員工素質(zhì)能力模型應(yīng)用手冊

1、員工素質(zhì)能力模型應(yīng)用手冊,浙江中控軟件技術(shù)有限公司 綜合辦公室,來自www.3722.cn中國最大的資料庫下載,來自www.3722.cn中國最大的資料庫下載,培訓(xùn)要點,建立“能力模型”“影響一個人大部分工作(角色或者職責(zé))的一些相關(guān)的知識、技能和態(tài)度，它們與工作的績效緊密相連，并可用一些被廣泛接受的標(biāo)準(zhǔn)對它們進(jìn)行測量，而且可以通過培訓(xùn)與發(fā)展加以改善和提高”,誰適合做什么員工素質(zhì)能力模型與人力資源的關(guān)系員工素質(zhì)能力的五大形象

2、及問題的提出,編制“素質(zhì)能力詞典”建立不同崗位能力模型將能力模型與招聘、培訓(xùn)、績效考核結(jié)合運(yùn)用,來自www.3722.cn中國最大的資料庫下載,目 錄,來自www.3722.cn中國最大的資料庫下載,能力的概念,,,表象的,潛在的,如客戶滿意,如自信,如靈活性,如成就導(dǎo)向,,,,,水下部分,通常稱為潛能,從上到下的深度不同,則表示被挖掘與感知的難易程度不同.水下越深,通常越不容易被挖掘與感知.水上表象部分,即人的知識與技能,則

3、易于被感知.能力的內(nèi)容包括水下的潛能部分,還包括水上‘人的知識與技能部分’.,,做什么？,來自www.3722.cn中國最大的資料庫下載,,,產(chǎn)出,,,過程,,,投入,能力的投入產(chǎn)出模型,能力○知識技能○社會角色○自我形象○個性○動機(jī),“高能力”+？=“高績效”？合適的能力=（強(qiáng)動機(jī)+合適的個性與價值觀+…+必備的知識與技能）高績效（做了什么）=合適的能力（適合做什么）+有效的行為方式（怎么做）,績效○產(chǎn)品質(zhì)

4、量○客戶滿意度○新技能的掌 握程度等,行動○特定的行為方式,做什么？,來自www.3722.cn中國最大的資料庫下載,素質(zhì)能力模型的定義,做什么？,來自www.3722.cn中國最大的資料庫下載,素質(zhì)能力模型的作用,做什么？,來自www.3722.cn中國最大的資料庫下載,員工能力的困惑,問題：能力是企業(yè)未來成功以及獲取競爭優(yōu)勢所要求的人的核心素質(zhì)的描述。能力為“高素質(zhì)≠高績效”提供了解釋；能力的提出使企業(yè)中無論是個人

5、、團(tuán)隊還是企業(yè)本身和他的行為也都聚焦于如何產(chǎn)生高績效。能力為員工規(guī)劃個人職業(yè)生涯提供了依據(jù)與參考，使員工的職業(yè)發(fā)展路徑與企業(yè)對員工價值實現(xiàn)的要求軌跡相一致，并有效結(jié)合。能力為企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)如何有效支撐企業(yè)戰(zhàn)略找到了出發(fā)點和載體，是整個人力資源管理系統(tǒng)運(yùn)作的基石和條件。,問題的解答：,優(yōu)秀技術(shù)員應(yīng)具備的能力,優(yōu)秀主管應(yīng)具備的能力,創(chuàng)新能力解決問題的能力分析與動手能力與人合作的能力溝通能力……,管理能力（領(lǐng)導(dǎo)、授權(quán)、

6、駕馭資源、培養(yǎng)下屬等）解決問題的能力與人合作的能力……,◎成就導(dǎo)向◎演繹思維◎影響力◎人際理解力,◎影響力◎人際理解力◎成就導(dǎo)向◎歸納思維,表象的,潛在的,,,,,,誰適合做什么,,為什么？,,來自www.3722.cn中國最大的資料庫下載,為什么？,,員工素質(zhì)能力模型與人力資源的關(guān)系,來自www.3722.cn中國最大的資料庫下載,員工素質(zhì)能力的認(rèn)識現(xiàn)狀,員工素質(zhì)、能力的五大現(xiàn)象,？,為什么？,,來自www.37

