來華日本游客旅游消費決策行為模式研究.pdf

1、行為地理學的觀點認為，對地球表面人文現象的模式和空間的理解，有賴于對影響這些人文現象的行為和決策的認識(王興中等譯，DJ.沃姆斯利，GJ.劉易斯著，1998)。旅游決策行為在人們的旅游行為中占有著重要地位，國內外已有了一定深入的研究。國內的研究則被分割在各個領域，忽視系統(tǒng)的、多學科綜合的研究視角，更缺少對入境游客的旅游決策行為的研究。 本文采用廣義旅游決策概念，在有關決策模型和消費行為模型基礎上，綜合運用心理測試調查、歸納演繹推

2、理、數理統(tǒng)計和專家輔助決策等手段和方法，根據決策行為學理論，遵循行為發(fā)生學原理，嘗試從旅游者行為過程，探索游客在不同旅游階段的具體旅游消費決策行為，試圖構建旅游消費決策行為的分析模型。本文以旅游消費決策行為作為著眼點，以來華日本游客作為具體研究對象，力圖總結出全體來華日本游客旅游消費決策行為模式和不同社會人口特征日本游客的旅游消費決策行為規(guī)律，以期為提升來華日本游客旅游體驗質量，在整體上提高入境日本市場的接待規(guī)模，促進旅華日本市場可持續(xù)

3、發(fā)展提供參考。 全文在結構上共分為五部分： 第一部分為引言。在筆者掌握大量國內外旅游界研究資料的基礎上，首先介紹了國內外旅游決策的研究現狀，從而得出我國旅游決策研究過于分散的結論，尤其是缺少對入境旅游者旅游決策的研究。最后闡述了撰寫本文的意義和研究的思路和技術路線。 第二部分介紹了旅游消費決策行為研究的基礎理論。 第三部分為旅游消費決策行為模式研究框架的建立。對旅游消費決策行為從旅游前、旅游中、旅游后三個

4、階段進行分析，構建旅游消費決策行為模式研究的理論框架。該框架具體為：旅游消費決策行為影響因素(客源地的社會文化、經濟、政治法律和社會人口特征)→旅游需要認知(旅游欲望、旅游動機)→旅游信息收集→旅游目的地形象感知→游消費選擇偏好→旅游目的地形象評價。 第四部分為全文的核心——來華日本游客旅游消費決策行為模式分析。根據2004年暑期參加陜西師范大學旅游與環(huán)境學院馬耀峰教授主持的國家自然科學基金項目《中國不同群體入境游客旅游行為模式

5、研究》市場調查收集的第一手資料，對來華全體日本游客和不同社會人口特征日本游客，從社會文化、經濟、政治法律，旅游欲望、旅游動機，旅游信息收集，旅游城市、旅游景點、旅游目的地環(huán)境感知，旅游方式、旅游預停留時間、旅游計劃花費、旅游項目、旅游飲食、旅游住宿、旅游購物、旅游娛樂的消費選擇偏好，旅游服務質量、旅游產品價格、旅游城市形象、中國整體形象的評價等方面的旅游消費決策行為進行具體分析，從而總結出來華全體日本游客旅游消費決策行為模式和不同社會人

6、口特征游客旅游消費決策行為規(guī)律。 第五部分為研究結論。通過分析論證，總結出規(guī)律，構建并總結了來華全體日本游客旅游消費決策行為模式和不同社會人口特征日本游客旅游消費決策行為規(guī)律：①日本強大的經濟實力、帶薪休假和節(jié)慶日三連休制度以及政府為發(fā)展旅游業(yè)而頒布的一系列旅游法律、法規(guī)與政策，為日本游客來華旅游提供了充足而有力的經濟、時間保證與政策支撐。中日文化差異是吸引日本游客來華旅游的一個重要影響因素。日本文化的集團主義、現世主義、現在主

7、義、廣泛吸收借鑒外來文化的對外態(tài)度以及和諧的自然觀、形式主義的審美情趣、奮斗的人生觀、節(jié)儉的金錢觀、強烈的等級觀念、依賴心理和歸屬意識等特征是日本游客旅游消費決策的深層背景和根本性的影響因素。男性、中青年、大專學歷、與父母同住游客、商務人員、退休人員、家庭主婦、服務人員、一般職員是來華日本旅游市場主體。游客來華旅游欲望比較強烈，比較渴望來北京、上海、廣州、昆明旅游，渴望來西安、桂林旅游。來華旅游動機高度集中在觀光游覽。②旅游信息收集主要

8、依賴旅游代理商和親友介紹。游客對上海、北京、西安的感知度很高，對廣州、桂林感知度較高，而昆明則偏低。在旅游景點上，游客對長城、兵馬俑、故宮有很高感知度，對桂林山水、敦煌莫高窟感知度較高，對西湖、三峽、蘇州園林、黃山、布達拉宮感知度較低。在中國旅游環(huán)境感知上，游客對旅游景點、好客程度、價格、距離、花費時間的評價較高，對其選擇中國作為旅游目的地影響較大。③游客來華以團體方式為主，平均預停留6.76天，平均花費1156.72美元。游客對中國文

9、物古跡、山水風光、民俗風情類旅游項目，富有中國地方特色的旅游飲食，民俗文化類旅游娛樂活動尤感興趣。在旅游購物上，游客比較喜愛中國的工藝品、食品、藝術品、服飾絲綢紡織品、中藥保健品。在旅游住宿設施選擇上，遵循安全、環(huán)境、設施和價格并重的原則。④游客對中國形象評價普遍較高。在旅游服務質量上，游客對住宿、餐飲、導游服務較為滿意，對旅游交通、購物、娛樂、郵電通信表示基本滿意。在旅游項目價格上，游客認為中國旅游住宿價格適中，餐飲、交通、購物、娛樂