沒有幻燈片標(biāo)題-山東省經(jīng)濟和信息化委員會

1、企業(yè)信息化與電子商務(wù),Enterprise Informatization & Electronic Commerce,r.wang@sdu.edu.cn山東大學(xué)管理學(xué)院,1,內(nèi)容,,,企業(yè)信息化的內(nèi)涵,電子商務(wù),,引言：信息化與工業(yè)化融合,,信息技術(shù)的影響,,信息技術(shù)的影響,,企業(yè)信息化的關(guān)鍵路徑,2,黨中央高度重視信息化工作，十六大以來黨對信息化的認識不斷深化，信息技術(shù)在我國經(jīng)濟社會中的地位、作用也在不斷

2、提升。十七大報告首次鮮明地提出了信息化與工業(yè)化融合發(fā)展的嶄新命題，賦予了我國信息化全新的歷史使命。,,,,,,企業(yè)和行業(yè)管理信息化,,生產(chǎn)過程自動化,產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計信息化,產(chǎn)品流通和市場的信息化,信息化帶動工業(yè)化，以工業(yè)化促進信息化,3,胡錦濤：十七大報告,4,“兩化”融合,胡錦濤：十七大報告,5,內(nèi)容,,,企業(yè)信息化的發(fā)展,電子商務(wù),,引言：信息化與工業(yè)化融合,,信息技術(shù)的影響,,企業(yè)信息化的內(nèi)涵,,企業(yè)信息化的關(guān)鍵路徑,6,,

3、農(nóng)業(yè)化（9000BC－1500BC－）,,,采食捕獵,栽培植物 畜養(yǎng)動物,農(nóng)業(yè)化,原始社會,農(nóng)業(yè)社會,,,,舊石器時代的人之所以能成為人，是因為他們學(xué)會了說話、制作工具和使用火。農(nóng)業(yè)革命使人類由靠采集食物和捕獵動物為生走向以“栽培植物、畜養(yǎng)動物”為生，人類文明開始了“農(nóng)業(yè)化”的進程。,7,工業(yè)化（1775－1860－）,,,采食捕獵,栽培植物 畜養(yǎng)動物,農(nóng)業(yè)化,,工業(yè)化,貨物和服務(wù)的商業(yè)性生產(chǎn),原始社會,農(nóng)業(yè)社會,工業(yè)

4、社會,,,,,,,工業(yè)革命的結(jié)果使人類由自給自足的小農(nóng)經(jīng)濟走向“貨物和服務(wù)的商業(yè)性生產(chǎn)” 的工業(yè)經(jīng)濟，人類文明開始了“工業(yè)化”的進程。,機械化、電氣化、自動化,8,,信息化（1946－1971－),,,采食捕獵,栽培植物畜養(yǎng)動物,農(nóng)業(yè)化,,信息化,,機械化、電氣化、自動化,工業(yè)化,貨物和服務(wù)的商業(yè)性生產(chǎn),信息和知識的生產(chǎn)和傳播,原始社會,農(nóng)業(yè)社會,工業(yè)社會,信息社會,,,,,,農(nóng)業(yè)機械化、自動化,數(shù)字化、智能化、

5、網(wǎng)絡(luò)化,,,9,Peter F. Drucker論管理信息化,社會的重點已轉(zhuǎn)向“知識工作者”，知識成為經(jīng)濟的基礎(chǔ)和發(fā)展經(jīng)濟的資本。信息和信息技術(shù)對社會經(jīng)濟的各方面均產(chǎn)生深刻而廣泛的影響，并導(dǎo)致了制造企業(yè)生產(chǎn)率的持續(xù)提高?！靶畔⑿徒M織”(Information-based Organization)是現(xiàn)代大中型企業(yè)尤其是大企業(yè)組織變革的目標(biāo)模式。對于“信息型組織”，企業(yè)組織與技術(shù)的結(jié)合模式將是“有機”模式，而不是“機械”模式。企

6、業(yè)管理的理念與哲學(xué)將發(fā)生根本性轉(zhuǎn)變。,,10,,,,,,,,戰(zhàn)略?網(wǎng)上創(chuàng)新公司?重新定位?合作,組織?把網(wǎng)絡(luò)技術(shù)整合在組織中?創(chuàng)造新的組織機構(gòu) (虛擬公司),市場營銷?新產(chǎn)品、渠道和目標(biāo)顧客群?贏得顧客和維持顧客忠誠 的不同方式,信息系統(tǒng)?新的系統(tǒng)和要求? ERP和互聯(lián)網(wǎng)的整合,信息技術(shù),人力資源?具有新技能的職員?新的改變的工作內(nèi)容,管理?新型的富有彈性的管理方式?速度和價格成為成功的要素,,,

