2023年全國(guó)碩士研究生考試考研英語(yǔ)一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁(yè)
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1、本文首先按照客戶關(guān)系管理理論,介紹了客戶關(guān)系管理的定義和內(nèi)涵,明確客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的基本功能,分析研究銀行CRM三種類型:分析型CRM、運(yùn)營(yíng)型CRM和協(xié)作型CRM及其功能,闡明了銀行CRM解決的主要問(wèn)題,三者集合是銀行CRM的完整過(guò)程,為銀行提供一個(gè)完整的金融客戶關(guān)系管理解決方案。分析了遼寧省建設(shè)銀行現(xiàn)狀及其CRM需求,提出了分階段完成適合遼寧省建設(shè)銀行的CRM系統(tǒng)功能。 其次,本文明確客戶關(guān)系管理技術(shù)和業(yè)務(wù)之間的關(guān)系,闡明銀行

2、CRM建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程,本著統(tǒng)一規(guī)劃、分步實(shí)施的原則對(duì)建設(shè)遼寧省建設(shè)銀行CRM系統(tǒng)的目標(biāo)、原則和思路進(jìn)行了總體設(shè)計(jì)和規(guī)劃,保證應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)的順利、平滑進(jìn)行;提出了從技術(shù)分析、市場(chǎng)定位、流程優(yōu)化和客戶經(jīng)理管理四個(gè)方面入手,一方面對(duì)信息技術(shù)平臺(tái)進(jìn)行了總體設(shè)計(jì),以其能夠達(dá)到結(jié)構(gòu)合理、技術(shù)先進(jìn)、功能齊全,解決信息共享和主動(dòng)營(yíng)銷問(wèn)題;另一方面,研究CRM系統(tǒng)相關(guān)的業(yè)務(wù)流程再造,突出以客戶為中心的服務(wù)經(jīng)營(yíng)理念。 再次,研究了遼寧省建設(shè)銀

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