7、22.cn中國最大的資料庫下載,為什么？,高能力≠高績效,分析：顯而易見的是，能力已經(jīng)無法單方面成就組織中員工的高績效，或者說，高績效的產(chǎn)生已經(jīng)不完全取決于人的能力，那么究竟什么因素影響員工的績效水平？“高能力+？=高績效？”企業(yè)人力資源管理活動的基點將會因此發(fā)生什么樣的變化？各級管理者在開展與審視人力資源管理工作的有效性方面應(yīng)該著重關(guān)注什么？,？,來自www.3722.cn中國最大的資料庫下載,為什么？,用人標(biāo)準(zhǔn)遭到質(zhì)疑,分析：企

8、業(yè)在選人、用人、育人時，到底應(yīng)該依據(jù)什么樣的標(biāo)準(zhǔn)？能力高低是首要且唯一的判斷依據(jù)嗎？基于這種依據(jù)所開展的一系列人力資源管理活動的問題會出在哪里？究竟應(yīng)該先考慮“能不能做”，還是“適不適合做”？二者的內(nèi)在聯(lián)系是什么？ “適不適合做”的含義應(yīng)該如何體現(xiàn)在員工素質(zhì)中呢？,？,來自www.3722.cn中國最大的資料庫下載,為什么？,“干一行，愛一行”的誤區(qū),分析：對于人與工作而言，究竟應(yīng)該如何實現(xiàn)人職匹配？換句話說，作為管理者，應(yīng)該怎樣幫助

9、員工在符合企業(yè)發(fā)展需要的前提下實現(xiàn)其職業(yè)成長？作為員工個人，應(yīng)該怎樣選擇并規(guī)劃自己的職業(yè)發(fā)展路徑？這種幫助與選擇的出發(fā)點是什么？,？,來自www.3722.cn中國最大的資料庫下載,為什么？,戰(zhàn)略的稀釋,分析：如果一個企業(yè)的戰(zhàn)略無法有效的指引和聚焦員工的行動，那將是一件可怕的事情，那么怎樣防止戰(zhàn)略“稀釋”現(xiàn)象的發(fā)生？戰(zhàn)略實施與人力資源管理活動的接口在哪里呢？如何以戰(zhàn)略為牽引培養(yǎng)與開發(fā)員工的能力？,？,來自www.3722.cn中國最大

10、的資料庫下載,為什么？,培訓(xùn)工作忙而無效,分析：衡量培訓(xùn)有效性的關(guān)鍵指標(biāo)就是培訓(xùn)效果在實踐中的轉(zhuǎn)化力高低，這種轉(zhuǎn)化力將直接或間接地影響員工績效的變化。那么培訓(xùn)工作應(yīng)該如何為提升員工的能力服務(wù)？應(yīng)該如何聚焦并有效地指向員工的高績效？,？,來自www.3722.cn中國最大的資料庫下載,能力分類,專業(yè)能力：指員工為完成其職責(zé)所需具備的能力。如營銷類專業(yè)能力包括影響力、成就導(dǎo)向、人際理解力、客戶導(dǎo)向等；技術(shù)類專業(yè)能力包括成就導(dǎo)向、歸納演繹

11、思維、關(guān)注程序、團(tuán)隊合作等；而專業(yè)服務(wù)支持類人員的專業(yè)能力則包括人際理解力、客戶導(dǎo)向、靈活性、主動性等。,專業(yè)能力,可遷移能力,通用能力,通用能力,通用能力,管理者能力,管理者能力,戰(zhàn)略IT,人力資源管理,財務(wù)管理,研發(fā),營銷,怎么做？,來自www.3722.cn中國最大的資料庫下載,能力分級釋義舉例,人際能力，即認(rèn)真傾聽他人講話，體會其言外之意，并準(zhǔn)確把握未明確表達(dá)出的思想、情感、關(guān)切點的能力,怎么做？,來自www.3722.cn中國

12、最大的資料庫下載,怎么做？,能力詞典,資料來源:http://www.aq800.com,來自www.3722.cn中國最大的資料庫下載,怎么做？,,描述能力定義與級別的維度,,,,能力要項能力詞典,主動程度（復(fù)雜程度/努力程度）,行動的強(qiáng)度,與完整性,影響范圍的大小,■行動的強(qiáng)度與完整性這是描述能力定義與級別的最核心維度。它展現(xiàn)了能力對于驅(qū)動績效目標(biāo)實現(xiàn)的強(qiáng)度，以及為實現(xiàn)績效目標(biāo)而采取的行動的完整性。在能力詞典中通常用A表示?！?/p>