7、,,,,信息技術(shù)的影響,11,內(nèi)容,,,企業(yè)信息化的發(fā)展,電子商務(wù),,引言：信息化與工業(yè)化融合,,信息技術(shù)的影響,,企業(yè)信息化的內(nèi)涵,,企業(yè)信息化的關(guān)鍵路徑,12,什么信息化？,信息化是充分利用信息技術(shù),開發(fā)利用信息資源,促進信息交流和知識共享,提高經(jīng)濟增長質(zhì)量,推動經(jīng)濟社會發(fā)展轉(zhuǎn)型的歷史進程。 信息化是指國民經(jīng)濟或社會結(jié)構(gòu)框架的重心從物理性空間向信息性空間轉(zhuǎn)移的過程。,,《2006—2020 年國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略》,1

8、3,什么是企業(yè)信息化？,以企業(yè)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化重組為基礎(chǔ)，在一定的深度和廣度上利用計算機、網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫等現(xiàn)代信息技術(shù)，控制和集成化企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中的所有信息，在更大范圍和更深層次上實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外信息的共享和有效利用，加強企業(yè)運作控制，以提高企業(yè)競爭力的過程。,,14,企業(yè)信息化的特征—三個層面,15,,企業(yè)信息化功能解析（1/4）,使財務(wù)管理真正成為企業(yè)管理的核心,16,,企業(yè)信息化功能解析（2/4）,創(chuàng)新供應(yīng)鏈運作模式，保證對市場的快速反

9、應(yīng),按市場供應(yīng)、按訂單生產(chǎn)，變企業(yè)“推”為用戶“拉”。預(yù)測短、中期市場需求，產(chǎn)生采購計劃。采購計劃包括立即生效的采購訂單和中長期的采購預(yù)測。這些訂單和預(yù)測通過供應(yīng)商協(xié)同網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)焦?yīng)商。預(yù)測短、中期市場需求，產(chǎn)生采購計劃。采購計劃包括立即生效的采購訂單和中長期的采購預(yù)測。這些訂單和預(yù)測通過供應(yīng)商協(xié)同網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)焦?yīng)商?？蛻舻挠唵危梢允莻€性化配置訂單）通過電子商務(wù)系統(tǒng)作為生產(chǎn)計劃模塊的輸入之一，產(chǎn)生生產(chǎn)計劃。銷售代理商的庫存信息、

10、市場部門的銷售統(tǒng)計和計劃通過電子商務(wù)系統(tǒng)傳輸?shù)戒N售預(yù)測模塊中作為輸入?yún)⒖?。?zhǔn)確預(yù)測、快速調(diào)整。,17,,企業(yè)信息化功能解析（3/4）,推動服務(wù)創(chuàng)新，提高客戶滿意度,如何有效地把握客戶的需求，如何滿足客戶需求，是提高用戶滿意度、增強企業(yè)競爭力的關(guān)鍵。構(gòu)筑客戶信息數(shù)據(jù)庫，建立企業(yè)與每一個用戶之間一致的界面，用戶的每一次訪問都被記錄下來；用戶的每一次購買行為也會被記錄下來；企業(yè)不同部門的人對用戶的拜訪也被記錄下來。用戶服務(wù)系統(tǒng)大大提高企

11、業(yè)的效率和客戶滿意度。,18,,企業(yè)信息化功能解析（4/4）,實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)辦公，營造新型的企業(yè)文化,通過網(wǎng)絡(luò)辦公，加強人與人之間、部門與部門之間、員工與領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通，提高了工作效率，保證了及時決策。網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)為員工積極參與公司管理開辟了通道。通過網(wǎng)絡(luò)辦公，節(jié)約了成本，提高了勞動生產(chǎn)率，使員工可以把更多的精力投入到本職工作中。網(wǎng)絡(luò)辦公使企業(yè)各種行政資源的使用公開、透明。,19,內(nèi)容,,,企業(yè)信息化的歷史演進,電子商務(wù),,引言：信息化

