CRM在商業(yè)銀行中解決方案的設(shè)計(jì)——利用Siebel系統(tǒng)實(shí)施呼入座席系統(tǒng).pdf

1、隨著我國經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展和銀行體制改革的不斷深化，以“客戶為中心”的新的經(jīng)營理念在我國的銀行業(yè)開始得到共識，許多銀行在產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新上下功夫，進(jìn)一步貼近客戶，為戶口提供更好的服務(wù)，中國的銀行家高瞻遠(yuǎn)矚，抓住建設(shè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，真正實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，全面建設(shè)以CRM為核心的新型商業(yè)銀行，努力提高銀行的核心競爭力，促進(jìn)銀行業(yè)快速、持續(xù)、健康發(fā)展。
　　 Siebel做為CRM領(lǐng)域的核心產(chǎn)品，目前已為20多個(gè)不同行業(yè)提供

2、定制軟件包，配合其靈活的系統(tǒng)配置工具
　　 （Siebel Tools，內(nèi)置腳本語言VBScript和eScript），得以大幅度減輕系統(tǒng)客戶化的實(shí)施難度，加上已得到業(yè)界支持的XML”公共應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)”整合模型的最新實(shí)踐，為實(shí)現(xiàn)其100％客戶滿意，最佳投資回報(bào)以及最低產(chǎn)品總擁有成本的產(chǎn)品服務(wù)宗旨提供了有力的技術(shù)保證。
　　 某銀行正是看中了SIEBEL在CRM領(lǐng)域的遙遙領(lǐng)先地位和優(yōu)勢，所以采用SIEBEL系統(tǒng)來提供開發(fā)呼入座