H公司IT業(yè)務(wù)外包管理優(yōu)化研究.pdf

1、本論文以H公司在IT業(yè)管理方面的發(fā)展史和服務(wù)外包方面的實際積累經(jīng)驗為基礎(chǔ)，對H公司在IT服務(wù)外包方面取得的業(yè)績和存在的問題進行了詳盡的闡述，并根據(jù)存在的問題提出了相應(yīng)的優(yōu)化方案。
　　H公司IT外包管理的主要問題是：準備階段在供應(yīng)商的選擇上不合理；發(fā)包階段存在著前期調(diào)研工作不夠重視，忽視IT的特性，招標(biāo)中外包商選擇不當(dāng)，合同不完整缺乏靈活性等問題；實施階段存在對工作量的估計不足，沒有把握好進度、成本、質(zhì)量之間的關(guān)系，在項目實施過程

2、中的監(jiān)控力度不足，以及對外包商及合約缺乏積極管理的問題；結(jié)束階段存在著IT外包項目交付物質(zhì)量低下，缺陷率居高不下，缺陷管理工具缺失，以及驗收體系不完善的問題。
　　本論文提出H公司IT外包管理優(yōu)化措施，準備階段優(yōu)化根據(jù)企業(yè)自身需要選擇外包內(nèi)容，基于項目效果和成本做好外包業(yè)務(wù)決策，選擇ITIL框架模式；發(fā)包階段優(yōu)化一方面做好市場調(diào)研管理，了解市場風(fēng)險、明確供應(yīng)商條件與實力，另一方面做好規(guī)范的招投標(biāo)工作，實施合同規(guī)范，防范潛在的合作風(fēng)