遼寧省建設(shè)銀行CRM系統(tǒng)解決方案的研究.pdf

1、本文首先按照客戶關(guān)系管理理論，介紹了客戶關(guān)系管理的定義和內(nèi)涵，明確客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的基本功能，分析研究銀行CRM三種類型：分析型CRM、運(yùn)營型CRM和協(xié)作型CRM及其功能，闡明了銀行CRM解決的主要問題，三者集合是銀行CRM的完整過程，為銀行提供一個完整的金融客戶關(guān)系管理解決方案。分析了遼寧省建設(shè)銀行現(xiàn)狀及其CRM需求，提出了分階段完成適合遼寧省建設(shè)銀行的CRM系統(tǒng)功能。 其次，本文明確客戶關(guān)系管理技術(shù)和業(yè)務(wù)之間的關(guān)系，闡明銀行

2、CRM建設(shè)是一個長期的過程，本著統(tǒng)一規(guī)劃、分步實(shí)施的原則對建設(shè)遼寧省建設(shè)銀行CRM系統(tǒng)的目標(biāo)、原則和思路進(jìn)行了總體設(shè)計(jì)和規(guī)劃，保證應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)的順利、平滑進(jìn)行；提出了從技術(shù)分析、市場定位、流程優(yōu)化和客戶經(jīng)理管理四個方面入手，一方面對信息技術(shù)平臺進(jìn)行了總體設(shè)計(jì)，以其能夠達(dá)到結(jié)構(gòu)合理、技術(shù)先進(jìn)、功能齊全，解決信息共享和主動營銷問題；另一方面，研究CRM系統(tǒng)相關(guān)的業(yè)務(wù)流程再造，突出以客戶為中心的服務(wù)經(jīng)營理念。 再次，研究了遼寧省建設(shè)銀