旅華美日游客消費行為對比研究.pdf

1、旅游消費者行為構成要素的復雜性，決定了對旅游消費者行為研究視角的多樣性。近年國外學者主要圍繞著旅游消費行為研究的心理學基礎理論，特別是旅游者的感知、期望與滿意；旅游目的地與旅游產品的選擇，即旅游者旅游動機和旅游購買決策過程；旅游者行為，即不同旅游方式與細分市場的旅游者行為；旅游需求和市場等方面進行了大量的研究。取得了相當數量的研究成果，形成了一些可以解釋旅游消費者行為特征的理論模型。 我國對旅游者行為的研究開始于20世紀80年代

2、中后期，研究學者多為地理學背景；90年代后，相關研究開始豐富并逐漸深化。到了21世紀，研究領域不斷擴展，研究者的學科背景也出現多樣化的特征，旅游行為的研究進入了一個新的發(fā)展階段。主要從旅游者的旅游動機、旅游決策、旅游消費傾向、旅游空間行為及流動規(guī)律、細分市場行為等5個方面來進行探討，并取得了較好的研究成果。但國內外學者關于旅游消費者行為的研究，泛化的研究較多，對某一游客群體深入的研究較少；一般的研究較多，采用對比的方法研究某兩個旅游消費

3、群體的旅游行為研究較少，特別是針對世界上兩個出境旅游大國—美國、日本游客群體的研究并不多見。 本文以旅游消費者行為作為著眼點，綜合運用了地理學、社會學、人類學、經濟學、心理學等多學科的研究方法，在分析過程中注重定量與定性方法相結合。運用心理測試調查、歸納演繹推理法，采用心理測試分析、數理統(tǒng)計和專家輔助決策等手段和方法，探索不同文化群體游客的旅游行為，試圖構建旅游者行為的分析模型。具體來說本研究以旅華美國游客和日本游客為研究對象，

4、對兩國游客的旅游消費行為進行分析對比，力圖總結旅華美日游客的旅游消費行為差異的規(guī)律。通過對旅華美日游客旅游消費行為的對比研究，可以從本源上了解美日游客旅游消費行為的特征，找出其旅游消費的外顯行為，掌握其旅游消費行為規(guī)律。為政府和旅游業(yè)界的旅游發(fā)展戰(zhàn)略和目的地的營銷戰(zhàn)略、規(guī)劃提供科學依據，順應中國旅游產業(yè)轉型過程中旅游需求的變化趨勢，以增強對游客的吸引力，提升游客旅游體驗質量，從而在整體上提高美國和日本旅華市場的接待規(guī)模，促進旅華美國市場

5、和日本市場的健康、穩(wěn)定發(fā)展。 全文在結構上共分為五部分： 第一部分為引言。在筆者掌握大量國內外旅游界研究資料的基礎上，首先介紹了國外和國內旅游者行為研究的現狀，其次分析了旅游消費者行為影響因素，最后闡述了撰寫本文的意義和研究的思路與技術路線。 第二部分介紹了旅華美國游客消費行為。從外部因素(社會文化因素、經濟因素、政治法律因素、中美關系因素)和內部因素(人口統(tǒng)計特征因素、心理因素)兩個方面分析旅華美國游客的消費行

6、為。總結出美國游客的旅游偏好具有較強的規(guī)律性。其追求文化異質性較強的旅游產品；價格對美國游客的影響相對于其他國家游客要?。幻绹慰拖矏蹍⑴c性強，刺激性大的旅游項目；旅游過程追求舒適性。旅游信息收集方式，美國游客的旅游信息獲取渠道呈現多樣化特點：首選旅行手冊(32％)；其次是選擇旅游代理商(28％)、親友介紹(26％)和互聯網(25％)；其他類別信息途徑的選取率一般，差別不是很大。計劃旅游花費在2000美元以上的游客所占比例最大，為56％

7、；其次是旅游花費在1000-2000美元之間的，所占比重為37％；旅游花費在500-1000美元之間的游客所占比重為11％；旅游花費在500美元以下的游客所占比重極小，為1％。旅華美國游客來華計劃平均花費=1656.88美元。計劃停留時間，美國游客來華旅游都屬于遠程游，在華停留時間按所占比重依次為4-7天(29％)、8-14天(27％)、15天以上(24％)和1-3天(21％)，分布比率相差不是很大。美國游客平均計劃停留天數=9.69天

8、。來華旅游方式選擇，在美國旅華游客中，有42％的人選擇與家人或者朋友出游，35％的人選擇團體旅游，16％的人選擇單獨出游。以散客形式旅游的游客多于團隊旅游的游客。旅游飲食選擇，偏好富有中國地方風味的飲食。旅游住宿選擇，喜愛地理位置優(yōu)越、舒適度高、價格合理、環(huán)境優(yōu)美和配套設施齊全的賓館飯店。旅游項目選擇，偏好山水風光和歷史文化與民俗風情。旅游商品選擇，偏好工藝品、服飾品、珠寶、絲綢紡織品和藝術品。旅游娛樂選擇，偏好民俗文化類和探險類娛樂項

