EPOCH公司的客戶關(guān)系管理對策研究.pdf

1、伴隨著日益加劇的市場競爭，企業(yè)將關(guān)注的焦點逐漸由企業(yè)內(nèi)部轉(zhuǎn)向了外部，客戶成為企業(yè)發(fā)展的首要戰(zhàn)略資源。企業(yè)的經(jīng)營理念也從以“重視內(nèi)部資源”轉(zhuǎn)向了“整合外部資源”、“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)向了“以客戶為中心”。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟大發(fā)展的今天，擁有客戶并與客戶建立歷久彌堅的合作關(guān)系，無疑就意味著擁有了一切。這就是企業(yè)實施客戶關(guān)系管理的意義所在。由此客戶關(guān)系管理的目的就變?yōu)榧訌娖髽I(yè)自身核心競爭力建設(shè)、提高客戶滿意度和忠誠度并實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化。本文采用定性分

2、析和定量分析相結(jié)合、理論和實踐相結(jié)合的方式開展論文的論述。從理論上介紹了客戶關(guān)系管理的概念和客戶關(guān)系管理的目的和途徑，并重點介紹了客戶滿意、客戶忠誠以及客戶價值分析等概念。
　　在論文實踐部分介紹了EPOCH公司在客戶關(guān)系營銷中的客戶關(guān)系管理的運行以及組織運營與資源規(guī)劃中的客戶關(guān)系管理的實施，并作了詳細的分析，發(fā)現(xiàn)問題并分析產(chǎn)生的原因。最后對EPOCH的客戶關(guān)系管理從科技方面和公司政策兩方面對公司的客戶關(guān)系管理提出改進的對策，力求