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文檔簡(jiǎn)介
1、朋輩心理輔導(dǎo),彭新波福建師大教育學(xué)院心理學(xué)系,一、什么是朋輩心理輔導(dǎo)?1、朋輩心理輔導(dǎo)的起源與發(fā)展歷程2、朋輩心理輔導(dǎo)的涵義與特點(diǎn)3、大學(xué)生朋輩心理輔導(dǎo)的現(xiàn)實(shí)意義,1、朋輩心理輔導(dǎo)的起源與發(fā)展歷程在20世紀(jì)六七十年代,因?qū)I(yè)人員匱乏未能滿(mǎn)足社會(huì)的需要,美國(guó)在精神衛(wèi)生領(lǐng)域掀起了一場(chǎng)非專(zhuān)業(yè)心理咨詢(xún)的運(yùn)動(dòng)和革命。有一些學(xué)者開(kāi)始探討在學(xué)校培訓(xùn)學(xué)生,以幫助其他需要幫助的學(xué)生。,,之后,美國(guó)等高校開(kāi)始設(shè)立朋輩輔導(dǎo)的機(jī)構(gòu)。加拿大的朋輩心
2、理輔導(dǎo)中心認(rèn)為:“對(duì)于某些當(dāng)事人以及他們所關(guān)心的問(wèn)題的某些方面而言,由受過(guò)訓(xùn)練、掌握了積極傾聽(tīng)技巧的同伴志愿者所提供的幫助是最為有效的?!?,心理健康教育工作網(wǎng)絡(luò)(快速危機(jī)干預(yù)): 班級(jí)——二級(jí)學(xué)院——學(xué)校 心理委員——輔導(dǎo)員 ——心理咨詢(xún)老師,,,,,2、朋輩心理輔導(dǎo)的涵義與特點(diǎn)“非專(zhuān)業(yè)工作者作為幫助者所采取的人際間的幫助行為?!薄窭缀亡酄柎髮W(xué)生朋輩心理輔導(dǎo)是高校心理健康教育職能部門(mén)通過(guò)培訓(xùn)和督導(dǎo)
3、一批志愿者從事心理援助工作的學(xué)生,在心理輔導(dǎo)基本原則的指導(dǎo)下,對(duì)周?chē)枰睦韼椭耐瑢W(xué)給予心理開(kāi)導(dǎo)、安慰和支持,提供一種具有心理輔導(dǎo)功能的服務(wù)。,,,2、朋輩心理輔導(dǎo)的現(xiàn)實(shí)意義朋輩心理互助是專(zhuān)業(yè)心理咨詢(xún)的重要補(bǔ)充;朋輩心理互助有利于滿(mǎn)足大學(xué)生多層次心理援助的需要;朋輩心理互助有利于提高學(xué)生心理自助與互助的意識(shí)與能力;,二、心理委員做什么?,心理委員的工作職責(zé)1、宣傳普及大學(xué)生心理衛(wèi)生知識(shí)、傳播心理健康理念;2、關(guān)注班級(jí)學(xué)生心理
4、狀況,主動(dòng)開(kāi)展朋輩心理輔導(dǎo)活動(dòng)3、深入觀察并及時(shí)反映本班學(xué)生心理動(dòng)態(tài),發(fā)現(xiàn)個(gè)別學(xué)生有比較嚴(yán)重的心理問(wèn)題時(shí),及時(shí)報(bào)告學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)和老師,或轉(zhuǎn)介該學(xué)生到學(xué)校心理咨詢(xún)中心尋求幫助;4、配合學(xué)校心理健康教育職能部門(mén)、學(xué)院,預(yù)防和干預(yù)學(xué)生心理危機(jī)事件。,,,心理工作的三大領(lǐng)域1、心理教育:普及心理衛(wèi)生知識(shí) 樹(shù)立心理健康理念2、心理輔導(dǎo):個(gè)體心理輔導(dǎo)、團(tuán)體心理輔導(dǎo)3、危機(jī)干預(yù):精神疾病 傷害
