現(xiàn)代護(hù)士溝通技巧與臨床實(shí)踐

1、現(xiàn)代護(hù)士溝通技巧 與臨床實(shí)踐,,主要內(nèi)容,護(hù)患關(guān)系的概念與現(xiàn)狀影響護(hù)患關(guān)系的原因護(hù)患溝通的方式護(hù)患溝通技巧與注意事項(xiàng)護(hù)理工作中常見(jiàn)溝通錯(cuò)誤案例分析小結(jié),溝 通,護(hù)患關(guān)系,概念護(hù)患溝通—是護(hù)理人員與病人之間的信息交流的過(guò)程，所交流的內(nèi)容與病人的護(hù)理及健康有直接或間接相關(guān)的內(nèi)容，同時(shí)又有雙方的思 想、情感、愿望和要求等方面的交流,是一種工作關(guān)系、信任關(guān)系和治療關(guān)系,護(hù)患關(guān)系,良好的護(hù)患關(guān)系、信息交流和人際溝通

2、是護(hù)理過(guò)程中一個(gè)重要的部分。護(hù)理工作離不開(kāi)人際之間的交流與溝通，護(hù)士除了與同事、醫(yī)生及其他人之間進(jìn)行溝通信息外，在按護(hù)理程序護(hù)理病人的每一個(gè)環(huán)節(jié)中需要與病人進(jìn)行溝通，有效的溝通能增進(jìn)護(hù)患間的相互理解，提高信任度；減少護(hù)患矛盾。因此護(hù)理人員掌握一些常用的溝通技巧并合理應(yīng)用十分必要。,護(hù)患關(guān)系,實(shí)質(zhì)是護(hù)士應(yīng)滿足病人的服務(wù)需要,護(hù)患溝通目的,建立和維護(hù)良好護(hù)患關(guān)系，降低護(hù)患糾紛發(fā)生收集患者資料進(jìn)行健康評(píng)估，確定健康問(wèn)題

3、針對(duì)患者存在的健康問(wèn)題實(shí)施護(hù)理活動(dòng)了解患者的心理精神狀態(tài)，針對(duì)實(shí)施心理護(hù)理， 促進(jìn)患者的心理健康共同討論解決患者的治療護(hù)理問(wèn)題，促進(jìn)健康,缺乏溝通是致命的,糟糕的溝通技能通常會(huì)帶來(lái)嚴(yán)重的后果。許多尖銳的矛盾是由糟糕的人際溝通引起的。人們?yōu)槿狈贤ㄋ冻龅?代價(jià)是極其昂貴的。在缺乏溝通的情況下，一 點(diǎn)點(diǎn)的變化都會(huì)導(dǎo)致不安。,護(hù)患關(guān)系現(xiàn)狀,據(jù)報(bào)道：臨床上80％的護(hù)理糾紛是由于溝通不良或溝通障礙導(dǎo)致的；

4、30％的護(hù)士不知道或不完全知道如何根據(jù)不同的情緒采用不同的溝通技巧；83.3％的護(hù)士對(duì)溝通方式基本不了解；33.3％的護(hù)士認(rèn)為對(duì)患者及家屬提出的不合理要求應(yīng)不加理睬。,護(hù)患關(guān)系現(xiàn)狀,護(hù)理工作中，發(fā)現(xiàn)許多糾紛發(fā)生均與護(hù)患溝通障礙有著直接關(guān)系，研究發(fā)現(xiàn)：77.78％的患者希望每天與護(hù)士交談1次。據(jù)某醫(yī)院調(diào)查：目前，在臨床工作中，真正屬于護(hù)理差錯(cuò)或護(hù)理事故的糾紛卻是微乎其微。,影響護(hù)患關(guān)系原因,護(hù)士方面 1.責(zé)任心不強(qiáng)，法律意識(shí)淡薄

5、 2.服務(wù)態(tài)度差 3.服務(wù)行為不規(guī)范 4.患者對(duì)費(fèi)用收取有異議 5.護(hù)士技術(shù)操作不熟練或業(yè)務(wù)能力欠缺,影響護(hù)患關(guān)系原因,患者方面 1.對(duì)醫(yī)療護(hù)理要求過(guò)高 2.醫(yī)患矛盾轉(zhuǎn)嫁 3.療效與患方的期望值 反差大 4.病人自我保護(hù)意識(shí)和法律意識(shí)增強(qiáng),影響護(hù)患關(guān)系原因,醫(yī)院管理方面 1.護(hù)理人員嚴(yán)重缺編 2.管理機(jī)制不健全,護(hù)患溝通重要性,建立良好的關(guān)系。可

