后悔和滿意度對(duì)品牌忠誠(chéng)的影響.pdf

1、現(xiàn)代的品牌的作用已大大地被拓展，品牌已經(jīng)被證實(shí)能為消費(fèi)者帶來產(chǎn)品使用功能以外的額外效用。學(xué)術(shù)界用品牌資產(chǎn)來量度品牌的影響力，品牌資產(chǎn)定義是比較質(zhì)量相同的沒有品牌的產(chǎn)品和有品牌的產(chǎn)品為消費(fèi)者帶來的效用差。當(dāng)前營(yíng)銷學(xué)者主要從消費(fèi)者的角度出發(fā)來研究品牌資產(chǎn)，指出品牌忠誠(chéng)是品牌資產(chǎn)產(chǎn)生的源泉。以前學(xué)術(shù)界對(duì)品牌忠誠(chéng)的研究認(rèn)為，消費(fèi)者對(duì)品牌的滿意度是品牌忠誠(chéng)產(chǎn)生的原因。但在現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，即使品牌能為消費(fèi)者帶來高滿意度，依然不能留住消費(fèi)者

2、，其中很大程度上是由于后悔的存在。本文把后悔因素放進(jìn)品牌忠誠(chéng)的研究中，從消費(fèi)者行為理論入手，解釋消費(fèi)者品牌忠誠(chéng)的形成過程以及滿意度和后悔是怎樣影響消費(fèi)者忠誠(chéng)的。 基于以上思考，本文通過對(duì)品牌理論和消費(fèi)者行為學(xué)理論的回顧與總結(jié)，對(duì)品牌忠誠(chéng)的產(chǎn)生以及影響因素進(jìn)行定性與定量研究。本文作者認(rèn)為品牌資產(chǎn)的重點(diǎn)在于消費(fèi)者品牌忠誠(chéng)。本文從消費(fèi)者角度考察品牌忠誠(chéng)的影響因素，加進(jìn)后悔這一變量，發(fā)現(xiàn)后悔不僅對(duì)品牌忠誠(chéng)有影響，而且調(diào)節(jié)了滿意度和品牌忠