5、自己或傷害他人,三、心理委員的工作技能和策略,1、學(xué)會(huì)觀察2、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)3、學(xué)會(huì)助人,1、學(xué)會(huì)觀察,,心理狀態(tài),,“正?!焙汀爱惓!?,是標(biāo)明和討論“有病”或“沒(méi)病”等問(wèn)題的一對(duì)范疇。而“健康”和“不健康”,是另外一對(duì)范疇,是在“正常”范圍內(nèi),用來(lái)討論“正?!?的水平高低和程度如何。可見(jiàn),“健康”和“不健康”這兩個(gè)概念,統(tǒng)統(tǒng)包含在“正常”這一概念之中。不健康不是有病,不健康和病是兩類(lèi)性質(zhì)的問(wèn)題。在臨床上,鑒別心理正常和異常的標(biāo)準(zhǔn)與區(qū)
6、分心理健康水平高低的標(biāo)準(zhǔn)也是截然不同的。從臨床心理學(xué)角度出發(fā),把人的全部心理活動(dòng),劃分為“健康的心理”、“不健康的心理”和“精神障礙”三大類(lèi),并分別使用“健康心理”,“不健康心理”,“異常心理”這三個(gè)概念來(lái)表達(dá),正常與異常的標(biāo)準(zhǔn),心理學(xué)區(qū)分原則統(tǒng)一性原則:主觀世界與客觀世界的統(tǒng)一性協(xié)調(diào)性原則:心理活動(dòng)的內(nèi)在協(xié)調(diào)性穩(wěn)定性原則:人格的相對(duì)穩(wěn)定性,心理不健康的第一類(lèi)型——心理問(wèn)題 是由現(xiàn)實(shí)因素激發(fā)、持續(xù)時(shí)間較短、情緒反應(yīng)能在
7、理智控制之下、不嚴(yán)重破壞社會(huì)功能、情緒反應(yīng)尚未泛化的心理不健康狀態(tài)。診斷為心理問(wèn)題,必須滿(mǎn)足以下條件:1、由于現(xiàn)實(shí)生活、工作壓力、處事失誤等因素而產(chǎn)生內(nèi)心沖突,并因此而體驗(yàn)到不良情緒(如厭煩、后悔、懊喪、自責(zé)等);2、不良情緒不間斷地持續(xù)滿(mǎn)一個(gè)月、或不良情緒間斷地持續(xù)兩個(gè)月仍不能自行化解;3、不良情緒反應(yīng)仍在相當(dāng)程度的理智控制下,始終能保持行為不失常態(tài)、基本維持正常生活、學(xué)習(xí)、社會(huì)交往,但效率有所下降;4、自始至終,不良情緒的
8、激發(fā)因素僅僅局限于最初事件;即便是與最初事件有聯(lián)系的其他事件,也不引起此類(lèi)不良情緒,,心理不健康的第二類(lèi)型---嚴(yán)重心理問(wèn)題“嚴(yán)重心理問(wèn)題”是由相對(duì)強(qiáng)烈的現(xiàn)實(shí)因素激發(fā),初始情緒反應(yīng)劇烈、持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)久、內(nèi)容充分泛化的心理不健康狀態(tài)?!皣?yán)重心理問(wèn)題”,有時(shí)伴有某一方面的人格缺陷。在心理咨詢(xún)臨床上,對(duì)“嚴(yán)重心理問(wèn)題”的診斷關(guān)鍵問(wèn)題是與神經(jīng)癥進(jìn)行鑒別。鑒別的要點(diǎn)是前者“內(nèi)心沖突的性質(zhì)”為現(xiàn)實(shí)性的或道德性的;“病程”限在1年之內(nèi)。診斷為“嚴(yán)