6、提高護(hù)理質(zhì)量，促進(jìn)病人康復(fù)掌握病人的：病情、治療情況、檢查結(jié)果，醫(yī)療費(fèi)用，病人及家屬的心理狀態(tài)，為醫(yī)生提供診療依據(jù)有利于護(hù)士及時(shí)了解患者要求，進(jìn)行健康教育更能贏得對(duì)方的信任，增加對(duì)方的滿意度?；忉t(yī)療糾紛。,護(hù)患溝通方式,一個(gè)要求兩個(gè)技巧三個(gè)掌握四個(gè)留意五個(gè)避免六種方式,護(hù)患溝通方式,一個(gè)要求：誠(chéng)信、尊重、同情、耐心兩個(gè)技巧：傾聽(tīng)、介紹 兒科的服務(wù)對(duì)象是特殊群體，有一個(gè)現(xiàn)象是，患兒家屬總想把小孩

7、生病的所有癥狀都告訴醫(yī)生，這樣才算放心，因此摻雜著很多無(wú)關(guān)緊要的話。要求醫(yī)務(wù)人員，站在患兒家屬的角度，認(rèn)真聽(tīng)取他們對(duì)小孩的病情介紹，并不時(shí)點(diǎn)點(diǎn)頭插上一兩名話，表示正在認(rèn)真傾聽(tīng);待家長(zhǎng)說(shuō)完后，盡可能多地向患者家長(zhǎng)介紹小孩的病因、發(fā)展、預(yù)后等，使他們對(duì)疾病的診治做到心中有數(shù)。,護(hù)患溝通方式,三個(gè)掌握： 1.病情、治療、檢查結(jié)果 2.患者及家屬的社會(huì)心理因素 3.醫(yī)療費(fèi)用,案例,某護(hù)士向病人詢問(wèn)病情：　　問(wèn)：你現(xiàn)在腹

8、部痛還是不痛？回答：不痛?！　?wèn)：昨天吃飯好還是不好？回答：比較好?！　?wèn)：你昨晚睡眠好不好？回答：不是很好?！　⑹荆簻贤〞r(shí)如果需要提問(wèn)，盡量不要使用封閉式的提問(wèn)，而是盡量使用開(kāi)放式的提問(wèn)，如果假設(shè)性的提問(wèn)應(yīng)用得恰到好處，會(huì)收到非常好的效果。,案例,對(duì)于我們經(jīng)常碰到的欠費(fèi)催款，可能會(huì)有以下兩種情形：護(hù)士甲：阿婆啊，我都告訴你好幾次了，你欠款2000多元了，今天無(wú)論如何要讓你的家人把錢(qián)交了，否則我們就停止用藥了。護(hù)士乙：阿婆啊

9、，今天是不是感覺(jué)好多了？不要心急呀，再配合我們治一個(gè)療程，您就可以出院了。噢，對(duì)了，住院處通知我們說(shuō)您需要再補(bǔ)交住院費(fèi)，麻煩您通知家人過(guò)來(lái)交一下。等家人來(lái)了，我可以帶他去交的。啟示： 雖然催款令人感到不愉快，但如果在語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)上下點(diǎn)功夫，效果相比之下會(huì)好些，護(hù)士乙的話讓患者更能理解和配合,護(hù)患溝通方式,四個(gè)留意： 1.留意溝通對(duì)象的受教育程度及對(duì)溝通的感受 2.留意溝通對(duì)象對(duì)疾病認(rèn)知程度和對(duì)交流期望值 3.留意自己的