12、與工業(yè)化融合,,信息技術(shù)的影響,,企業(yè)信息化的內(nèi)涵,,企業(yè)信息化的關(guān)鍵路徑,20,信息技術(shù)支持的現(xiàn)代管理方法,21,ERP發(fā)展階段,,,追求降低成本手工訂貨發(fā)貨生產(chǎn)缺貨頻繁,,,,(1)60年代,階段,企業(yè)經(jīng)營方,問題提出,管理軟件,管理思想,,如何確定訂貨時間和訂貨數(shù)量,,時段式MRP,庫存管理理論主生產(chǎn)計劃期量標(biāo)準(zhǔn),計劃偏離實際人工完成車間作業(yè)計劃,(2)70年代,如何保證計劃得到有效實施和及時調(diào)整,,閉環(huán)式

13、MRP,能力需求計劃車間作業(yè)管理計劃、實施、反饋與控制的循環(huán),追求競爭優(yōu)勢各子系統(tǒng)缺乏聯(lián)系,矛盾重重,(3)80年代,如何實現(xiàn)管理系統(tǒng)一體化,,MRP Ⅱ,系統(tǒng)集成技術(shù)物流管理決策模擬,追求創(chuàng)新要求適應(yīng)市場環(huán)境的迅速變化,(4)90年代,如何在全社會范圍內(nèi)利用一切可利用的資源,,ERP,供應(yīng)鏈混合型生產(chǎn)環(huán)境事前控制,,,,,,,22,物料需求計劃MRP 、制造資源規(guī)劃MRPⅡMRP: Material

14、Requirements PlanningMRPⅡ: Manufacturing Resources Planning,這是西方制造業(yè)管理技術(shù)的精華，60年代伴隨著計算機系統(tǒng)的發(fā)展，為了克服早期庫存控制中提出的定貨點法的缺陷，提出了MRP理論，70年代末和80年代初，MRP經(jīng)過發(fā)展和擴充逐步形成了MRPⅡ。 90年代以來，MRPⅡ經(jīng)過進一步發(fā)展完善，形成了企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)系統(tǒng)。,MRP、MRPⅡ,23,MRP的基本原理將企業(yè)

15、產(chǎn)品中的各種物料分為獨立物料和相關(guān)物料，并按時間段確定不同時期的物料需求；基于產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的物料需求組織生產(chǎn)，根據(jù)產(chǎn)品完工日期和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)規(guī)定生產(chǎn)計劃，從而解決庫存物料定貨與組織生產(chǎn)問題。MRP以物料為中心的組織生產(chǎn)模式體現(xiàn)了為顧客服務(wù)，按需定產(chǎn)的宗旨，計劃統(tǒng)一可行，并且借助計算機系統(tǒng)實現(xiàn)了對生產(chǎn)的閉環(huán)控制，比較經(jīng)濟和集約化。,MRP、MRPⅡ,24,MRPⅡ的基本思想一切制造資源，包括人工、物料、設(shè)備、能源、市場、資金、技術(shù)、空間等，

16、都被考慮進來?；谄髽I(yè)經(jīng)營目標(biāo)制訂生產(chǎn)計劃，圍繞物料轉(zhuǎn)化組織制造資源，實現(xiàn)按需按時進行生產(chǎn)。MRPⅡ系統(tǒng)實現(xiàn)了物流、信息流與資金流在企業(yè)管理方面的集成。MRPⅡ系統(tǒng)能為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營提供一個完整而詳盡的計劃，可使企業(yè)內(nèi)各部門的活動協(xié)調(diào)一致，形成一個整體，從而能提高企業(yè)的整體效率和效益。,MRP、MRPⅡ,25,ERP（Enterprise Resource Planning)是由美國Gartner Group于90年代初提出。以MR

17、P Ⅱ為核心，將資源概念擴充，不僅局限于企業(yè)內(nèi)部，并將時間作為資源計劃納入控制范疇，從而使DSS成為ERP系統(tǒng)的重要成份。ERP以消除企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中一切無效勞動和資源，實現(xiàn)物流、數(shù)據(jù)流、資金流和業(yè)務(wù)流的有機集成為目標(biāo)。ERP的應(yīng)用范疇延伸到非制造領(lǐng)域，如金融、商業(yè)、運輸、服務(wù)等。,企業(yè)資源規(guī)劃ERP,26,企業(yè)資源計劃ERP系統(tǒng)的基本原理： ERP除了包括和加強MRPⅡ各種功能之外，更加面向全球市場，功能更為強大，所管理的企業(yè)