9、重心理問(wèn)題”,必須滿(mǎn)足如下條件:1、引起“嚴(yán)重心理問(wèn)題”的原因,是較為強(qiáng)烈的、對(duì)個(gè)體威脅較大的現(xiàn)實(shí)刺激。不同原因引起的心理障礙,求助者分別體驗(yàn)著不同的痛苦情緒(如悔恨、冤屈、失落、惱怒、悲哀等等);2、從產(chǎn)生痛苦情緒開(kāi)始,痛苦情緒持續(xù)時(shí)間在兩個(gè)月以上,半年以下;3、遭受的刺激強(qiáng)度越大,反應(yīng)越強(qiáng)烈。多數(shù)情況下,會(huì)短暫地失去理性控制;在后來(lái)的持續(xù)時(shí)間里,痛苦可逐漸減弱,但是,單純地依靠“自然發(fā)展”或“非專(zhuān)業(yè)性的干預(yù)”,卻難以解脫;對(duì)生
10、活、工作和社會(huì)交往有一定程度的影響。4、痛苦情緒不但能被最初的刺激引起,而且與最初刺激相類(lèi)似、相關(guān)聯(lián)的刺激,也可以引起此類(lèi)痛苦,即反應(yīng)對(duì)象被泛化。,,心理不健康的第三類(lèi)型 ---神經(jīng)癥性的心理問(wèn)題,即可疑神經(jīng)癥??梢缮窠?jīng)癥:不能確診是否神經(jīng)癥,神經(jīng)癥與正常的分界線:,評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):<3分:非神經(jīng)癥3-5分:可疑神經(jīng)癥>6分:確診神經(jīng)癥,2、學(xué)會(huì)傾聽(tīng),傾聽(tīng)是最重要的會(huì)談技術(shù),傾聽(tīng)是心理輔導(dǎo)的基礎(chǔ)。在心理輔導(dǎo)過(guò)程中,輔導(dǎo)員的聽(tīng)比說(shuō)更重
11、要。 (一)什么是傾聽(tīng) (二)傾聽(tīng)的意義 (三)傾聽(tīng)的技術(shù),(一)什么是傾聽(tīng),傾聽(tīng)是指咨詢(xún)員通過(guò)自己的言語(yǔ)和非言語(yǔ)行為向求助者傳達(dá)一個(gè)信息:我正在很有興趣地聽(tīng)著你的敘述,我對(duì)你表示理解和接納。(輔導(dǎo)是生命流露) 傾聽(tīng)是最重要的會(huì)談技術(shù),傾聽(tīng)是咨詢(xún)工作的基礎(chǔ)。咨詢(xún)員的主要任務(wù)之一就是耐心地、集中精神地傾聽(tīng)。沒(méi)有傾聽(tīng),咨詢(xún)員往往無(wú)從了解資客的問(wèn)題和人格特點(diǎn),因而也就無(wú)法達(dá)到幫助的目的。
12、傾聽(tīng)是建立咨詢(xún)關(guān)系的必要條件。傾聽(tīng)對(duì)于某些尋求理解 、安慰、宣泄的資客而言還具有幫助、治療的效果。,傾聽(tīng)包括咨詢(xún)員通過(guò)身體傳達(dá)的專(zhuān)注,以及內(nèi)心的專(zhuān)注。 保持恰當(dāng)?shù)哪抗饨佑|;身體姿勢(shì)自然大方、表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的關(guān)心;表情符合會(huì)談的內(nèi)容。 傾聽(tīng)并非僅僅用耳朵去聽(tīng),更重要的是用心去聽(tīng),去設(shè)身處地地感受。 求助者的敘述中包含了許多信息。咨詢(xún)員不但要聽(tīng)懂資客用言語(yǔ)和非言語(yǔ)行為表達(dá)出來(lái)的東西,而且要聽(tīng)出在交談中所省略
