以顧客滿意為導向的房地產(chǎn)全程營銷模式探究.pdf

1、房地產(chǎn)市場在經(jīng)過2002-2003年的爆炸性增長后，2004年上半年，政府出臺了一系列經(jīng)濟政策，加強了宏觀調(diào)控，其中部分政策更是直接針對房地產(chǎn)市場的。一時間，火爆的房地產(chǎn)市場驟然降溫，許多房地產(chǎn)商在這輪宏觀調(diào)控中被淘汰出局。因此，在越來越嚴峻的環(huán)境下，房地產(chǎn)企業(yè)要生存發(fā)展，就必須樹立全新的營銷思想。傳統(tǒng)的房地產(chǎn)營銷是在最終產(chǎn)品即房屋建成后才開始進入營銷階段，在越來越激烈的市場競爭中，這種營銷方式已經(jīng)不適應(yīng)形勢的需要了，房地產(chǎn)業(yè)和房地產(chǎn)企

2、業(yè)要發(fā)展，必須對其營銷方式進行變革，使之適應(yīng)新形勢的需要。在這種背景下，誕生了房地產(chǎn)全程營銷理論。 在確定了營銷模式之后，本文又引入顧客滿意和顧客忠誠的理論，建立了國內(nèi)商品住宅的顧客滿意評價體系，并簡要介紹如何定量測度顧客滿意度，為商品住宅方案界定優(yōu)劣及改進提供了方法。同時，本文還提出房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)以顧客滿意為導向的全程營銷的具體做法，以期房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)能真正的以顧客需求為導向，在滿足顧客滿意的前提下，獲取一定的經(jīng)濟效益，并樹立