18、資源更多，支持混合式生產(chǎn)方式，管理覆蓋面更寬，并涉及了企業(yè)供應(yīng)鏈管理。從企業(yè)全局角度進行經(jīng)營與生產(chǎn)計劃，是企業(yè)的綜合的集成經(jīng)營系統(tǒng)。ERP所采用的計算機技術(shù)也更加先進，形成了集成化的企業(yè)管理軟件系統(tǒng)。 ERP所包含的管理思想是非常廣泛和深刻的。,企業(yè)資源規(guī)劃ERP,27,,CIMS (Computer Integrated Manufacturing System)CIMS是整合式的管理理論和方法，前述的管理方法和技術(shù)，有的是C

19、IMS的組成部分，有的是CIMS的新發(fā)展。CIMS的核心內(nèi)涵是：從系統(tǒng)觀點和信息觀點出發(fā)提高企業(yè)競爭力，即使用計算機采取信息集成的方式來實現(xiàn)現(xiàn)代化的生產(chǎn)制造，求得企業(yè)的整體效益。 CIMS強調(diào)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)：從市場需求、產(chǎn)品開發(fā)、加工制造、管理、銷售到服務(wù)都是一個有機聯(lián)系的整體，這即為系統(tǒng)觀點；其次，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程的實質(zhì)是信息的采集、傳遞和加工處理的過程，這一觀點為企業(yè)大量采用信息技術(shù)奠定了認識上的基礎(chǔ)。,計算機集成制

20、造系統(tǒng)CIMS,28,,分銷資源規(guī)劃DRP,DRP(Distribution Resource Planning)分銷資源規(guī)劃是管理企業(yè)的分銷網(wǎng)絡(luò)的系統(tǒng)，目的是使企業(yè)具有對訂單和供貨具有快速反應(yīng)和持續(xù)補充庫存的能力。通過互聯(lián)網(wǎng)將供應(yīng)商與經(jīng)銷商有機地聯(lián)系在一起，供應(yīng)商和經(jīng)銷商之間可以實時地提交訂單、查詢產(chǎn)品供應(yīng)和庫存狀況，并獲得市場、銷售信息及客戶支持，實現(xiàn)了供應(yīng)商與經(jīng)銷商之間端到端的供應(yīng)鏈管理，有效地縮短了供銷鏈。新的模式借助互聯(lián)網(wǎng)

21、的延申性及便利性，使商務(wù)過程不再受時間、地點和人員的限制，企業(yè)的工作效率和業(yè)務(wù)范圍都得到了有效的提高。企業(yè)也可以在兼容互聯(lián)網(wǎng)時代現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式和現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施的情況下，迅速構(gòu)建B2B電子商務(wù)的平臺，擴展現(xiàn)有業(yè)務(wù)和銷售能力，實現(xiàn)零風(fēng)險庫存，大大降低分銷成本，提高周轉(zhuǎn)效率。,29,,供應(yīng)鏈管理SCM,供應(yīng)鏈管理SCM (Supply Chain Management)SCM強調(diào)的是一個網(wǎng)絡(luò)（企業(yè)、供應(yīng)商、客戶、合作伙伴等）----靜態(tài)

22、觀點SCM強調(diào)的是一個過程（對物流、信息、資金流進行協(xié)同計劃、組織、協(xié)調(diào)及控制）----動態(tài)觀點企業(yè)與企業(yè)的競爭是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈間的競爭,30,,,SCM管理思想的演進,供應(yīng)鏈管理SCM,31,客戶關(guān)系管理CRM (Customer Relationship Management)客戶的價值客戶滿意度如果有了5%的提高，企業(yè)的利潤將加倍。 —— Harvard Business Review一個非常滿意的客戶的購買意愿將

23、六倍于一個滿意的客戶。 —— Xerox Research2/3的客戶離開其供應(yīng)商是因為客戶關(guān)懷不夠。 —— Yankee Group93%的CEO認為客戶管理是企業(yè)成功和更富競爭力的最重要的因素。—— Aberdeen Group,客戶關(guān)系管理CRM,32,,客戶關(guān)系管理CRM,客戶關(guān)系管理CRM解讀CRM對面向客戶的各項信息和活動進行集成，組建以客戶為中心的企業(yè)，實現(xiàn)對客戶活動的全面管理。CRM的功能對銷售、營銷和