13、和沒(méi)有表達(dá)出的內(nèi)容和情感。(弦外之音),,案例1:自己的錢(qián)包丟了。來(lái)防者有幾種表達(dá)方式,如:,1、我的錢(qián)包丟了;2、我的錢(qián)包被偷了;3、我的錢(qián)包被該死的小偷偷了;4、真晦氣,錢(qián)包丟了;5、真是倒霉透了,案例2:自己的自行車(chē)與他人的車(chē)撞了,有四種表達(dá)方式:,1、自行車(chē)撞了.2、我撞了他的車(chē)。3、他撞了我的車(chē)。4、真晦氣,自行車(chē)撞了。顯然,不同的言語(yǔ)表達(dá)了背后隱藏的是不同的人格特征。心理咨詢(xún)名言:搞清楚一個(gè)什么樣的人有問(wèn)題
14、比一個(gè)人有什么樣的問(wèn)題更重要。,(二)傾聽(tīng)的技術(shù),,傾聽(tīng)=,關(guān)注 + 聆聽(tīng) + 反饋,,姿態(tài);適當(dāng)?shù)纳眢w移動(dòng);目光接觸;無(wú)干擾的環(huán)境。,挑起話題;最低限度的鼓勵(lì);少提問(wèn);體貼的靜默。,澄清;反饋感受;反饋含義;總結(jié)性反饋。,,真誠(chéng)的態(tài)度(內(nèi)心/誠(chéng)于中)體態(tài)的反映(外在/形于外)面部:微笑、和善眼神:真誠(chéng)地看著對(duì)方(專(zhuān)注)姿態(tài):坐態(tài)——上身前傾點(diǎn)頭:伴以“是”、“嗯”等以示在聽(tīng)
15、和認(rèn)同,給對(duì)方鼓勵(lì),傾聽(tīng)中的禁忌,不禮貌A.半聽(tīng)半不聽(tīng) B.不看著對(duì)方,東張西望C.始終沒(méi)有回應(yīng) D.擺弄物品,抖晃四肢輕慢對(duì)方A.繼續(xù)自己的工作 B.中途接待他人C.打電話 D.走來(lái)走去粗暴對(duì)待A.插話打斷 B.提問(wèn)誤導(dǎo)C.過(guò)早評(píng)論 D.粗暴中止,體態(tài)語(yǔ)言分類(lèi),舉動(dòng):身體前傾;撓二郎腿;做出行動(dòng)。面部表情:左邊臉更準(zhǔn)。手勢(shì):手部的所有動(dòng)作,如開(kāi)門(mén)、抽煙
16、。距離:親密、私人、社交、社會(huì)。聲音:音高;響度;清晰度;流暢度。,,不能自覺(jué)地覺(jué)察自己身體語(yǔ)言信號(hào)的人,也一定不能確切地發(fā)現(xiàn)他人的同類(lèi)信號(hào)通過(guò)察覺(jué)自己的感覺(jué)可以訓(xùn)練設(shè)身處地地理解他人的能力,,一個(gè)人想掩飾自己的時(shí)候,他能控制身體的某些部位,但不能有效地控制其他部位最易掩飾:臉部表情最不易掩飾:離臉越遠(yuǎn)的部位,視線,視線的方向能夠相當(dāng)準(zhǔn)確地指示一個(gè)人處于何種因素為主導(dǎo)的自我狀態(tài)。父母態(tài):從上往下兒童態(tài):從下往上成人態(tài):平
