來華北美游客旅游認知行為研究.pdf

1、旅游業(yè)發(fā)展速度之快，產業(yè)帶動力之強，使許多國家和地區(qū)都把旅游業(yè)作為經(jīng)濟發(fā)展的重點產業(yè)，予以大力扶持和發(fā)展。中國的旅游業(yè)已走向蓬勃發(fā)展階段，據(jù)世界旅游組織(WTO)預測，2020年中國將成為世界第一旅游大國，年吸引入境旅游者可望達1.37億人次，如此巨大的入境旅游流，其群體、個體的旅游行為將會對中國旅游業(yè)產生巨大影響。游客的旅游行為與游客的心理因素有著密切的聯(lián)系。旅游認知是影響人們旅游行為的重要心理因素之一，它是產生個體旅游行為的前提。因

2、此，全面理解旅游者旅游認知的過程、特性和影響旅游認知的主客觀因素，是探索旅游者旅游行為規(guī)律的必要條件之一。 全文在結構上分為四部分： 第一部分為國內外旅游認知行為研究現(xiàn)狀。在掌握大量國內外旅游界研究資料的基礎上，分析了國內外關于旅游目的地形象和旅游認知研究的現(xiàn)狀，提出了本文研究的理論意義、實踐意義以及研究的思路和方法。 第二部分建立了旅游者旅游認知行為研究的理論框架。這部分系統(tǒng)地介紹了認知、旅游認知的概念、旅游認

3、知的特征和游客旅游認知的形成過程，分析了影響旅游認知的主客觀因素，基于此構建了系統(tǒng)的旅游認知模型。 第三部分為北美游客旅游認知行為實證分析。量化分析主要依據(jù)2004年7、8月份在六大旅游城市(京、滬、穗、西、桂、昆)對北美游客進行的入境旅游者市場調查資料、《中國旅游統(tǒng)計年鑒》和《入境旅游者抽樣調查資料》等。采用因子分析法，從旅游者人口統(tǒng)計因素、心理因素兩個角度分析了來華北美游客對中國六大旅游城市、旅游景點的認知；來華北美游客對目

4、的地旅游服務質量、旅游產品價格的認知；游客對中國整體旅游形象的認知和游客滿意度；并進一步分析了來華北美游客對六大旅游城市旅游形象、旅游服務質量、旅游產品價格的認知；最后介紹了旅游景點意境圖。 基于以上分析得出了以下結論： 1、北美游客對我國旅游城市的認知差異大。旅游業(yè)開發(fā)較早的旅游城市比開發(fā)晚的旅游城市知名度大。由于經(jīng)濟、貿易的原因，經(jīng)濟基礎好、沿海城市比內陸旅游城市的知名度高。 2、我國人文旅游資源的認知度遠高

5、于自然旅游資源的認知度。除了幾個開發(fā)較早，國際知名度大的景點外，其它旅游景點的品牌還沒有樹立起來。 3、我國歷史悠久、自然風光優(yōu)美，旅游資源具有壟斷性，但存在著游客對旅游資源認知度大與對旅游設施、旅游交通、服務質量、旅游產品價格認可程度較低的不平衡狀態(tài)。旅游設施、旅游交通、服務質量亟需和世界接軌。目的地旅游資源豐富與否不一定決定著目的地旅游產品的優(yōu)劣和游客對目的地的總體認知的好壞。 4、我國目前存在著旅游產品供給和市場需

6、求錯位的狀態(tài)。由于缺乏對目標市場需求的深入了解和對市場變化的準確把握，造成我國旅游產品開發(fā)檔次不高、文化內涵挖掘不夠，旅游景點配套設施、旅游服務不能滿足游客的需求。同時存在著在人文旅游資源開發(fā)中沒有處理好保護和開發(fā)的關系，民俗旅游產品商業(yè)性太強等突出問題。 5、游客的性別、年齡、職業(yè)、受教育程度、旅游動機、來華欲望對旅游者旅游認知影響顯著。這些因子可以作為進行市場細分的標準。 第四部分為建議。通過對北美游客旅游認知行為分

7、析，提出關于市場拓展、優(yōu)化目的地旅游產品的結構、改善旅游業(yè)支撐環(huán)境和旅游管理等方面的建議。 本文的獨特之處： 1、本文在借鑒國內外對旅游認知行為研究已有成果的基礎上，較為全面、系統(tǒng)地構建了旅游者旅游認知模型。 2、本文采用實證研究法，以入境北美游客為例，對影響游客旅游認知的主客觀因素做了實證的分析研究，得出了北美游客旅游認知行為模型。 3、本文在筆者親自參與的市場調查的基礎上，通過對北美游客旅游認知行為實