24、客戶服務(wù)三部分業(yè)務(wù)流程的信息化與客戶溝通手段的集成和自動化客戶智能，為企業(yè)戰(zhàn)略決策提供支持,33,,客戶關(guān)系管理CRMCRM的目標(biāo)對外：解決客戶抱怨，提供超出期望值的產(chǎn)品/服務(wù)。 對內(nèi)：改善工作環(huán)境，提高知識工作者（營銷工作）的勞動生產(chǎn)率。 對ERP：銷售預(yù)測，解放ERP潛力,客戶關(guān)系管理CRM,34,,SCM、ERP、CRM的關(guān)系,35,企業(yè)流程再造BPR（1/3）,企業(yè)流程再造（Business Process Reen

25、gineering）最早出現(xiàn)在計算機軟件工程中。1990年，美國Michael Hammer博士首先提出這一概念，并將它引入西方企業(yè)管理領(lǐng)域。所謂企業(yè)流程是指為了完成某一目標(biāo)或任務(wù)而進行的一系列跨越時空的相關(guān)活動的有序集合。,36,BPR理論突破了傳統(tǒng)的企業(yè)分工思想，強調(diào)以流程為核心，改變了以職能為基礎(chǔ)的原有管理模式，為企業(yè)管理提出了一個全新的思路，被譽為繼18世紀(jì)亞當(dāng)斯密專業(yè)分工理論之后具有劃時代意義的企業(yè)管理理論。BPR考察企業(yè)

26、流程的發(fā)生、發(fā)展和終結(jié)，確定、描述、分析并分解整個企業(yè)流程，重構(gòu)與企業(yè)流程相匹配的企業(yè)運行機制和組織結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)對企業(yè)全流程的有效管理和控制，消除傳統(tǒng)管理中只注重某一環(huán)節(jié)而無人負責(zé)全流程的弊端。,企業(yè)流程再造BPR（2/3）,37,BPR的另一要點是強調(diào)管理模式變革。企業(yè)流程再造徹底改變了員工的地位，員工被賦予足夠的權(quán)力；充分強調(diào)結(jié)果的滿意度，注重員工創(chuàng)造的價值，倡導(dǎo)“創(chuàng)新”；使組織結(jié)構(gòu)向扁平式結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變。BPR還強調(diào)必須面向顧客，并合理

27、運用信息技術(shù)。企業(yè)流程再造的目的是使企業(yè)更貼近市場；使生產(chǎn)成本成倍壓縮；使產(chǎn)品質(zhì)量得到全面提升；使服務(wù)質(zhì)量更趨完美。,企業(yè)流程再造BPR（3/3）,38,內(nèi)容,,,企業(yè)信息化的發(fā)展,電子商務(wù),,引言：信息化與工業(yè)化融合,,信息技術(shù)的影響,,企業(yè)信息化的內(nèi)涵,,企業(yè)信息化的關(guān)鍵路徑,39,Drucker看電子商務(wù),互聯(lián)網(wǎng)帶給我們的革命性變革是無人能預(yù)測的，甚至十年前無人談及的。電子商務(wù)的發(fā)展使互聯(lián)網(wǎng)成為了商品、服務(wù)以及管理等專業(yè)工作的分

28、配渠道， 這從根本上改變了經(jīng)濟體系、市場結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品及服務(wù)的流通、消費者行為及價值觀、勞動力市場，等方方面面。同時，對社會和政治以及我們觀察世界的視角也帶來更強烈的沖擊?！　?----- 彼得·德魯克, 2002.,,40,世界首富比爾.蓋茲：在不久的將來，要么電子商務(wù)，要么無商可務(wù)。,關(guān)于電子商務(wù)的觀點,41,,,,,,,,,,,,,,,,,ARPANET,NSFNET,INTERNET,源于美國國防部的網(wǎng)絡(luò)互

29、聯(lián)計劃。1969年，四臺分別位于加州大學(xué)洛杉磯分校、斯坦福大學(xué)、加州大學(xué)巴巴拉分校和猶他大學(xué)的計算機連接起來。采用NCP協(xié)議。74年，Cerf和Kahn提出TCP/IP協(xié)議。,80年代， ARPANET開始用于教育、科研。形成NSFNET。89年， NSFNET 對外開放，商業(yè)機構(gòu)開始介入，形成Internet主干網(wǎng)絡(luò)。,至1995年，NSF將互聯(lián)網(wǎng)的運營交由四家公司：太平洋貝爾經(jīng)營舊金山的NAP（Network Access