10、情緒反應(yīng)，學(xué)會(huì)自我控制 4.留意溝通對(duì)象的情緒狀態(tài),護(hù)患溝通方式,五個(gè)避免： 1.避免強(qiáng)求溝通對(duì)象即時(shí)接受事實(shí) 2.避免使用易刺激對(duì)方情緒的語(yǔ)氣和語(yǔ)言 3.避免過(guò)多使用對(duì)方不易聽(tīng)懂的專(zhuān)業(yè)詞匯 4.避免刻意改變對(duì)方的觀點(diǎn) 5.避免壓抑對(duì)方的情緒。,護(hù)患溝通方式,六種方式： 1.預(yù)防為主的針對(duì)性溝通 2.交換對(duì)象溝通 3.集體溝通 4.書(shū)面溝通 5.協(xié)調(diào)統(tǒng)

11、一溝通 6.實(shí)物對(duì)照溝通,護(hù)患溝通技巧,主動(dòng)關(guān)心病人，建立彼此信任關(guān)系找到合適的切入點(diǎn)有計(jì)劃地選擇談話內(nèi)容注意談話的方式、語(yǔ)氣、態(tài)度學(xué)會(huì)傾聽(tīng)抓住談話時(shí)機(jī)，把握談話時(shí)間,護(hù)患溝通技巧,主動(dòng)關(guān)心病人，建立彼此信任關(guān)系 信任是基礎(chǔ)，護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)用溫柔的語(yǔ)氣、真誠(chéng)和藹的態(tài)度去對(duì)病人表達(dá)自己的關(guān)心，以取得信任。,護(hù)患溝通技巧,找到合適的切入點(diǎn) 就是患者最關(guān)心或最需要解決的問(wèn)題。鼓勵(lì)病人表達(dá)內(nèi)心感受并給予心理支

12、持，理解患者感受和心理壓力。針對(duì)病人不同需要，及時(shí)作出相應(yīng)的反應(yīng)。,護(hù)患溝通技巧,有計(jì)劃地選擇談話內(nèi)容 由于病人的年齡、性別、文化程度不同，談話內(nèi)容要根據(jù)病人的自身特點(diǎn)和病情的具體情況有選擇性、計(jì)劃性選擇。,護(hù)患溝通技巧,注意談話的方式、語(yǔ)氣、態(tài)度 語(yǔ)氣要溫柔、真誠(chéng)，鼓勵(lì)病人將自己的想法大膽地講出來(lái)，千萬(wàn)不要以用審問(wèn)的口吻談話，不可以不耐煩地打斷或粗暴訓(xùn)斥病人。,護(hù)患溝通技巧,學(xué)會(huì)傾聽(tīng) 既要聽(tīng)到患者表達(dá)

13、內(nèi)容，也要觀察其非語(yǔ)言表達(dá)，用心體會(huì)并總結(jié)出患者要表達(dá)的意思,護(hù)患溝通技巧,抓住談話時(shí)機(jī)，把握談話時(shí)間 根據(jù)病情輕重和患者情緒選擇合適的談話時(shí)間。,護(hù)患溝通案例,入院： 一位高齡患者因高血壓腎病收治入院。三位家人神色緊張地將其用平車(chē)推到護(hù)士站。當(dāng)班護(hù)士說(shuō)：“這里是護(hù)理站，不能入內(nèi)，抬到病房去?！逼浜髱ьI(lǐng)家人將患者推到了病房，并對(duì)患者家屬說(shuō)：“這里不許抽煙，陪護(hù)不能睡病房里的空床……”此時(shí)，一位家人很不滿意的說(shuō)：“你還

14、有完沒(méi)完？”,啟示：溝通要充分考慮當(dāng)時(shí)的情境。該護(hù)士對(duì)溝通時(shí)機(jī)掌握不適宜，只考慮遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，缺乏靈活機(jī)動(dòng)性。護(hù)士應(yīng)主動(dòng)迎接，使用尊稱，熱情接待和介紹，給病人的渴望以滿足，痛苦以安慰，恐懼以保護(hù)，把握說(shuō)話的語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣、語(yǔ)速，使病人產(chǎn)生親近感，提高病人接受治療護(hù)理的信心，也為今后的溝通、交流打下基礎(chǔ)。,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)準(zhǔn)則,儀表 維護(hù)尊嚴(yán) 主動(dòng)負(fù)責(zé)傾聽(tīng)

