建立相應(yīng)

17、的Excel表格，考核結(jié)果的計(jì)算、統(tǒng)計(jì)用Excel完成, 方法簡單。,考核結(jié)果的利用：,①對考核結(jié)果進(jìn)行總結(jié)分析,對存在的 問題提出整改措施；②將月和季度考核結(jié)果作為獎(jiǎng)金分配的 依據(jù)；③年度考核結(jié)果與晉級(jí)、獎(jiǎng)勵(lì)、評(píng)優(yōu)和 聘用等工作掛鉤。,引入激勵(lì)機(jī)制,使護(hù)理績效考核和激勵(lì)競爭有機(jī)結(jié)合起來, 增強(qiáng)績效考核的激勵(lì)作用，提高護(hù)理人員的積極性。,,Medical College of Southeast U

18、niversity 2011,科學(xué)管理和有效利用考核結(jié)果,職稱晉升,初級(jí)中級(jí)：分?jǐn)?shù)+崗位,分?jǐn)?shù)：任期內(nèi)年均分,,Medical College of Southeast University 2011,科學(xué)管理和有效利用考核結(jié)果,評(píng) 優(yōu),年均分：優(yōu)秀護(hù)士考核優(yōu)秀,,Medical College of Southeast University 2011,科學(xué)管理和有效利用考核結(jié)果,護(hù)士長聘用,近三年均分 競聘演講

19、群眾測評(píng),,Medical College of Southeast University 2011,科學(xué)管理和有效利用考核結(jié)果,獎(jiǎng)金發(fā)放：,獎(jiǎng)金分計(jì)算方法為：基本系數(shù)×每月分值，其中基本系數(shù)分別為：,主管護(hù)師1.2， 晉升護(hù)師后超過5年的，系數(shù)為1.15， 小于5年的護(hù)師系數(shù)為1.1 聘為護(hù)士后超過5年的系數(shù)為1.0， 5年以下3年以上的護(hù)士系數(shù)為0.9， 3年以下1年以上的護(hù)士系數(shù)為0.8 試用期滿、未獲

20、得護(hù)士執(zhí)照的系數(shù)為0.4。,,Medical College of Southeast University 2011,科學(xué)管理和有效利用考核結(jié)果,醫(yī)院獎(jiǎng)金發(fā)放：,正高： 系數(shù)1.8 副高： 系數(shù)1.6 中級(jí)： 系數(shù)1.4 初級(jí)： 系數(shù)1.2 初初級(jí)：系數(shù)1.0,醫(yī)護(hù)同樣系數(shù),,Medical College of Southeast University 2011,科學(xué)管理和有效利用考核結(jié)果,工作量不同

21、科室的補(bǔ)償：,職稱傾斜：50%、30%、20%、10%夜班費(fèi)分類發(fā)放：A、B、C類醫(yī)院特別補(bǔ)償：急診—增加人頭費(fèi) 兒科,實(shí)施績效管理的體會(huì),,體 會(huì),充分體現(xiàn)了管理中 “以人為本理念” 調(diào)動(dòng)了廣大護(hù)理人員的積極性,體 會(huì),分體現(xiàn)了 “以病人需要為中心”的宗旨 提高了患者滿意度,體 會(huì),績效考核范圍廣且效果明顯 提高了護(hù)理質(zhì)量,展 望,擬對：績效考核體系的內(nèi)容效度、指標(biāo)權(quán)重和