30、Point）Sprint經(jīng)營紐約的NAPAmeritech經(jīng)營芝加哥的NAPMFS經(jīng)營華盛頓的NAP,電子商務(wù)產(chǎn)生的基礎(chǔ)－互聯(lián)網(wǎng)(Internet),42,,,1989年由歐洲粒子物理實驗室（CERN）的科學(xué)家Tim Berners Lee首先提出HTML，并編寫了第一個WWW服務(wù)器，形成了最早的WWW（World Wide Web）應(yīng)用。1993，美國伊利諾伊大學(xué)教授Andreessen的項目組發(fā)布全球第一個圖形瀏覽器Mosa

31、ic，并隨后創(chuàng)辦Netscape公司， 推出商用Navigator瀏覽器。目前主流瀏覽器為Microsoft Internet Explorer 、Netscape Communicator及FireFox等。WWW改變了信息傳播、共享方式，改變了人與人的交互方式，改變了人與系統(tǒng)交互方式，改變了人類的商務(wù)方式，…….,電子商務(wù)產(chǎn)生的基礎(chǔ)－WWW（WEB）,43,,,互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)使得網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和應(yīng)用的技術(shù)門檻和成本大幅度降低，消費者得以

32、進入網(wǎng)絡(luò)世界。1995年，Internet上的商務(wù)信息首次超過了科教業(yè)務(wù)信息量，這是Internet此后形成爆炸性發(fā)展的標(biāo)志，也是電子商務(wù)產(chǎn)生并從此大規(guī)模發(fā)展的標(biāo)志。電子商務(wù)的名稱也在這個時期出現(xiàn)了：Electronic Commerce（E-Commerce）和Electronic Business（E-business）。電子商務(wù)的發(fā)展又一次證實，只有能夠商用化（具有經(jīng)濟價值）的技術(shù)　才最具生命力。,電子商務(wù)的產(chǎn)生,44,互聯(lián)

33、網(wǎng)帶來的變化,C2C,B2C,45,電子商務(wù)發(fā)展階段,46,,,,供應(yīng)商 廠家 批發(fā) 零售業(yè) 消費者,[物 流] 物資流通、商品流通,[商 流] 買賣流通、接受訂貨、合同等,[信息流] 信息流通、商品和交易的信息,[資金流] 貨幣的流通,商務(wù)活動的四個流程,大量各類人員的流動,電子商務(wù)對商務(wù)活動的影響－流程的角度,47,電子商務(wù)下四個流程信息流 網(wǎng)上信息的交換商流網(wǎng)上交易資金流

34、網(wǎng)上支付及轉(zhuǎn)帳結(jié)算物流網(wǎng)絡(luò)傳輸（虛擬物流）物理發(fā)送（物理物流）,消除了人員的流動，提高了效率,,減少了人員的流動，提高物流效率,,電子商務(wù)對商務(wù)活動的影響－流程的角度,48,B2B電子商務(wù)模式,,政策,49,企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用層次,信息發(fā)布,階段1－基本展示,增強網(wǎng)站與客戶的交互能力，提供搜索、客戶服務(wù)等。,階段2－增強階段,電子商務(wù)交易功能，定制及個性化服務(wù)，網(wǎng)上社區(qū)。EC系統(tǒng)與企業(yè)原有系統(tǒng)（MRP、ERP等）集成。,階段3－

35、業(yè)務(wù)整合,企業(yè)與合作伙伴無縫整合,提高響應(yīng)速度,建立高效運營模式。IBM公司的e-business on demand理念Wal Mart公司利用電子商務(wù)系統(tǒng)與其供應(yīng)商之間協(xié)作（由供應(yīng)商管理其庫存）Dell、Cisco等企業(yè)運作,階段4－業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,50,,我國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀,51,,我國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀,52,,,我國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀,53,,,我國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀,54,,,1997年4月15日，歐盟提出了“歐盟電子商務(wù)行動方

36、案”。1997年7月1日，美國政府發(fā)表了“全球電子商務(wù)框架”文件。1998年5月，WTO132個成員簽署了“關(guān)于電子商務(wù)的宣言”。1998年10月，經(jīng)濟合作與發(fā)展組織（OECD）召開了電子商務(wù)部長級會議，就電子商務(wù)發(fā)展的重要性、有關(guān)原則和下一步工作重點達成了一致意見，并發(fā)表了題為“全球電子商務(wù)行動計劃”的聯(lián)合宣言。1999年9月，聯(lián)合國國際貿(mào)易法委員會電子商務(wù)工作組第35次會議提出了《電子簽名統(tǒng)一規(guī)則（草案）》，具體規(guī)范了電子商