15、禮貌和關(guān)注 反應(yīng)迅速及時(shí)通知和解釋 相互幫助打破僵局 接聽(tīng)電話的技巧保護(hù)隱私和保守秘密預(yù)測(cè)需要——主動(dòng)幫助把病人當(dāng)成家人對(duì)待,,護(hù)患溝通中 “五主動(dòng)” “六一句” “十個(gè)一點(diǎn)”,五主動(dòng)主動(dòng)關(guān)心、幫助、體貼病人主動(dòng)耐心安慰病人主動(dòng)熱情接診病人主動(dòng)巡視病房主動(dòng)相送出院病人,,護(hù)患溝通

16、技巧,入院時(shí)多介紹一句操作時(shí)多說(shuō)明一句晨間護(hù)理時(shí)多問(wèn)候一句手術(shù)前多解釋一句手術(shù)后多安慰一句出院時(shí)多關(guān)照一句,六一句,護(hù)患溝通技巧,護(hù)患溝通技巧,十個(gè)一點(diǎn)微笑多一點(diǎn) 愛(ài)心多一點(diǎn)儀表美一點(diǎn) 照顧全一點(diǎn)語(yǔ)言甜一點(diǎn) 要求嚴(yán)一點(diǎn)觀察細(xì)一點(diǎn) 效益高一點(diǎn)操作穩(wěn)一點(diǎn) 服務(wù)誠(chéng)一點(diǎn),護(hù)患溝通注意事項(xiàng),為病人留下美好的“第一印象”

17、給予適當(dāng)稱呼，交流親切自然環(huán)境因素掌握熟練的操作技術(shù)，豐富的理論知識(shí)學(xué)會(huì)換位思考樹(shù)立良好工作形象認(rèn)真操作，適時(shí)關(guān)懷加強(qiáng)治療性溝通，取得最佳的治療效果溝通時(shí)的禁忌語(yǔ)言,護(hù)患溝通注意事項(xiàng),為病人留下美好的“第一印象” 儀表整潔、端莊；舉止要大方得體；語(yǔ)言要溫柔；動(dòng)作和表情要友善；精神狀態(tài)；親切良好的服務(wù)態(tài)度。,護(hù)患溝通注意事項(xiàng),給予適當(dāng)稱呼，交流親切自然 根據(jù)年齡給予稱呼，在做任何治療時(shí)都加個(gè)稱呼，即做

18、到了查對(duì)無(wú)誤也讓病人感到被尊重。責(zé)任護(hù)士做好自我介紹，讓病人有了可以依靠的人。適當(dāng)?shù)膽?yīng)用好稱呼：爺爺、奶奶、叔叔、阿姨、先生、女士、小朋友禁忌的稱呼：以床號(hào)代理姓名、直呼姓名、老頭、老太等,護(hù)患溝通注意事項(xiàng),環(huán)境因素 創(chuàng)造一個(gè)清潔、安靜、舒適、安全的修養(yǎng)環(huán)境,護(hù)患溝通注意事項(xiàng),掌握熟練的操作技術(shù)，豐富的理論知識(shí) 學(xué)習(xí)新知識(shí)、新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，具有嫻熟的護(hù)理技術(shù)和操作技能，做好疾病方面的健康指導(dǎo)。

19、 穩(wěn)、準(zhǔn)、輕、快的操作給患者增加安全感和信任感。,護(hù)患溝通注意事項(xiàng),學(xué)會(huì)換位思考 當(dāng)病人與護(hù)理人員的意見(jiàn)有所不同時(shí)，學(xué)會(huì)在病人的角度去思考問(wèn)題，理解病人的感受，進(jìn)行心理交流。,護(hù)患溝通注意事項(xiàng),樹(shù)立良好工作形象 為病人提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，護(hù)理工作中隨時(shí)保持冷靜的態(tài)度，使各項(xiàng)護(hù)理工作有序順利開(kāi)展。,護(hù)患溝通注意事項(xiàng),認(rèn)真操作，適時(shí)關(guān)懷 認(rèn)真仔細(xì)地進(jìn)行操作，隨時(shí)給予病人關(guān)懷、鼓

