摩托羅拉面向電信運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)創(chuàng)新.pdf

1、本文主要闡述了在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，以生產(chǎn)產(chǎn)品為主的企業(yè)如何通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新來(lái)提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力或是開(kāi)辟嶄新的盈利空間。 本文首先闡述了技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新的概念、分類(lèi)，通過(guò)對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)新與服務(wù)創(chuàng)新進(jìn)行比較，說(shuō)明了服務(wù)創(chuàng)新的意義，以及服務(wù)包概念在服務(wù)創(chuàng)新和服務(wù)推廣中的重要性。 接著從戰(zhàn)略角度進(jìn)行分析，提出服務(wù)創(chuàng)新的四大步驟，說(shuō)明資源競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)于服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃的重要性，例舉了可能出現(xiàn)的問(wèn)題。 論文以通信行業(yè)為例，分析了通信

2、領(lǐng)域的特征和市場(chǎng)狀況，以及該領(lǐng)域的服務(wù)創(chuàng)新特性、服務(wù)模型、推動(dòng)力等。 在了解了通信行業(yè)的特點(diǎn)后，接著詳細(xì)描述了摩托羅拉公司的無(wú)縫移動(dòng)戰(zhàn)略及其推出和計(jì)劃中的一系列服務(wù)，作為具體案例來(lái)分析服務(wù)創(chuàng)新，其中包括了服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略、創(chuàng)新工具、創(chuàng)新設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)，還包含了新服務(wù)運(yùn)營(yíng)、質(zhì)量控制、推廣銷(xiāo)售、服務(wù)定價(jià)等實(shí)施細(xì)節(jié)的各個(gè)方面和環(huán)節(jié)。通過(guò)實(shí)際案例，說(shuō)明了在新的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下，如何通過(guò)有效的創(chuàng)新方式和流程，及時(shí)、有效、靈活地開(kāi)發(fā)出滿足客戶需要的各種服