13、影響范圍的大小影響范圍表示受該項能力影響的人數(shù)與層級以及規(guī)模的大小。在能力詞典中通常用B表示?！鲋鲃映潭劝ㄐ袆拥膹?fù)雜程度與行為人在主觀方面的努力程度，即為達(dá)到某一個目標(biāo)而花費(fèi)的人力、物力、信息與資源以及額外的精力或時間的多少等。,來自www.3722.cn中國最大的資料庫下載,怎么做？,人力資源通過素質(zhì)能力模型幫助企業(yè)建設(shè)一套不同層級、不同崗位的能力需求模型，用于指導(dǎo)人員招募、人員考核、培訓(xùn)發(fā)展，甚至用于界定薪酬級別。建立素質(zhì)能

14、力模型的關(guān)鍵是要有一套界定清晰的能力定義。比如，我們說這個崗位要求比較高的“領(lǐng)導(dǎo)能力”，這就等于沒說，到底什么是領(lǐng)導(dǎo)能力，它又分成幾個層級水平，都需要企業(yè)事先界定。借助這些能力詞典庫，設(shè)定公司的不同層級、不同崗位能力要求，指導(dǎo)考核、招聘等等 。,能力詞典,來自www.3722.cn中國最大的資料庫下載,怎么做？,能力詞典,主動能力工作努力；做事情充滿精力并看作是挑戰(zhàn)；不畏懼做有最少的計劃性的工作；善于比別人抓住更多的機(jī)會。不當(dāng)?shù)闹?/p>

15、動能力可能是一個專心工作的人；可能在有足夠的分析之前就實施解決方案；可能缺少策略；可能做事情往往很快；由于漠不關(guān)心和忽視有可能有個人的和家庭的問題；可能不會參加重要的但是缺乏挑戰(zhàn)性的工作和任務(wù)；可能會忽視個人的生活而筋疲力盡。不具備主動能力對于機(jī)會反應(yīng)很慢；做事過于有條理性，追求完美或是厭惡風(fēng)險；沒有設(shè)定有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)；可能缺乏做事的自信；可能知道該做什么但是做事猶豫?？赡軟]有很大的積極性；可能對工作產(chǎn)生厭倦或是筋疲力盡。,來自

16、www.3722.cn中國最大的資料庫下載,怎么做？,能力詞典,督導(dǎo)能力為了組織及其客戶的最佳利益，在必要時指導(dǎo)他人行為的能力。[一級]做出指導(dǎo)：要給予充分的指導(dǎo)。提出的需求和要求明確、具體。行為示范：給出非常具體的指導(dǎo)方向；清楚解釋支持目標(biāo)的原理/理論；提出要求時提供清晰的目標(biāo)和參數(shù)；檢查員工是否知道對他們的期望。[二級]有效分配任務(wù)：為了將個人從常規(guī)事物中解脫出來，以便進(jìn)行更有價值的或長遠(yuǎn)工作的考慮，有系統(tǒng)明確地分配常規(guī)工作

17、細(xì)節(jié)。在分配工作和從別人那里接受工作時要堅定而自信（如：對于不合理的要求要勇于說“不”）。行為示范：為使個體可以從事其他工作，進(jìn)行任務(wù)或責(zé)任分配；給別人完成常規(guī)任務(wù)的自由，不亂加干涉；為避免個人或工作小組的超負(fù)荷勞動，可以拒絕額外的任務(wù)分配；分配工作時，給予充分的自主。[三級]建立明確的績效標(biāo)準(zhǔn)：依靠清楚的標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督績效。設(shè)立普通標(biāo)準(zhǔn)并根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行一致性比較。行為示范：設(shè)立可測量的員工績效優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)；根據(jù)被接受的標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，檢