37、務(wù)活動中的簽名規(guī)則。,電子商務(wù)發(fā)展的相關(guān)政策,55,,2005年1月，國務(wù)院辦公廳向各省、自治區(qū)、直轄市人民政府,國務(wù)院各部委、各直屬機構(gòu)發(fā)出“關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見”2005年2月，國家發(fā)展和改革委員會 向各省、自治區(qū)、直轄市及計劃單列市、新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團發(fā)展改革委（計委）、經(jīng)貿(mào)委（經(jīng)委）、國務(wù)院有關(guān)部門發(fā)出“關(guān)于組織實施電子商務(wù)專項的通知” 。2005年4月，《電子簽名法》正式實施。2007年3月，商務(wù)部發(fā)布

38、《關(guān)于網(wǎng)上交易的指導(dǎo)意見》。 2007年6月，發(fā)改委和國家信息辦(發(fā)改高技[2007]1194號)編制印發(fā)了《電子商務(wù)發(fā)展“十一五”規(guī)劃》。 2007年12月，商務(wù)部發(fā)布《商務(wù)部關(guān)于促進電子商務(wù)規(guī)范發(fā)展的意見》。,我國近期電子商務(wù)發(fā)展的相關(guān)問題,電子商務(wù)發(fā)展的相關(guān)政策,56,,MIS,模式,57,內(nèi)容,,,企業(yè)信息化的發(fā)展,電子商務(wù),,引言：信息化與工業(yè)化融合,,信息技術(shù)的影響,,企業(yè)信息化的內(nèi)涵,,企業(yè)信息化的關(guān)鍵路徑,58,,企

39、業(yè)信息化內(nèi)容,基礎(chǔ)層面,,計算機硬件平臺——服務(wù)器、客戶平臺等。網(wǎng)絡(luò)支持平臺——主干網(wǎng)、局域網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和布線內(nèi)部網(wǎng)-外部網(wǎng)-互聯(lián)網(wǎng)的建立。系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)管理軟件平臺。,,,組織層面,企業(yè)IT部門的建立和定位；職責(zé)和業(yè)務(wù)流程；企業(yè)信息主管(CI0)及其權(quán)力,,應(yīng)用層面,辦公自動化(0A)——交流、協(xié)同與合作企業(yè)資源規(guī)劃與決策支持設(shè)計、生產(chǎn)過程自動化與信息化……,59,,,,,,,Intranet,Extranet,Interne

40、t,,業(yè)務(wù)合作伙伴,,,企業(yè)內(nèi)部過程,消 費 者電 子 市 場,降 低 成 本快速響應(yīng)市場,全球化、SCM準(zhǔn)時生產(chǎn)JIT,客戶關(guān)系電子商務(wù),企業(yè)信息化層次－基于網(wǎng)絡(luò)視角,60,企業(yè)綜合信息平臺的架構(gòu),,,61,企業(yè)信息化普遍存在的問題,信息孤島,溝通鴻溝,管理屏障,安全漏洞,動靜不宜,資金黑洞,62,當(dāng)前企業(yè)信息化四個關(guān)鍵,,面向全局,,,,基于流程,服務(wù)運營,可持續(xù)發(fā)展,需要對企業(yè)信息化進行整體規(guī)劃，全面布局。,企業(yè)信

41、息化決非硬件、軟件的固化堆砌，而是讓信息更好的在各個系統(tǒng)間順暢的流動，企業(yè)信息化必須基于流程而建。,企業(yè)信息化的根本目的在于支撐服務(wù)運營，因此信息系統(tǒng)的建設(shè)必須面向企業(yè)市場等前端人員而建，而且應(yīng)KPI目標(biāo)和客戶導(dǎo)向隨需而動。,企業(yè)信息化是過程，需要不斷優(yōu)化流程，完善，以達期望目標(biāo)。在任何階段都要考慮可持續(xù)發(fā)展的能力和基礎(chǔ),63,,企業(yè)信息化關(guān)鍵路徑,64,企業(yè)信息化關(guān)鍵路徑,企業(yè)運營診斷 信息化應(yīng)用現(xiàn)狀評價 現(xiàn)狀問題分析總體規(guī)劃的

