全員護理績效管理李國宏

1、全員護理績效管理,實踐與體會,東南大學附屬中大醫(yī)院護理部東南大學醫(yī)學院護理系李國宏njligh@126.com,三.效果及體會,二.績效管理的實施,一. 績效管理的相關概念,主要內(nèi)容,四. 展望,績效管理相關概念,作為一種思想和方法論, 是人力資源管理的核心強調(diào)目標和結果的實現(xiàn)重視員工能力和素質的提升,績 效 管 理,是指與護理工作相關的行為表現(xiàn)及結果,護理在數(shù)量、質量和效率方面的具體落實.,護 理 績 效,績效管理的實施,

2、科學設計績效考核標準,嚴格規(guī)范績效考核體系和方法,科學管理和有效利用考核結果,,Medical College of Southeast University 2011,科學設計績效考核標準,以質量為本, 制度為綱, 強化服務意識 起點公平, 量化考核, 促進有序競爭 獎勵同工同酬, 按勞分配, 形成有效激勵,原 則,,Medical College of Southeast University 2011,科學設計績效考

3、核標準,考核指標分級、分類制定，不同層次和崗位人員有所側重和區(qū)別考核指標設計包括一級指標和二級指標定性指標與定量指標結合考核指標突出標志重點業(yè)績的要素賦予各種業(yè)績要素不同權重，二級或以下指標均賦予明確分值,特點,,Medical College of Southeast University 2011,嚴格規(guī)范績效考核體系和方法,采用多維度績效管理考評方法,即在立體空間概念上, 從不同角度的“主觀”中求得“客觀”, 使護理人

4、員的績效考評趨于全面、公正和準確,構建以科室為單位的績效考核體系,病區(qū)層面的護理團隊績效考核,構建以科室為單位的績效考核體系,備注：媒體點名表揚者可加2分。優(yōu)質護理示范病區(qū)開展達標加2分。接受重大檢查1次加2分。重大檢查中表現(xiàn)突出獲表揚加5分。,構建以科室為單位的績效考核體系,有在重大檢查中點名批評、重大護理差錯及護理并發(fā)癥、媒體曝光、重大護理糾紛者一票否決。,構建以科室為單位的績效考核體系,備注：三星護士長需任滿一年，出勤率

5、100%。優(yōu)質護理示范病區(qū)開展達標加2分。媒體點名表揚者可加2分/次，接受重大檢查1次加2分，在重大檢查中表現(xiàn)突出加5分。有在重大檢查中點名批評、發(fā)生重大護理差錯及護理并發(fā)癥、媒體曝光、重大護理糾紛者一票否決。,考評結果納入優(yōu)秀護理單元評選標準之中,構建以科室為單位的績效考核體系,從4個維度、21項二級指標制定加分細則和扣分細則，構建適用于護理工作考核的指標體系。,重大護理差錯及護理并發(fā)癥重大護理糾紛在重大檢查中點名批

6、評,部分重點管理項目作為一票否決項目,,構建護理人員星級服務績效考核體系,考核體系在設計上考慮不同班次的責任和風險因素 將專業(yè)能力、工作質量、教學和科研、專業(yè)素養(yǎng)等方面的考核貫穿于考核評分細則中 根據(jù)考核結果評選醫(yī)院星級護士,臨床護理人員的個體績效考核,構建護理人員星級服務績效考核體系,9個維度,35項二級指標制定明確的加分細則，賦予精確的分值。,杜絕護理缺陷 責任護士所管床位患者滿意度 參加理論與操作考核成績 工作的主

7、動性及態(tài)度 臨床帶教 科研 論文 開展業(yè)務講座 護理查房,構建護理人員星級服務績效考核體系,扣分總則,扣分細則,,,構建護理人員星級服務績效考核體系,治療科室腸道門診護士,紫外線消毒登記少,1次扣0.5分,構建護理人員星級服務績效考核體系,預診護士,構建護理人員星級服務績效考核體系,大廳導醫(yī)護士,接待病人時，沒有禮貌用語，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。 態(tài)度生硬、隨意推委病人，或沒有主動為病人

8、及時解決困難、提供幫助，又未向上級領導匯報，引起病人不滿者，一次扣5分。 無正當理由推委不送病人，一次扣5分。,手術室星級服務綜合目標考核評分細則,杜絕差錯一起：年度手術配合滿意度調(diào)查前5名加2分輪轉結束滿意度調(diào)查：,一級加15分 二級加10分 三級加5分,大于95分以上加1分100分加2分。,手術室星級服務綜合目標考核評分細則,參加省衛(wèi)生廳考試 加2分院內(nèi)理論考試：參加院級以上操作競賽酌情 加5

9、-10分操作考試：科內(nèi)理論、操作考試 加同等分值的減半招聘護士加分，導師加一半分（招聘護士大科考試不加分）,95~97分加1分98~99分加2分100分加3分,95~97分加1分98~99分加2分100分加3分,手術室星級服務綜合目標考核評分細則,進行院級大講課一次 加3分 科內(nèi)培訓講課一次加 2分 主持科內(nèi)護理查房 每次加1分 大科護理查房 加2分 全院性護理查房

10、加3分,護士長除外,,手術室星級服務綜合目標考核評分細則,主持院級以上課題 每項加10~20分不等參與護理科研開題 一次加3分書寫護理論文：論文交流：護理部論文、創(chuàng)新：,《中華護理雜志》發(fā)表加7分國家級刊物發(fā)表加6分省級刊物發(fā)表加5分,全國年會大會交流加3分、小會交流加2分省市年會大會交流加2分、小會交流加1分,一等獎加3分二等獎加2分三等獎加1分護理部論文加0.5分,手術室星級服務綜合目標

