新進(jìn)員工素質(zhì)培訓(xùn)

1、新進(jìn)員工素質(zhì)培訓(xùn),,一、培養(yǎng)成功的人生心態(tài),命運(yùn)是一只淪落在雞窩里的鷹 鷹就是鷹，鷹永遠(yuǎn)不是雞，只有通過嘗試，才能最終知道自己是鷹還是雞······ 每一個(gè)人都可能是一只鷹，但也可能是一只雞，關(guān)鍵在于你是想成為鷹還是想成為雞······ 你想你是什么，你就是什么····

2、;·· 你認(rèn)為你能夠做什么，你就能夠做什么·······你的心在哪里，你的財(cái)富就在哪里,1、企業(yè)是什么： 是平臺(tái)、舞臺(tái)，具有成長(zhǎng)性、競(jìng)爭(zhēng)力，需要?jiǎng)?chuàng)新的、盈利的一個(gè)組織。 企業(yè)成長(zhǎng)理論： 嬰兒期 學(xué)步期 青年期 壯年期 貴族期 衰退期,二、

3、企業(yè)與您,2、 現(xiàn)代的職場(chǎng)思維 （1）80/20法則 企業(yè)80%的收入來自20%的產(chǎn)品； 企業(yè)里80%的利潤(rùn)是20%的客戶提供的； 企業(yè)效益的80%是由20%的員工提供的； 蘋果公司前總裁喬布斯曾經(jīng)說過：我原以為一個(gè)優(yōu)秀的員工可以定兩個(gè)平庸的員工，而現(xiàn)在，我認(rèn)為可以定五十名；,（2）以結(jié)果論英雄 傳統(tǒng)的企業(yè)僅講究兢兢業(yè)業(yè)任勞任怨，但如今評(píng)估企業(yè)的價(jià)值不僅重在工作態(tài)度，更重在業(yè)績(jī)：

4、不要只站在自己的角度而是要站在企業(yè)的高度來完成任務(wù)；不僅要完成任務(wù)，而且要出色的完成任務(wù)；要不斷地追求創(chuàng)新與突破；要在所有職場(chǎng)行為中貫徹為企業(yè)創(chuàng)效益的意識(shí)；,案例： 某企業(yè)特安排了如下的一項(xiàng)工作任務(wù)，要求：20分鐘內(nèi)，將一份緊急材料送給長(zhǎng)沙晚報(bào)社社長(zhǎng)，并請(qǐng)他在回條上簽字。 　　 特別申明：不得拆看信中材料（3名會(huì)員認(rèn)真地接受了測(cè)試，并各具匠心地設(shè)計(jì)了完成任務(wù)的方法和方案） 　　 點(diǎn)評(píng)問題：有一名會(huì)員大膽地打開了資

5、料袋，發(fā)現(xiàn)是個(gè)空信封。然后提出了若干批評(píng)意見……她這樣做，對(duì)嗎？,一個(gè)流傳百年的故事： 1898年，當(dāng)美西戰(zhàn)爭(zhēng)爆發(fā)后，美國(guó)必須立即跟西班牙的反抗軍首領(lǐng)加西亞取得聯(lián)系。加西亞在古巴叢林的山里-沒有人知道確切的地點(diǎn)，無法帶信給他。美國(guó)總統(tǒng)必須盡快地獲得他的合作。怎么辦呢? 有人對(duì)總統(tǒng)說“有一個(gè)名叫羅文的人，有辦法找到加西亞，也只有他才能找得到?！彼麄儼蚜_文找來，交給他一封寫給加西亞的信。 于那個(gè)“名

6、叫羅文的人”，如何拿了信，把它裝進(jìn)一個(gè)油布制的袋里，封好，吊在胸口，劃著一艘小船，四天之后的一個(gè)夜里在古巴上岸，消逝于叢林中，接著在三個(gè)星期后，從古巴島的那一邊出來，已徒步走過一個(gè)危機(jī)四伏的國(guó)家，把那封信交給了加西亞—— 羅文的事跡通過《致加西亞的信》一本小冊(cè)子傳遍了全世界。,（3）敬業(yè)為誰樹立職業(yè)精神---把信帶給加西亞 不折不扣地執(zhí)行上級(jí)的命令 要隨時(shí)準(zhǔn)備獨(dú)當(dāng)一面完成任務(wù)