42、目標(biāo)（信息系統(tǒng)只是手段） 總體規(guī)劃的IT系統(tǒng)支撐框架 總體切換策略安排,,階段1：總體規(guī)劃,65,企業(yè)信息化關(guān)鍵路徑,理念宣導(dǎo)組織團隊確定切入點明確各級項目小組的職責(zé)、工作制度、激勵方法,,階段2：立項啟動,66,企業(yè)信息化關(guān)鍵路徑,目標(biāo)業(yè)務(wù)流程設(shè)計的基本方法：ESEIA 清除——Eliminate 簡化——Simplify 建立——Establish 整合——Integrate 自動化——Automate,,階段3

43、：流程優(yōu)化,67,企業(yè)信息化關(guān)鍵路徑,常見原則功能 —— 打破界限、積木選購還打算上馬其他系統(tǒng) ——與產(chǎn)品系列寬的、主流廠商建立長期關(guān)系原有遺留IT系統(tǒng)的集成問題 ——盡量消除孤島考慮“行業(yè)/企業(yè)特殊需求”需要基本條件篩選（資金、技術(shù)等）目標(biāo)流程需求的詳細列表產(chǎn)品滿足程度（完全/部分/完全不滿足）業(yè)務(wù)量負載、安全、維護成本等參考客戶供應(yīng)商承諾,,階段4：產(chǎn)品選型,ERP方案提供商國際SAPORACLEJDE

44、SSA四班國內(nèi)用友浪潮金碟神州數(shù)碼和佳富基,68,企業(yè)信息化關(guān)鍵路徑,分步實施堅定“有所為有所不為”追求全局的成功內(nèi)部復(fù)合團隊的形成對實施效果進行評估,,階段5：實施應(yīng)用,69,企業(yè)信息化關(guān)鍵路徑,,階段6：持續(xù)改進,70,,企業(yè)信息化十項原則,實施什么樣的信息化項目,一、概念要清,企業(yè)信息化從來也不是一個簡單的技術(shù)創(chuàng)新，而是企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、管理思想和企業(yè)文化的體現(xiàn)。 信息化的實施必須以企業(yè)實際為背景，結(jié)

45、合企業(yè)的業(yè)務(wù)實際、管理水平、人力資源素質(zhì)等，設(shè)計一個可行的循序漸進的實施過程。,二、屬性要明,信息化涉及企業(yè)的方方面面，企業(yè)首腦一定是永恒的參與者。,三、首腦重視,在實施信息化之前，企業(yè)一定要有明確的目標(biāo)，清晰要解決的主要問題。 最好能提出量化的現(xiàn)狀和量化的目標(biāo)。,四、目標(biāo)明確,71,,企業(yè)信息化十項原則,企業(yè)成功實施信息化，CIO扮演著非常重要的角色。CIO不僅熟悉企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、組織模式，還了解IT技術(shù)的發(fā)展現(xiàn)狀和未來趨勢，扮演

46、著“接口”的角色。,五、CIO到位,借用咨詢顧問公司參與企業(yè)實施信息化。 國外的經(jīng)驗表明，請咨詢顧問介入到企業(yè)的信息化建設(shè)中來，可以將實施的風(fēng)險降低70％。,六、借用外力,信息化實施過程中，可能涉及到業(yè)務(wù)流程的重組，還關(guān)系到企業(yè)結(jié)構(gòu)、管理思想的調(diào)整，必須讓每一個人都清楚這一點，否則，信息系統(tǒng)上線的那一天，就是企業(yè)混亂的那一天。,七、全員參與,72,,企業(yè)信息化十項原則,,八、做好培訓(xùn),信息化以后，制度被“硬”化在系統(tǒng)里，

47、有了比較強的約束、監(jiān)督、控制機制，以至于不少人會很不習(xí)慣，也有不少人會很不情愿。,九、迎接“機制”,正確理解新舊系統(tǒng)并行工作的問題，處理好這個階段的矛盾?！　⌒畔⒒莻€長期、連續(xù)性的過程，決非一朝一夕就能實現(xiàn)。堅持才能成功，要有不斷改變的思想準(zhǔn)備，使流程、運營邏輯不斷趨于合理。,十、持續(xù)改進,73,,企業(yè)信息化的認識誤區(qū),第一個誤區(qū)是誤認為企業(yè)信息化是一次性投入，因而對于企業(yè)信息化進程中的持續(xù)性投入不感興趣。然而，維持一個有效率的信息