18、查并反饋進(jìn)度；進(jìn)行一致性的交流以提供高質(zhì)量的績效、產(chǎn)品和服務(wù)。[四級]采取有效措施，解決績效問題：直接、坦率的面對別人的績效問題。及時提出問題。行為示范：抓住對質(zhì)量負(fù)責(zé)的員工；告戒失敗的后果或定期預(yù)測的好處，來采取措施提高績效問題；采取明確的行動或堅定的立場，糾正績效問題，保證制定出可行性計劃；在適當(dāng)時候，有效運(yùn)用紀(jì)律/懲處程序。,來自www.3722.cn中國最大的資料庫下載,怎么做？,能力詞典,創(chuàng)新能力—創(chuàng)造或引進(jìn)新觀念、方

19、式、或稱許提高工作績效的能力[一級]借用其它領(lǐng)域的方法：創(chuàng)立或引進(jìn)新的觀念放時或程序：運(yùn)用本參照范圍以外的觀點與方式。[二級] 打破腐朽：建設(shè)性地促進(jìn)不斷進(jìn)步，而不過于受當(dāng)前的問題的影響。[三級]培養(yǎng)創(chuàng)新性；成人并鼓勵別人的創(chuàng)新性。允許他人實驗，嘗試新事物。培養(yǎng)鼓勵嘗試新的觀念、方式與程序。[四級]創(chuàng)造利于培養(yǎng)創(chuàng)新的環(huán)境：承認(rèn)并獎勵那些有創(chuàng)造性的人；確保任何無效果的方法都經(jīng)過分析，并與他人開誠布公地討論這些問題。,來自w

20、ww.3722.cn中國最大的資料庫下載,怎么做？,能力詞典,☆成就導(dǎo)向(A.6級以上)☆主動性(A.6級以上)☆信息搜尋(A.2級以上),☆自信(A.2級以上）,☆演繹思維（A.3級以上）☆歸納思維(A.2級以上）☆專業(yè)知識與技能,☆培養(yǎng)人才（A.3級以上）☆團(tuán)隊合作（A.4級以上）☆監(jiān)控能力（A.2級以上)☆領(lǐng)導(dǎo)能力（A.2級以上）,,,,,,,,,,,,幫助與服務(wù)族,管理族,認(rèn)知族,自我概念族,

21、影響力族,目標(biāo)與行動族,管理類素質(zhì)能力模型,來自www.3722.cn中國最大的資料庫下載,怎么做？,能力詞典,成就導(dǎo)向分級釋義,來自www.3722.cn中國最大的資料庫下載,怎么做？,不同企業(yè)的素質(zhì)能力模型,來自www.3722.cn中國最大的資料庫下載,不同企業(yè)的素質(zhì)能力模型,怎么做？,來自www.3722.cn中國最大的資料庫下載,不同企業(yè)的素質(zhì)能力模型,怎么做？,來自www.3722.cn中國最大的資料庫下載,根據(jù)角色和能力模

22、型，公司可以建立起一套員工管理所必須的各種數(shù)據(jù),數(shù)據(jù),定義,人力資源管理模塊,職位能力要求,描述完成某一崗位的工作所必須具備的技能（以職位說明書為基礎(chǔ)）,應(yīng)聘者/員工目前所具備的能力,員工目前所具備的能力描述,崗位說明書,特定崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)活動的描述,職位評估,代表某一職位與其它職位相對重要性,關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo),員工業(yè)績的衡量指標(biāo)（以職位說明書為基礎(chǔ)）,,,,,,,,4,1,4,5,1,4,5,1,2,招聘 薪酬

23、 職業(yè)發(fā)展業(yè)績管理,1,2,3,4,3,5,培訓(xùn),建立能力模型的主要工作,怎么做？,來自www.3722.cn中國最大的資料庫下載,中控軟件能力模型規(guī)劃,C:發(fā)出警告、進(jìn)行指導(dǎo)、安排不同職位,C-:淘汰這部分人員,A:計劃職位提升或特殊項目,B:不動這部分員工，管理他們的薪資基于合理水平,,A+: 制定相應(yīng)的職業(yè) 發(fā)展計劃給予他們獎勵,A: 明確能力發(fā)展重點以提升整

