基于Oracle Siebel的CRM企業(yè)解決方案.pdf

1、信息技術(shù)的快速發(fā)展很大程度的促進(jìn)了企業(yè)現(xiàn)代化和信息化的過程，以客戶關(guān)系管理CRM(Customer Relationship Management)系統(tǒng)為代表的管理信息化使企業(yè)的運營由以產(chǎn)品為中心發(fā)展到以客戶為中心的先進(jìn)管理模式。Siebel是CRM理念與技術(shù)應(yīng)用的最初實踐者，為后來不斷涌現(xiàn)的CRM軟件廠商提供了業(yè)界的標(biāo)準(zhǔn)。近十年來，Siebel的CRM產(chǎn)品一直在功能，技術(shù)以及市場份額上處于絕對的領(lǐng)先地位。到目前為止，Siebel的CR

2、M系統(tǒng)在CRM三個關(guān)鍵領(lǐng)域，即銷售，營銷及服務(wù)三者之間的數(shù)據(jù)/流程整合度最高，各種應(yīng)用界面最為統(tǒng)一。
　　本文從先聲藥業(yè)股份有限公司的企業(yè)實際需求出發(fā)，來詳細(xì)的介紹如何根據(jù)企業(yè)實際需求提出Siebel CRM系統(tǒng)的相關(guān)解決方案。并且根據(jù)企業(yè)的需求，在Oracle Siebel系統(tǒng)上進(jìn)行相應(yīng)的設(shè)計和二次開發(fā)，從而為該公司提高客戶管理、訂單管理以及生產(chǎn)力和銷售力以及競爭力，為企業(yè)帶來更高的效率和更多的價值。本系統(tǒng)根據(jù)Siebel To