CSST公司客戶溝通的對(duì)策研究.pdf

1、在中國(guó)經(jīng)濟(jì)加深融入全球一體化經(jīng)濟(jì)環(huán)境的1999年，中國(guó)無(wú)縫鋼管行業(yè)的象征企業(yè)、成都市最大的企業(yè)之一、成都最大的鋼鐵企業(yè)——CSST公司因?yàn)闊o(wú)法維持經(jīng)營(yíng)，不得不走被兼并重組之路。本文就針對(duì)CSST公司客戶溝通問(wèn)題進(jìn)行研究，從4C整合營(yíng)銷溝通的角度提出了系統(tǒng)的解決方法。
　　任何一個(gè)企業(yè)，想要生存就離不開(kāi)市場(chǎng)營(yíng)銷，而勞特蓬教授的4C整合營(yíng)銷溝通理論為我們研究企業(yè)客戶溝通問(wèn)題提供了新的思想，4C核心要素：客戶的需求和欲望（Wants a

2、nd Needs of Customer）、成本（Cost）、便利（Convenience）、溝通（Communication），才是企業(yè)應(yīng)該永遠(yuǎn)關(guān)注的焦點(diǎn)；四個(gè)要素又以溝通為基礎(chǔ)和核心，正如其他專家所提出的觀點(diǎn)：在二十一世紀(jì)，溝通就是營(yíng)銷，營(yíng)銷就是溝通，二者密不可分。因此，本文對(duì)CSST公司客戶溝通的研究就是對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的研究，解決 CSST公司營(yíng)銷問(wèn)題的重點(diǎn)就在于做好客戶溝通。主要的研究?jī)?nèi)容和成果有以下三個(gè)方面：
　　1.分析了

3、CSST公司客戶溝通的現(xiàn)狀，指出了存在的主要問(wèn)題在于：對(duì)客戶溝通的宏觀環(huán)境認(rèn)識(shí)不足，不善于應(yīng)用客戶溝通理論，客戶溝通措施受制于企業(yè)內(nèi)部的分歧，可用客戶溝通人才缺乏。
　　2.研究了整合營(yíng)銷溝通理論的運(yùn)用在國(guó)內(nèi)外各個(gè)行業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)和CSST公司自身的有利因素。
　　3.建立了CSST公司的客戶溝通機(jī)制：一套系統(tǒng)的方法和程序。程序可分為五個(gè)環(huán)節(jié)：認(rèn)識(shí) CSST公司客戶溝通的宏觀環(huán)境，構(gòu)建新的客戶信息體系，制定增加客戶價(jià)值的營(yíng)銷策