商洛電信公司維護(hù)模式的重構(gòu)研究.pdf

1、電信市場已經(jīng)由賣方市場變?yōu)橘I方市場，首要的是客戶地位的變化，客戶就是一切，這是當(dāng)今全球經(jīng)濟(jì)中最重要的觀念。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展和管理手段的演進(jìn)，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)的集中化趨勢為業(yè)界廣泛認(rèn)可。目前，做為對電信客戶服務(wù)質(zhì)量起支撐作用的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)工作正面臨著多方面的挑戰(zhàn)。面臨戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，中國電信迫切需要對網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理模式進(jìn)行重構(gòu)，以適應(yīng)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化，來推動戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 本文綜合運(yùn)用企業(yè)流程重組理論(BPR)，對商洛電信分公司網(wǎng)絡(luò)

2、運(yùn)行維護(hù)體系進(jìn)行了全面、深入的分析并針對發(fā)現(xiàn)的弊端和不足，提出了商洛網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理重構(gòu)方案、實(shí)施措施和實(shí)施步驟，并對實(shí)施效果進(jìn)行評價。通過對商洛電信公司維護(hù)管理模式的重構(gòu)，實(shí)現(xiàn)設(shè)備、人力、信息等各類資源的高效配置，使運(yùn)行維護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、從而提高運(yùn)行維護(hù)水平和效率，加快對市場的響應(yīng)速度，改善中國電信的服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益最大化。 本文通過對商洛電信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)體制重構(gòu)的研究，提出綜合化集中維護(hù)管理思路，這一思路希望能給各電信運(yùn)