法治意識(shí)并養(yǎng)成良好的自我保護(hù)習(xí)慣。

1、消費(fèi)者要善于維護(hù)自己的合法權(quán)益,,,案例1、中秋節(jié)剛過(guò)，張同學(xué)反映：9月15日，她在卡羅美食品有限公司領(lǐng)取了一盒價(jià)值188元的西式月餅?？墒菐滋旌?，當(dāng)她拆開(kāi)包裝準(zhǔn)備食用時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)已經(jīng)有三只月餅發(fā)霉了。,案例2、金同學(xué)反映，他爸爸在一家名為胖子理發(fā)店花了300元購(gòu)買了優(yōu)惠理發(fā)卡。買卡時(shí)，店方承諾在店內(nèi)理發(fā)消費(fèi)，持卡結(jié)算時(shí)可以享受打折優(yōu)惠。金先生使用了一次優(yōu)惠卡后，卻發(fā)現(xiàn)理發(fā)店更換了店名和店主，原店已不知去向，優(yōu)惠卡已不能使用，卡內(nèi)余額無(wú)

2、法追回。類似于胖子理發(fā)店的經(jīng)營(yíng)者市面上屢見(jiàn)不鮮。他們有的銷售優(yōu)惠卡后銷聲匿跡，有的事先承諾五年、甚至十年的三包期，事后或無(wú)法提供零配件，或關(guān)門大吉，致使當(dāng)初的優(yōu)惠承諾打了“水漂”，令消費(fèi)者束手無(wú)策，哭笑不得。,案例3、吳同學(xué)的奶奶是糖尿病患者，10多年的病痛折磨使她非常痛苦。一天看見(jiàn)小區(qū)門口墻上貼著廣告，介紹一種降血糖的“神藥”，不僅見(jiàn)效快而且經(jīng)過(guò)美國(guó)藥品監(jiān)督局的認(rèn)定，屬于國(guó)際優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。于是她馬上致電該公司并一下子買了10瓶，服用兩次后

3、感覺(jué)不適，致電公司詢問(wèn)，公司人員說(shuō)是正常反應(yīng)，需要繼續(xù)服用。第二天早上服用后沒(méi)多久就暈倒，摔成盆骨骨折。經(jīng)醫(yī)院診斷是血糖過(guò)低引起昏迷。等病情穩(wěn)定再找該家公司已經(jīng)失去蹤影。,案例4、小王同學(xué)家里一年前買了新房，委托佳家裝潢公司裝修，完工后經(jīng)綠色環(huán)保檢測(cè)，甲醛沒(méi)有超標(biāo)。但居住一個(gè)月后，王同學(xué)一家覺(jué)得刺人的味道加重了，有些櫥打開(kāi)后，連眼睛都辣得睜不開(kāi)。于是又找相關(guān)部門來(lái)檢測(cè)發(fā)現(xiàn)甲醛含量超標(biāo)4倍。于是小王家向佳家裝潢公司索賠，但裝潢公司認(rèn)為行業(yè)

4、規(guī)定的7天內(nèi)檢測(cè)不超標(biāo)自己就不應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任，甲醛超標(biāo)一定是小王家自己添置家具造成的。但小王家并沒(méi)有添置什么家具，兩家都不服對(duì)方。,課堂討論題：如果遇到這些問(wèn)題，你會(huì)怎么辦？如果進(jìn)行維權(quán)，需要哪些證據(jù)，和什么部門交涉最好,1、發(fā)霉的月餅和包裝、購(gòu)買時(shí)的發(fā)票 卡羅美食有限公司、產(chǎn)品質(zhì)檢部門、消協(xié) 投訴2、優(yōu)惠卡、理發(fā)店的名字地址（店主） 相關(guān)地區(qū)的工商管理部門、消協(xié)投訴,,3

5、、劣質(zhì)藥品、購(gòu)買時(shí)發(fā)票、公司情況等 藥品監(jiān)督管理部門、法院訴訟4、權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測(cè)報(bào)告、裝修合同、各種費(fèi)用 發(fā)票 相關(guān)檢測(cè)部門、提請(qǐng)仲裁或法院訴訟,案例5、小林同學(xué)反映，有一次從虹橋機(jī)場(chǎng)乘出租到學(xué)校，路上沒(méi)怎么堵車卻花了1個(gè)半小時(shí)，車費(fèi)110多元。因?yàn)槭峭獾赝瑢W(xué)不熟悉道路，當(dāng)時(shí)也沒(méi)有怎么詢問(wèn)，沒(méi)有記下司機(jī)的號(hào)碼，因?yàn)槠綍r(shí)也沒(méi)有索要發(fā)票的習(xí)慣，再加上時(shí)間晚了，就匆匆下車了。結(jié)

6、果到寢室和上海同學(xué)一說(shuō)，都說(shuō)他被“宰”了，一般性只要半個(gè)多小時(shí)，費(fèi)用也在50元左右。但是只記得是哪個(gè)公司的出租車，其他證據(jù)都沒(méi)有了。,案例6、陳女士經(jīng)某公司一位推銷員之手購(gòu)買了一份產(chǎn)品，并按照公司的銷售章程，向10名親朋好友推介了該產(chǎn)品，當(dāng)去公司領(lǐng)取承諾的獎(jiǎng)金時(shí)，公司不踐諾，要求12315幫助討回公道，并查處欺詐消費(fèi)者的行為。,,成功的維權(quán)，還需要有一定的法律知識(shí)、法治意識(shí)并養(yǎng)成良好的自我保護(hù)習(xí)慣。,,我國(guó)法律規(guī)定解決消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的途