20、勵(lì)的眼神和動(dòng)作，轉(zhuǎn)移病人的注意力，使病人的恐懼心理得以消除。,護(hù)患溝通注意事項(xiàng),加強(qiáng)治療性溝通，取得最佳的治療效果 1.貫穿于輸液的全過(guò)程 2.豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí) 如輸注甘露醇、654-2,護(hù)患溝通注意事項(xiàng),溝通時(shí)的禁忌語(yǔ)言 護(hù)士在與年輕人交談時(shí)必須注意避免教訓(xùn)的語(yǔ)言，以免引起反感；與老年人交談時(shí)就用尊重、體貼的語(yǔ)言，市老年患者產(chǎn)生信賴和親切感，增強(qiáng)交流效果 護(hù)士在說(shuō)話時(shí)有些話語(yǔ)是該注意避免的，如：

21、反駁的話、秘密的話、傷害人格和自尊心的話、埋怨責(zé)怪的話、 威脅的話、愚蠢的話、吝嗇的話、粗話、臟話、無(wú)理的話、諷刺挖苦的話、增加患者心理負(fù)擔(dān)的話、無(wú)聊的話、性的話題等。 好話一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒,護(hù)患溝通注意事項(xiàng),消除服務(wù)惡習(xí) 冷漠對(duì)待病人 敷衍應(yīng)對(duì) 居高臨下 機(jī)器人般工作 死抱規(guī)章 讓病人東奔西跑,舉例

22、,某醫(yī)院婦科病房的兩名女患者，一位是人民教師，一位是郊區(qū)農(nóng)民，后者常有成群家屬探視，且家屬行為較為粗野，如大聲說(shuō)話，抽煙或隨地吐痰，護(hù)士雖對(duì)之很反感，但并未與之發(fā)生沖突。一段時(shí)間后，此患者便常常指責(zé)護(hù)士，易激動(dòng)，甚至辱罵，連家屬也如此。患者明顯變現(xiàn)的敵意行為，由不滿和憤怒引起。但其憤怒可能源于該患者所認(rèn)知的“醫(yī)護(hù)人員的不公平對(duì)待” 或疾病等而指向護(hù)士宣泄。后經(jīng)護(hù)士長(zhǎng)出面調(diào)解，該患者反映護(hù)士常對(duì)她愛(ài)理不理，給她臉色看，因而使得她惱羞成怒

23、。,,啟示：對(duì)患者一視同仁，是護(hù)患溝通中應(yīng)遵循的重要原則，但做到卻不容易，尤其當(dāng)患者的文化素質(zhì)、生活習(xí)慣存在差異，護(hù)士常不自主地對(duì)素質(zhì)較低、生活習(xí)慣較差的患者產(chǎn)生反感，但一旦把反感溢于言表，或居高臨下地使臉色，便容易傷害患者自尊，引發(fā)沖突。 當(dāng)然在護(hù)理工作中，有時(shí)也會(huì)遇到個(gè)別缺乏修養(yǎng)的患者，在不合理要求未達(dá)到時(shí)謾罵醫(yī)護(hù)人員，甚至惡語(yǔ)傷人。因此在不被理解或誤解的時(shí)候，護(hù)理人員要用理智控制自己的不良情緒，本著不傷害原則、公平原

24、則和益于他人的原則，耐心、細(xì)致地做好解釋工作，真誠(chéng)地關(guān)心幫助患者，相信最終對(duì)得到患者的理解,護(hù)理工作中常見(jiàn)溝通錯(cuò)誤,打斷病人和突然改變?cè)掝}虛假的、不恰當(dāng)?shù)谋ＷC主觀判斷或說(shuō)教信息發(fā)出的量及速度超載言行不一急于闡述自己的觀點(diǎn)，過(guò)早地作出結(jié)論,護(hù)理工作中常見(jiàn)溝通錯(cuò)誤,打斷病人和突然改變?cè)掝} 直接或間接地利用無(wú)關(guān)的問(wèn)題打斷病人，或突然改變?cè)掝}，轉(zhuǎn)移談話的重點(diǎn)，會(huì)阻止病人談出有意義的信息。,護(hù)理工作中常見(jiàn)溝通錯(cuò)誤,虛假的、