11、考核評分細則,導師每月加1分，所帶護士的各項加分，導師加同等分值的一半。 參與科室管理，每月按時完成管理要求考核合格者，加綜合目標系數(shù)0.05分。 ?？平M長每月完成?？菩〗M計劃考核合格者，加綜合目標系數(shù)0.05分；不合格者，當月不得系數(shù)加分。 年齡超過40歲上夜班者，科內(nèi)補貼每班20元。,手術室星級服務綜合目標考核評分細則,未按統(tǒng)一規(guī)定著裝 每次扣1分交班開始前未能著裝整齊等待交班 扣0.5分遲到、早退5分鐘內(nèi) 每

12、次扣1分，超過5分鐘者 每增加5分鐘加扣1分脫崗、串崗每人 每次扣2分無故曠工者 扣5分違反科室制度、上班時間干私活、帶小孩上班或有人陪班等違規(guī)行為 扣2分爭吵遭投訴屬實 扣5分，并且不得評二星以上（包括二星）的級別未履行崗位職責、未按各班工作流程和標準完成工作，按綜合目標細則扣分導師所帶護士的各項扣分，導師扣同等分值的一半,手術室星級服務綜合目標考核評分細則,操作不正規(guī)

13、 一次扣0.5分因言語不當、操作失誤引起醫(yī)療糾紛者 視情節(jié)輕重扣2-10分發(fā)生缺陷或不良事件 酌情扣2-10分發(fā)生事故及嚴重護理并發(fā)癥 酌情扣15-20分實習同學、進修護士發(fā)生的缺陷，視情節(jié)扣相關帶教老師分值,手術室星級服務綜合目標考核評分細則,年度手術配合滿意度 后5名扣2分輪轉結束滿意度調(diào)查低于95%扣分，具體為：

14、 95-93%扣2分 93-90%扣5分 低于90%實行一票否決，即不能進行下 一科輪轉且扣滿意度分值8分,手術室星級服務綜合目標考核評分細則,理論考試低于90分，每下降5分扣2分 操作考試9

15、0以下，每下降5分扣2分，扣滿6分為止 不參加考試者扣10分,手術室星級服務綜合目標考核評分細則,清點手術器械數(shù)目不正確者 扣3分 違反感染管理要求者 每項扣0.5分 未完成工作流程者 每項扣0.1分 按照各班工作質量標準，對護理記錄不完成者 扣0.5-1分,詳見手術室質量小組檢查考核細則表，包括：護理安全、感染管理、手術配合、衛(wèi)生檢查、護理記錄、規(guī)章制度與科室

16、文化、護理教育、各班工作等。,建立完善的考核組織體系,建立完善的考核組織體系,定期對考核人員進行專業(yè)培訓,明確績效管理的目的和意義 掌握績效管理的理論和各項技術 提高考核人員發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力,強調(diào)考核管理人員與護理人員的雙向溝通，并將考核結果及時、準確地反饋給科室和本人。,,Medical College of Southeast University 2011,科學管理和有效利用考核結果,將績效管理考核信息建立相應

17、的Excel表格，考核結果的計算、統(tǒng)計用Excel完成, 方法簡單。,考核結果的利用：,①對考核結果進行總結分析,對存在的 問題提出整改措施；②將月和季度考核結果作為獎金分配的 依據(jù)；③年度考核結果與晉級、獎勵、評優(yōu)和 聘用等工作掛鉤。,引入激勵機制,使護理績效考核和激勵競爭有機結合起來, 增強績效考核的激勵作用，提高護理人員的積極性。,,Medical College of Southeast U

18、niversity 2011,科學管理和有效利用考核結果,職稱晉升,初級中級：分數(shù)+崗位,分數(shù)：任期內(nèi)年均分,,Medical College of Southeast University 2011,科學管理和有效利用考核結果,評 優(yōu),年均分：優(yōu)秀護士考核優(yōu)秀,,Medical College of Southeast University 2011,科學管理和有效利用考核結果,護士長聘用,近三年均分 競聘演講

19、群眾測評,,Medical College of Southeast University 2011,科學管理和有效利用考核結果,獎金發(fā)放：,獎金分計算方法為：基本系數(shù)×每月分值，其中基本系數(shù)分別為：,主管護師1.2， 晉升護師后超過5年的，系數(shù)為1.15， 小于5年的護師系數(shù)為1.1 聘為護士后超過5年的系數(shù)為1.0， 5年以下3年以上的護士系數(shù)為0.9， 3年以下1年以上的護士系數(shù)為0.8 試用期滿、未獲

20、得護士執(zhí)照的系數(shù)為0.4。,,Medical College of Southeast University 2011,科學管理和有效利用考核結果,醫(yī)院獎金發(fā)放：,正高： 系數(shù)1.8 副高： 系數(shù)1.6 中級： 系數(shù)1.4 初級： 系數(shù)1.2 初初級：系數(shù)1.0,醫(yī)護同樣系數(shù),,Medical College of Southeast University 2011,科學管理和有效利用考核結果,工作量不同

21、科室的補償：,職稱傾斜：50%、30%、20%、10%夜班費分類發(fā)放：A、B、C類醫(yī)院特別補償：急診—增加人頭費 兒科,實施績效管理的體會,,體 會,充分體現(xiàn)了管理中 “以人為本理念” 調(diào)動了廣大護理人員的積極性,體 會,分體現(xiàn)了 “以病人需要為中心”的宗旨 提高了患者滿意度,體 會,績效考核范圍廣且效果明顯 提高了護理質量,展 望,擬對：績效考核體系的內(nèi)容效度、指標權重和