24、體能力,績效,能力,低,中,高,中,高,最差的10%員工,,,,最優(yōu)秀的10%員工,,低,怎么做？,來自www.3722.cn中國最大的資料庫下載,中控軟件能力模型規(guī)劃,基于勝任能力的招聘——行為面試評估法,應(yīng)聘者：***應(yīng)聘職位：市場經(jīng)理,怎么做？,來自www.3722.cn中國最大的資料庫下載,怎么做？,中控軟件能力模型規(guī)劃,專業(yè)序列,,崗 位,專業(yè)序列能力體系與崗位設(shè)計,資料來源:http://www.aq800.c

25、om,來自www.3722.cn中國最大的資料庫下載,怎么做？,崗位及需要的素質(zhì)能力有效性層級要求的勝任能力 現(xiàn)場工程師 I II III IV 專業(yè)勝任能力產(chǎn)品應(yīng)用能力現(xiàn)場服務(wù)現(xiàn)場分析生產(chǎn)績效監(jiān)控/評估工程實施過程中的合作通用能力構(gòu)建外部關(guān)系/網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)口頭溝通書面溝通

26、,,,,,,,,,,,,,CDCCCBACC,DEDDDCBCC,BCBBBB-BB,AAAABA-AB,B2,C3,C2,B3,C1,B3,B1,B1,,,,,,,,評估簡介崗　　　　位: 現(xiàn)場工程師 II員工姓名: *** 目前崗位級別: JG IV,專業(yè)序列能力體系與崗位設(shè)計,中控軟件能力模型規(guī)劃,來

27、自www.3722.cn中國最大的資料庫下載,中控軟件能力模型規(guī)劃,怎么做？,來自www.3722.cn中國最大的資料庫下載,員工職業(yè)發(fā)展計劃,內(nèi)容：1、職業(yè)抱負(fù) -- 一年、三年、五年職業(yè)抱負(fù) -- 實現(xiàn)抱負(fù)的工作計劃2、個人能力優(yōu)勢 -- 能力優(yōu)勢 -- 利用優(yōu)勢的行動計劃3、個人能力發(fā)展需求（包括知識、技能 ） -- 能力發(fā)展需求 -- 改進(jìn)需求的行

28、動計劃 -- 需要的支持 -- 衡量標(biāo)準(zhǔn),員工姓名： 主管姓名： 受聘日期： 職位： 部 門： 填表日期：,中控軟件能力模型規(guī)劃,怎么做？,來自www.3722.cn中國最大的資料庫下載,素質(zhì)能力模型在績效管理中的應(yīng)用,直

29、線上級和員工共同確定：1、績效目標(biāo)：SMART原則2、能力發(fā)展目標(biāo)：利用關(guān)鍵行為方式為能力發(fā)展目標(biāo)制訂有針對性的行動步驟,績效計劃,評 估,實施：跟蹤和指導(dǎo),,,,1、評估內(nèi)容： 業(yè)績的完成 能力的發(fā)展2、評估人： 員工自評 直線上級評估3、評估周期： 半年一次4、達(dá)成結(jié)果： 明確每一個員工當(dāng)前狀態(tài)與組織之間的關(guān)系,1、跟蹤記錄目標(biāo)進(jìn)展情況和行

30、動步驟的實施情況2、及時解決妨礙目標(biāo)達(dá)成的問題3、當(dāng)環(huán)境發(fā)生重大變化時對目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整,中控軟件能力模型規(guī)劃,怎么做？,來自www.3722.cn中國最大的資料庫下載,,,,,,,,1,2,3,4,5,6,項目支持 I技術(shù)支持 I,項目支持 II技術(shù)支持 II,項目經(jīng)理技術(shù)支持 III,高級項目經(jīng)理市場/銷售支持I項目經(jīng)理I產(chǎn)品經(jīng)理II,高級經(jīng)理 項目經(jīng)理II市場/銷售支持II產(chǎn)品經(jīng)理III技術(shù)專家I

31、I,項目經(jīng)理III技術(shù)總監(jiān)市場/銷售支持III項目經(jīng)理III,20K,30K,45K,65K,100K,130K,,12K,17K,25K,40K,60K,90K,素質(zhì)能力模型在薪酬中的應(yīng)用 — 建立薪酬與能力水平間的聯(lián)系,中控軟件能力模型規(guī)劃,怎么做？,來自www.3722.cn中國最大的資料庫下載,素質(zhì)能力在薪酬中的應(yīng)用 — 建立薪酬與能力水平間的聯(lián)系,主要因素,,,,級別一,級別二,級別三,薪資級別(薪資機(jī)會)

