PT公司IT業(yè)務(wù)外包策略研究.pdf

1、隨著IT技術(shù)的日益普及，IT服務(wù)行業(yè)也越來(lái)越專業(yè)化。自從柯達(dá)公司于1989年將其IT的主要業(yè)務(wù)外包給第三方IT服務(wù)提供商以后，IT業(yè)務(wù)外包就逐漸盛行起來(lái)。近年來(lái)，很多公司都試圖通過(guò)IT業(yè)務(wù)的全部或部分外包來(lái)減少運(yùn)營(yíng)成本，縮減人員規(guī)模，整合企業(yè)核心業(yè)務(wù)。但是事實(shí)證明，盲目的IT外包決策并不一定能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)上述的目標(biāo)，在IT業(yè)務(wù)外包的實(shí)踐中存在著的那些失敗案例充分證明了這一點(diǎn)。如何成功地實(shí)施企業(yè)IT業(yè)務(wù)外包，實(shí)現(xiàn)既定的戰(zhàn)略目標(biāo)成為當(dāng)前的

2、一個(gè)熱點(diǎn)問(wèn)題。 在IT管理方法的探索中，誕生了許多的理論和方法。在這其中，IT基礎(chǔ)構(gòu)件庫(kù)ITIL，是最為引人注目的。自上個(gè)世紀(jì)80年代在英國(guó)建立以來(lái)，ITIL已經(jīng)成為IT管理領(lǐng)域的最佳實(shí)踐指南。ITIL包含了對(duì)IT業(yè)務(wù)運(yùn)作相關(guān)流程結(jié)構(gòu)的許多建議，通過(guò)成千上萬(wàn)個(gè)歐洲和北美的企業(yè)和咨詢服務(wù)公司的努力參與，逐漸完善起來(lái)，漸漸成為IT服務(wù)管理領(lǐng)域的事實(shí)標(biāo)準(zhǔn)。 在參考了眾多學(xué)者的研究和企業(yè)界的大量實(shí)踐以后，作者認(rèn)為IT業(yè)務(wù)外包中最

3、重要的一點(diǎn)就是業(yè)務(wù)運(yùn)作的規(guī)范化和流程化，而ITIL恰恰提供了這樣的一個(gè)方法論。目前學(xué)術(shù)界對(duì)于ITIL與IT外包相結(jié)合的看法已經(jīng)出現(xiàn)，但是并沒(méi)有太多針對(duì)具體企業(yè)環(huán)境尤其是大型跨國(guó)企業(yè)IT外包實(shí)施進(jìn)行的研究。本文選擇了PT公司這家在IT發(fā)展中遇到問(wèn)題的大型跨國(guó)公司作為研究目標(biāo)，綜合多種IT外包領(lǐng)域的先進(jìn)方法，試圖討論如何在這樣一家企業(yè)實(shí)現(xiàn)ITIL架構(gòu)上的IT業(yè)務(wù)外包的解決方案來(lái)幫助其優(yōu)化IT的組織結(jié)構(gòu)和整合核心業(yè)務(wù)。 第一部分是相關(guān)

4、理論的介紹。包括外包，IT外包相關(guān)理論的描述，IT基礎(chǔ)構(gòu)件庫(kù)ITIL的介紹及其發(fā)展歷程回顧。 第二部分對(duì)PT公司及其IT部門(mén)進(jìn)行了介紹，并在對(duì)PT公司所處企業(yè)生命周期和PT公司IT部門(mén)當(dāng)前面臨問(wèn)題的分析基礎(chǔ)上提出了通過(guò)基于ITIL的IT非核心業(yè)務(wù)外包的解決方案以重塑PT公司IT的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 第三部分探討了這套方案實(shí)施的準(zhǔn)備工作和具體實(shí)施內(nèi)容。準(zhǔn)備工作涵蓋了PT公司非核心IT業(yè)務(wù)的界定，PT公司IT運(yùn)作ITIL化的準(zhǔn)備，外