BPR中的知識管理問題研究.pdf

1、業(yè)務(wù)流程再造(BPR)自上世紀(jì)90年代提出概念以來，許多組織和企業(yè)對其內(nèi)外部的流程進行了再造，取得了一定的成效，但是更多的組織遭遇了再造的失敗，如何提高BPR的成功率是一個重要研究課題。而隨著知識經(jīng)濟時代的到來，組織和企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展更多地依賴于知識，知識管理作為一種全新的管理思想和管理工具，迅速成為企業(yè)界和學(xué)術(shù)界關(guān)注的焦點，許多組織和企業(yè)進行了知識管理的實踐并獲益頗多。本文通過對BPR中所涉及到的知識進行分析，提出在BPR中實施知識管理

2、，同時輔以必要的支持策略，能在一定程度上提高BPR的成功率，為BPR的實施研究提供了一個比較新的視角。 本文首先研究了業(yè)務(wù)流程知識，給出了與BPR有關(guān)的知識分類。即把業(yè)務(wù)流程知識細分為三類：關(guān)于流程的知識，流程內(nèi)的知識，來自于流程的知識。與BPR有關(guān)的知識分為五類：戰(zhàn)略知識，系統(tǒng)知識，結(jié)構(gòu)知識，文化知識，常規(guī)和程序化知識。 其次，從四個方面論述了BPR中的知識管理問題。首先理清了業(yè)務(wù)流程和知識流程的關(guān)系，并給出了知識流程

3、中知識流的分析步驟；其次提出在企業(yè)中建立企業(yè)知識倉庫，分析了BPR中的知識需求，給出了獲取這些知識的一些方法，進而建立組織知識庫；然后提出了BPR中的知識共享問題，給出了組織內(nèi)知識共享的技術(shù)構(gòu)建，知識共享的知識構(gòu)建，以及組織內(nèi)知識共享的激勵措施；最后提出了BPR中的知識創(chuàng)新問題：介紹了知識創(chuàng)新模型，給出了BPR中的知識創(chuàng)新過程。 再次，提出在BPR中支持知識管理的策略。即組織應(yīng)建立流程導(dǎo)向型組織，培育知識型員工，塑造利于知識共享