急診醫(yī)患溝通

1、急診醫(yī)患溝通,,技巧,急診案例,患者文**,女,80歲事情經過:我院退休劉主任在社區(qū)醫(yī)院救治一患者,因病情較重,建議轉我院ICU住院,并與我院急診接診醫(yī)師和ICU醫(yī)師進行溝通.到達我院急診后,病人家屬說劉主任囑請急診醫(yī)師安排普通床位,急診醫(yī)師與劉主任和相關病房聯(lián)系后告知家屬:“要么進重病房,要么就坐在旁邊,普通病房沒有”.家屬表示不滿意,長時間坐在急診醫(yī)師桌邊,要求聯(lián)系普通床位,劉主任電話勸說無效,經ICU醫(yī)生談話后,家屬表示不能接受

2、ICU 的收費和不能陪護;自行去病房發(fā)現(xiàn)還有普通床位,一定要急診醫(yī)師安排普通床位.3小時后安排入病房普通床位.家屬投訴:急診醫(yī)師態(tài)度惡劣,開出的心電圖單子不關照怎么去做;拖延住院時間,開藥后,去病房不能用,因遺失發(fā)票又不能退藥,造成的損失應由醫(yī)院承擔.,凡大醫(yī)治病，必先安神定志，無欲無求，先發(fā)大慈惻隱之心，誓愿普救含靈之苦，若有疾厄求救者，無問其富貴貧賤，長幼妍妓，怨親善友，華夷愚智，普同一等，皆如至親之想。亦不得瞻前顧后，自慮吉兇，

3、護惜身命 ，見彼苦惱，若已有之，深心凄愴，勿避險惡，晝夜寒暑，饑渴疲勞，一心赴救，無作功夫形跡之心，如此可為蒼生大醫(yī)，反此則是含靈巨賊。,孫思邈《備急千金要方》,急診患者和家屬的特征,病情的急危重性情況的突發(fā)性求醫(yī)的緊迫性后果的嚴重性,急診工作的特點,節(jié)奏的緊張性和有序性診療的隨機性和規(guī)律性技術的專業(yè)性和全面性矛盾的突出性和尖銳性,醫(yī)患溝通的途徑和方法,增強責任意識，主動提供醫(yī)療服務 迅速果斷準確，積極有效實施急救各科協(xié)

4、作配合，救治疑難危重患者講究溝通藝術，注重人性化關懷認真交待病情，如實記錄急救經過,增強責任意識，主動提供醫(yī)療服務,首診負責制規(guī)范交接班規(guī)范轉診和會診規(guī)范病歷書寫,迅速果斷準確，積極有效實施急救,急診病情往往危重，突發(fā)，緊迫醫(yī)護人員應該積極果斷，分秒必爭充分發(fā)揮急診綠色通道的作用開展積極有效的診治和搶救,各科協(xié)作配合，救治疑難危重患者,老年社會，突發(fā)事件，病情復雜嚴重各科室應該積極緊密合作用系統(tǒng)性和全局性的觀點救治病

5、人科室間的團結協(xié)作是急診搶救的重要保障容易誘發(fā)急診醫(yī)患矛盾,講究溝通藝術，注重人性化關懷,態(tài)度和藹，語言親切耐心疏導，消除恐懼尊重，安慰，鼓勵和幫助,認真交待病情，如實記錄急救經過,充分認識潛在的糾紛和法律問題認真執(zhí)行各項規(guī)章制度及時溝通病情變化和治療方案的調整尊重患者的知情權和選擇權如實記錄搶救病史,個人體會,大醫(yī)精誠，學習老一輩醫(yī)務人員的高尚醫(yī)德醫(yī)風自身修養(yǎng)，廣泛涉獵各種學科知識，努力學習東西方的傳統(tǒng)文化，提升精神