7、 要明了這樣的規(guī)則：領(lǐng)導(dǎo)只決定做什么，至于如何做好，那是你自己的事  規(guī)劃你的職業(yè)生涯——砌磚人的啟示追求完美——你的收獲取決于你的投入,（4）三類不能犯的錯(cuò)誤 道德品質(zhì)方面的錯(cuò)誤——只要犯了這種錯(cuò)誤就很難爬起來； 過于愚蠢的錯(cuò)誤——不足以勝任工作； 重犯的錯(cuò)誤——不要為一個(gè)錯(cuò)誤交兩次以上的學(xué)費(fèi),3、團(tuán)隊(duì)的成功才是真正的成功 （1）什么是團(tuán)隊(duì)——團(tuán)隊(duì)是由兩個(gè)

8、或兩個(gè)以上的人組成的，通過人們彼此之間的相互影響、相互作用，在思想上有共同的目標(biāo)，在行為上有共同的規(guī)范的一種介于組織和個(gè)人之間的一種團(tuán)體形態(tài)。,（2）團(tuán)隊(duì)的基本要素成員們有共同的目標(biāo)且為之而彼此合作；成員間互相依賴、高度信賴、合作互助；成員具有團(tuán)體意識(shí)，具有歸屬感；良好的責(zé)任心；,（3）團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別團(tuán)隊(duì)成員是相互依賴和互動(dòng)的，他們共同完成組織的任務(wù)。---- 而群體則不是。團(tuán)隊(duì)成員有共同的目標(biāo)，共同的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

9、來評(píng)價(jià)成功與否。---- 而群體則不是。團(tuán)隊(duì)有責(zé)任和義務(wù)，并根據(jù)他們的責(zé)任和義務(wù)對(duì)與之相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行控制。---- 而群體則不是。,工作群體,工作團(tuán)隊(duì),（4）團(tuán)隊(duì)的基本特征,共同的目標(biāo)有效的領(lǐng)導(dǎo)工作開放的溝通取長(zhǎng)補(bǔ)短相互信任與尊重高效的工作程序持續(xù)地學(xué)習(xí)靈活和適應(yīng),成為團(tuán)隊(duì)成員的條件,良好的協(xié)作關(guān)系能融入團(tuán)隊(duì)對(duì)團(tuán)隊(duì)充滿信任勇于承擔(dān)自已應(yīng)盡的責(zé)任,（5）辛巴達(dá)練習(xí) 從前有四個(gè)人住在一條河的兩旁

10、，安妮和杰克住在河的這岸，雷夫和麥克住在河的那岸。因?yàn)榧葲]有船，也沒有橋，又沒有安全的地方可以游泳過河，所以沒有人能到對(duì)岸去。河里到處是鱷魚和食人魚。不過，隔著河水談上一陣子的話倒是沒有問題。安妮和雷夫彼此愛慕，他們常常隔著河對(duì)望和互訴衷腸。漸漸的，兩人情投意合，但苦于不能聚首。 安妮和杰克是無話不談的朋友。河對(duì)岸的麥克和雷夫也是朋友。有一天，一個(gè)名叫辛巴達(dá)的船夫撐著船來到這里。安妮向他打招呼，請(qǐng)他載她過河和愛人雷夫相聚。辛巴

11、達(dá)答應(yīng)了，但開出的條件要安妮和他上床。 安妮覺得很矛盾，就去找杰克求助。杰克和安妮談了很久，他很同情安妮的處境，但還是告訴安妮他相信她自己能作決定。 安妮決定接受辛巴達(dá)的條件。當(dāng)晚她上了辛巴達(dá)的船，也上了辛巴達(dá)的床。第二天，辛巴達(dá)送安妮過河，雷夫等在岸邊，一上岸兩人立刻熱情擁抱。 過了一會(huì)兒，雷夫問安妮她怎么有辦法讓辛巴達(dá)送她過河。安妮實(shí)話實(shí)說，雷夫聽了立刻推開安妮，并且說他從此不再與她有任何牽連。,這時(shí)麥

