XY移動(dòng)公司客戶流失分析及對(duì)策研究.pdf

1、伴隨著我國(guó)電信企業(yè)改革進(jìn)程的不斷深化，國(guó)內(nèi)的三大電信運(yùn)營(yíng)商都具備了全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的能力，通信業(yè)務(wù)、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)模式等日益趨同的今天，個(gè)人客戶選擇運(yùn)營(yíng)商顯得更加主動(dòng)，個(gè)人客戶在三大運(yùn)營(yíng)商之間的來(lái)回變動(dòng)也變得更加明顯，客戶是企業(yè)現(xiàn)在發(fā)展的基石，也是贏得未來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的根本，隨著市場(chǎng)的逐漸飽和、增量客戶發(fā)展的減速，使得存量客戶的維系與保持逐漸成為大家關(guān)注的焦點(diǎn)，如何在積極開(kāi)拓新客戶的同時(shí)，能更加有效地降低老客戶的流失率，正引起國(guó)內(nèi)各大主流電信運(yùn)營(yíng)商的廣

2、泛關(guān)注。因此，如何在3G時(shí)代的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，提高客戶的忠誠(chéng)度，降低客戶流失率是電信運(yùn)營(yíng)商贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，有必要對(duì)XY公司個(gè)人移動(dòng)客戶流失進(jìn)行相關(guān)研究，本研究以XY移動(dòng)公司為研究對(duì)象，研究分析了XY公司所面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，并基于XY分公司近兩年來(lái)的移動(dòng)個(gè)人客戶流失數(shù)據(jù)進(jìn)行了相關(guān)分析，揭示了客戶流失的原因。
　　本文結(jié)合XY公司的實(shí)際相關(guān)情況及現(xiàn)有的數(shù)據(jù)分析，運(yùn)用客戶關(guān)系管理理論以及市場(chǎng)細(xì)分理論對(duì)客戶流