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1、中南大學(xué)碩士學(xué)位論文客戶關(guān)系管理對(duì)中國(guó)鋁業(yè)營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程再造的研究姓名：李溯申請(qǐng)學(xué)位級(jí)別：碩士專業(yè)：工商管理指導(dǎo)教師：陳曉紅20090501施CRM的原則、方法和策略。結(jié)論是客戶關(guān)系管理的目的是通過經(jīng)營(yíng)流程和技術(shù)整合的結(jié)合來改進(jìn)客戶服務(wù)、提升客戶滿意度和確保客戶維持，但是當(dāng)前人們過多地從策略、人和技術(shù)的角度來考慮客戶關(guān)系管理的應(yīng)用，而忽視企業(yè)經(jīng)營(yíng)流程的優(yōu)化，導(dǎo)致流程問題成為影響客戶關(guān)系管理實(shí)施成效不足的一個(gè)關(guān)鍵因素乜，。而中國(guó)鋁業(yè)通過對(duì)業(yè)
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