12、克出現(xiàn)。他原先已偷聽安妮和雷夫的對(duì)話，現(xiàn)身痛揍雷夫一頓。 你的任務(wù)是將你對(duì)每個(gè)人的奸惡列出順序。1代表你最欣賞的人，5代表你最討厭的人，不能有同分的情況。 順序： 1. 2. 3. 4. 5.,(6)成為優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)中的一員，從我做起，避免以下的行為：物以類聚 人以群分他有什么了不起誰的人總是看到別人的缺點(diǎn)各人顧各人嚴(yán)于律人 寬于待己,4、恪守職業(yè)道德 （1）對(duì)個(gè)人而言：

13、 避免因東窗事發(fā)帶來的災(zāi)難 自律的痛苦只有幾兩，后悔的痛苦重達(dá)幾噸贏得尊敬和信賴獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)利益保持心理健康（2）對(duì)企業(yè)而言：維護(hù)自身的良好聲譽(yù)建立健康積極的企業(yè)文化、培養(yǎng)凝聚力   盡到對(duì)社會(huì)和顧客的責(zé)任以此樹立品牌、持續(xù)獲益,（3）違背職業(yè)道德的行為為個(gè)人目的掩蓋事實(shí)真相，欺騙他人挪用公款貶損其他員工泄密破壞環(huán)境、健康、安全不對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，違背倫理道德將自己的麻煩推向上下游部門

14、公報(bào)私仇,案例：Motorola的報(bào)帳程序 前題：年初預(yù)算 把自己發(fā)生的票據(jù)填好，封好，扔到箱子里（專門的箱子），不用主管簽字，財(cái)務(wù)核一下是真的票據(jù)，下個(gè)月自動(dòng)把錢劃到你的賬上。這時(shí)，你是不是覺得很奇怪，不需要主管或者別的領(lǐng)導(dǎo)審核嗎？其實(shí)這就是對(duì)人保持不變的尊重。摩托羅拉公司這樣做，沒有人會(huì)投機(jī)取巧？這就需要高尚的操守來約束。你今天偷報(bào)100，明天偷報(bào)200，后天偷報(bào)1000，你可以這么做，但是在摩托羅拉一年有兩次審計(jì)

15、，一旦你被發(fā)現(xiàn)道德存在問題，只有兩個(gè)字：走人，哪怕是一分錢，因?yàn)槟悴皇嵌嗄昧艘环皱X的問題，而是你損害了企業(yè)的道德，這就叫做堅(jiān)持高尚的職業(yè)操守。,三、現(xiàn)代企業(yè)對(duì)員工的素質(zhì)要求         以敬業(yè)為導(dǎo)向的職業(yè)態(tài)度     以價(jià)值為導(dǎo)向的職業(yè)觀念  

16、;    以實(shí)用為導(dǎo)向的職業(yè)知識(shí)     以專業(yè)為導(dǎo)向的職業(yè)技能    以成功為導(dǎo)向的職業(yè)心理 以結(jié)果為導(dǎo)向的職業(yè)思維,四、現(xiàn)代職場(chǎng)中必須掌握基本工作方法1、企業(yè)人工作的基礎(chǔ)守則 比上司期待的工作成果做得更好 懂得提升工作效能與效率

17、的方法一定在指定的期限內(nèi)完成工作工作時(shí)間集中精神、專心工作任何工作都要用心去做關(guān)心他人要有防止錯(cuò)誤的警覺心秉持工作的改善意識(shí)養(yǎng)成節(jié)省費(fèi)用習(xí)慣,2、基本禮儀知識(shí)（1）禮儀的核心：尊重為本（2）尊重的首要是自尊（3）如何尊重別人,3、人際溝通的技巧 （1）要善于與人溝通、善于表達(dá)（2）要使別人覺得自己重要；（3）巧妙地聆聽別人（4）巧妙地贊揚(yáng)別人；（5）從對(duì)方的觀點(diǎn)考慮（6）不要指正對(duì)方的錯(cuò)誤（7）

18、真誠的微笑（8） 激發(fā)高尚的動(dòng)機(jī),（9） 與同事相處之道： 用建議代替直言 用問題代替批評(píng) 讓對(duì)方說出期望 訴求共同的利益 顧及別人的自尊,（10）與上司相處之道： 理解上司的立場(chǎng)與難處 有事先要向上司匯報(bào)，匯報(bào)要先匯報(bào)結(jié)果 工作到一個(gè)段落，需向上司匯報(bào) 向上