25、不恰當(dāng)?shù)谋ＷC 當(dāng)病人表示對(duì)病情、治療或護(hù)理的害怕或焦慮時(shí)，護(hù)士為了使病人高興，而說(shuō)一些膚淺的寬心話，給病人以虛假的保證。,護(hù)理工作中常見(jiàn)溝通錯(cuò)誤,主觀判斷或說(shuō)教 使用一些說(shuō)教式的語(yǔ)言，并過(guò)早地表達(dá)自己的判斷，使病人沒(méi)有機(jī)會(huì)表達(dá)自己的情感。,護(hù)理工作中常見(jiàn)溝通錯(cuò)誤,信息發(fā)出的量及速度超載 護(hù)士在工作繁忙時(shí)，會(huì)急于求成，特別在進(jìn)行健康教育時(shí)速度太快，信息量太大，會(huì)影響教育的效果。,護(hù)理工作中常見(jiàn)溝

26、通錯(cuò)誤,言行不一 1.護(hù)士的語(yǔ)言及非語(yǔ)言信息表達(dá)不一致 2.從護(hù)士的表現(xiàn)來(lái)猜測(cè)自己的病情,護(hù)理工作中常見(jiàn)溝通錯(cuò)誤,急于闡述自己的觀點(diǎn)，過(guò)早地作出結(jié)論 沒(méi)有經(jīng)過(guò)思考，很快對(duì)一個(gè)問(wèn)題作出回答，會(huì)阻斷病人要表達(dá)的情感及信息，無(wú)法表達(dá)真正困擾他們的問(wèn)題及感覺(jué)，將使病人有孤立無(wú)助、無(wú)法被理解的感覺(jué)。,護(hù)患溝通案例1,發(fā)藥： 李老師因糖尿病腎病住院，護(hù)士早上為他發(fā)藥。“李老師，早上好！昨天晚上睡得好嗎？今天感覺(jué)怎么樣？您

27、現(xiàn)在應(yīng)該服藥了，我給您倒水。這是降糖藥，你要在用餐前30 min服用。”李老師服完藥問(wèn)護(hù)士：“您落了一種藥吧，醫(yī)生說(shuō)要服兩種?！弊o(hù)士微笑著說(shuō)：“噢，您記得很清楚啊，是還有一種，活血保腎的，每8 h服用1次，由于降糖藥是餐前的，兩種藥物服用時(shí)間不同所以沒(méi)有同時(shí)發(fā)給您，怕您不好區(qū)分，到時(shí)間我會(huì)送來(lái)的。”,護(hù)患溝通案例,啟示：護(hù)患之間存在著信息不對(duì)稱，要學(xué)會(huì)站在患者的角度考慮問(wèn)題。在溝通中要讓患者感覺(jué)到你是在用心服務(wù)，而不僅僅是為了完成工

28、作任務(wù)。由于雙方所處位置不同，思維方式也不同，所以患者對(duì)護(hù)理工作有意見(jiàn)時(shí)，護(hù)士要抱著理解對(duì)方的態(tài)度，與病人進(jìn)行心理溝通，盡量消除誤會(huì)，使病人從護(hù)士的語(yǔ)言中得到心理上的滿足。護(hù)士對(duì)病人偶爾出現(xiàn)的冒犯、敵意、不信任的語(yǔ)言要容忍，禁批評(píng)、訓(xùn)斥，善于對(duì)病人安慰鼓勵(lì)，體會(huì)對(duì)方的心理。護(hù)士應(yīng)學(xué)會(huì)角色轉(zhuǎn)換，調(diào)節(jié)好自己的情緒，使病人心情愉快的接受治療。,護(hù)患溝通案例2,了解病情： 某護(hù)士向病人詢問(wèn)病情。 問(wèn)：你現(xiàn)在腹部痛還是不痛？回

29、答：不痛。 問(wèn)：昨天吃飯好還是不好？回答：比較好。 問(wèn)：你昨晚睡眠好不好？回答：不是很好。,啟示：溝通時(shí)如果需要提問(wèn)，盡量不要使用封閉式的提問(wèn)，而是盡量使用開(kāi)放式的提問(wèn)，如果假設(shè)性的提問(wèn)應(yīng)用得恰當(dāng)，會(huì)收到非常好的效果。,小結(jié),目前護(hù)患關(guān)系緊張，難以在短時(shí)間內(nèi)得到根本性的改變依法、依規(guī)行醫(yī)加強(qiáng)護(hù)患溝通不斷提高業(yè)務(wù)水平加強(qiáng)自我防范,小結(jié),有人說(shuō)：“護(hù)士的胸懷像大海，能容納千百萬(wàn)被痛苦折磨得父老兄弟；護(hù)士的品格像紅