9、目。 第三部分介紹了旅華日本游客消費行為。從外部因素(社會文化因素、經濟因素、政治法律因素、中自關系因素)和內部因素(人口統(tǒng)計特征因素、心理因素)。兩個方面分析旅華日本游客的消費行為。總結旅華日本游客的消費行為：旅游信息收集方式，日本游客的旅游信息獲取渠道呈現多樣化特點：首選旅游代理商(31％)和親友介紹(30％)，其他類別信息途徑的選取率一般，差別不大。計劃旅游花費，花費在500-1000美元之間的人所占比例最大，為39.6％

10、；其次是1000-2000美元，少于500美元和多于2000美元的選擇比例差別不大。旅華日本游客來華計劃平均花費=1156.72美元。計劃停留時間，來華日本游客在華停留時間偏短，以少于一周的為主導，平均停留天數為6.76天。來華旅游方式，來華日本旅游市場中團體旅游最為普遍，占總數的56.9％，表現為團體出游方式占絕對優(yōu)勢地位的市場特征。但以個人出游、同家庭或朋友形式出游為代表的散客市場也有一定增長，占總人數的43.1％。旅游飲食選擇，來

11、華日本游客表現出強烈的喜好中國地方風味的特點，選擇地方風味的游客人數占總數的86.4％，而對本國風味和無特別要求的選擇相對均衡。旅游住宿選擇，旅華日本游客對住宿的選擇遵循：安全、環(huán)境、設施和價格并重的原則。首先考慮安全，其次是環(huán)境、設施和價格。旅游項目選擇，日本游客對中國在國際旅游市場上具有壟斷地位的內涵深厚的文物古跡、壯美的山水風光、豐富多彩的民俗風情尤感興趣。旅游商品選擇，來華日本游客對中國旅游商品的喜愛比較均衡，主要偏好工藝品類、

12、食品類、藝術品類、服飾品類、中藥類商品。旅游娛樂選擇，旅華日本游客對娛樂項目最偏好民俗文化類(67％)、對體育類、探險類、現代游樂類(10％)的選擇百分比相當且偏低。 第四部分介紹了旅華美日游客消費行為差異規(guī)律。從旅游偏好的口徑分析，旅華美國游客在旅游信息收集方面首選旅行手冊，而日本游客首選旅游代理商和親友介紹。在計劃旅游花費方面，美國游客旅游花費在2000美元以上的游客所占比例最大，平均旅游花費在1700美元左右；日本游客旅游

13、花費在500-1000美元之間的人所占比例最大，平均花費在1200美元左右，差別基于停留時間的長短。在計劃停留時間方面，美國游客平均停留時間接近十天；日本游客平均停留時間接近7天，差異基于客源地與目的地之間的距離遠近。在來華旅游方式方面，美國游客與家人、朋友結伴出游的散客形式旅游多于團隊旅游；日本游客以團體旅游最為普遍。在旅游飲食選擇方面，美日游客都偏好有中國地方風味特色的飲食。在旅游住宿的選擇方面，美國游客喜愛地理位置優(yōu)越、舒適度高、

14、價格合理、環(huán)境優(yōu)美和配套設施齊全的賓館飯店：日本游客對住宿的選擇遵循：安全、環(huán)境、設施和價格并重的原則，首先考慮安全，其次是環(huán)境、設施和價格。在旅游項目選擇方面，美日游客都偏好山水風光和歷史文化與民俗風情類的旅游項目。在旅游商品選擇方面，美日游客都偏好中國的工藝品、服飾品、藝術品類商品。在旅游娛樂選擇方面，美日游客都比較喜愛民俗文化類娛樂項目，但美國游客還比較喜歡探險類娛樂項目。綜合比較，美日游客的旅游偏好既有相同之處，又有差異。

15、 第五部分是結語，主要介紹研究要點和結論以及論文的創(chuàng)新點和本次研究的不足。本文在總結國內外旅游消費者行為研究成果的基礎上，建立了旅游消費者行為模式研究框架：外部因素(社會文化、經濟、政治法律等因素)和內部因素(游客人口統(tǒng)計學特征、心理因素)對旅游消費者行為(旅游信息收集方式和旅游偏好)的影響。將旅游消費者行為模式研究框架應用于旅華美日游客的旅游消費行為分析，總結旅華美國游客消費行為規(guī)律和旅華同本游客消費行為規(guī)律及其差異。 本文

16、試圖在如下方面進行創(chuàng)新：(1)目前學者關于旅游消費者行為的研究，泛化的研究較多，對某一游客群體深入的研究較少；一般的研究較多，采用對比的方法研究某兩個旅游消費群體的旅游行為較少，特別是針對世界上兩個出境旅游大國—美國、日本游客群體的研究并不多見，因此本文試圖從這個視角研究旅游消費者行為差異；(2)美日兩國是經濟大國，人民生活水平較高，消費能力強?；诓煌奈幕尘?，本文通過研究試圖總結出美日游客旅游行為的異同，對政府和旅游業(yè)界的旅游發(fā)展