32、,,,,級別一,市場薪資 + 素質(zhì)能力層級(薪資目標(biāo)),,下層地帶,中間地帶,上層地帶,中控軟件能力模型規(guī)劃,怎么做？,來自www.3722.cn中國最大的資料庫下載,成就導(dǎo)向分級釋義,中控軟件能力模型規(guī)劃,怎么做？,來自www.3722.cn中國最大的資料庫下載,中控軟件能力模型規(guī)劃,☆成就導(dǎo)向(A.6級以上)☆主動性(A.6級以上)☆信息搜尋(A.2級以上),☆影響力(A.6級以上)☆關(guān)系建立（A.2級以上),☆自

33、信(A.2級以上）,☆演繹思維（A.3級以上）☆歸納思維(A.2級以上）☆專業(yè)知識與技能,☆培養(yǎng)人才（A.3級以上）☆團(tuán)隊合作（A.4級以上）☆監(jiān)控能力（A.2級以上)☆領(lǐng)導(dǎo)能力（A.2級以上）,,,,,,,,,,,,幫助與服務(wù)族,管理族,認(rèn)知族,自我概念族,影響力族,目標(biāo)與行動族,管理類素質(zhì)能力模型,怎么做？,來自www.3722.cn中國最大的資料庫下載,中控軟件能力模型規(guī)劃,☆成就導(dǎo)向(A.6級以上)

34、☆主動性(A.4級以上)☆信息搜尋(A.2級以上)☆關(guān)注程序(A.2級以上),☆影響力(A.5級以上),☆自信(A.3級以上）,☆演繹思維（A.4級以上）☆歸納思維(A.4級以上）☆專業(yè)知識與技能(A.2級以上）,☆團(tuán)隊合作（A.2級以上）,,,,,,,,,,,,幫助與服務(wù)族,管理族,認(rèn)知族,自我概念族,影響力族,目標(biāo)與行動族,技術(shù)類素質(zhì)能力模型,☆人際理解力(A.3級以上）☆客戶服務(wù)(A.2級以上）,

35、,怎么做？,來自www.3722.cn中國最大的資料庫下載,中控軟件能力模型規(guī)劃,☆成就導(dǎo)向(A.5級以上)☆主動性(A.2級以上)☆信息搜尋(A.2級以上),☆影響力(A.5級以上)☆關(guān)系建立（A.2級以上),☆自信(A.3級以上）,☆演繹思維（A.2級以上）☆歸納思維(A.2級以上）☆專業(yè)知識與技能,☆培養(yǎng)人才（A.2級以上）,,,,,,,,,,,,幫助與服務(wù)族,管理族,認(rèn)知族,自我概念族,影響力族,目

36、標(biāo)與行動族,市場類素質(zhì)能力模型,☆人際理解力(A.5級以上）☆客戶服務(wù)(A.3級以上）,,怎么做？,來自www.3722.cn中國最大的資料庫下載,中控軟件能力模型規(guī)劃,☆主動性(A.2級以上)☆成就導(dǎo)向,☆影響力(A.5級以上)☆關(guān)系建立（A.4級以上),☆自信(A.3級以上）☆自控能力(A.3級以上） ☆靈活性(A.2級以上） ☆正直、誠實等其他個人素質(zhì),☆演繹思維（A.2級以上）☆歸納思維(A.3

37、級以上）☆專業(yè)知識與技能(A.3級以上）,☆培養(yǎng)人才（A.5級以上）☆團(tuán)隊合作（A.3級以上）☆監(jiān)控能力（A.2級以上),,,,,,,,,,,,幫助與服務(wù)族,管理族,認(rèn)知族,自我概念族,影響力族,目標(biāo)與行動族,專業(yè)類素質(zhì)能力模型,☆人際理解力(A.4級以上）☆客戶服務(wù)(A.3級以上）,,人力資源開發(fā)：對人力資源結(jié)構(gòu)優(yōu)化、能力提升承擔(dān)責(zé)任,『人力資源管理專業(yè)人員』,怎么做？,來自www.3722.cn中國最大的資料