17、視,姿勢(shì)對(duì)應(yīng),當(dāng)兩個(gè)人在一起做融洽的交談時(shí),他們通常采取相似的身體姿勢(shì),三類(lèi)不當(dāng)?shù)膬A聽(tīng)者,1、狂熱型咨詢(xún)者:這些咨詢(xún)者活動(dòng)(指心理上和軀體上的活動(dòng))過(guò)度,以致他們極難安靜坐下來(lái)吸收求助者的故事。2、自我中心型咨詢(xún)者:這些咨詢(xún)者如此關(guān)心自己,并按照自己的想法一意孤行,以至于求助者很少有機(jī)會(huì)講述自己的故事。,,3、自我專(zhuān)注型咨詢(xún)者:這些咨詢(xún)者外表看起來(lái)正在關(guān)注求助者,然而他們的內(nèi)心卻存在著許多“內(nèi)部噪音”,以至于他們并沒(méi)有真正從情感
18、上傾聽(tīng)求助者。,,3、開(kāi)放式提問(wèn)和封閉式提問(wèn)開(kāi)放式提問(wèn)被認(rèn)為是最有用的咨詢(xún)技術(shù)之一。通常以“什么”、“如何”、“為什么”、“行不行”開(kāi)始,讓咨客就有關(guān)問(wèn)題、思想、情感等給予較詳細(xì)的說(shuō)明。開(kāi)放性提問(wèn)沒(méi)有固定的答案,允許求助者自由發(fā)表意見(jiàn),從而帶來(lái)較多信息。,開(kāi)放性詢(xún)問(wèn)舉例,“能不能請(qǐng)你仔細(xì)地談一談,究竟發(fā)生了什么事使你這樣心煩意亂?”“能不能告訴我,這事為什么使你感到那么生氣?”“能不能告訴我,你是這樣想的嗎?”“那么以后又發(fā)生
19、了什么事情呢?”“當(dāng)時(shí)你有些什么反應(yīng)?”“對(duì)這些事你是怎么看的?”“為什么你覺(jué)得這樣做不公平?”“你是怎么知道別人的這些看法的呢?”“那你打算怎么辦呢?”,在這類(lèi)問(wèn)題中,每一種問(wèn)題都可能引出對(duì)方的較為特殊的反應(yīng),使咨詢(xún)員得到想要了解的有關(guān)資料,即以不同的詞語(yǔ)開(kāi)始的提問(wèn)得到的回答也不同。,帶有“什么”的詢(xún)問(wèn)往往能獲得一些事實(shí)的資料;帶“如何”的詢(xún)問(wèn)常牽涉到某件事的過(guò)程、次序或情緒性的事物;而“為什么”則往往是關(guān)于原因、機(jī)制的
20、探討;有時(shí),咨詢(xún)員用“能不能”、“可不可以”帶出的問(wèn)句可促進(jìn)咨客的自我剖析。,封閉式提問(wèn):通常以“是不是”、“要不要”開(kāi)頭,而咨客多以“是”、“否”或其他簡(jiǎn)短的語(yǔ)句作答。,舉例:“你現(xiàn)在最關(guān)心的就是這件事了,對(duì)不對(duì)?”“他當(dāng)時(shí)沒(méi)有表示同意?”“你確實(shí)這樣想過(guò)了?”“你水你晚上誰(shuí)不著,這樣的情況每天都發(fā)生嗎?”,咨詢(xún)員對(duì)封閉式提問(wèn)的采用要適當(dāng),即僅僅在必要的時(shí)候采用。,1、過(guò)多使用,來(lái)訪者處被動(dòng)回答中,壓制其自我表達(dá)愿望,有被詢(xún)
21、問(wèn)的感覺(jué)。2、化費(fèi)時(shí)間而且不得要領(lǐng)。3、想當(dāng)然地猜測(cè),又總不到位,會(huì)導(dǎo)致求助者的不信任甚至反感。4、對(duì)暗示性較高、對(duì)自己?jiǎn)栴}把握不準(zhǔn)的求助者,會(huì)產(chǎn)生誤導(dǎo)作用。,3、學(xué)會(huì)助人,心理輔導(dǎo)的最終目的:助人自助。幫助他人的前提:尊重、理解、真誠(chéng)、溫暖。,尊重,把求助者作為有思想感情、內(nèi)心體驗(yàn)、生活追求和獨(dú)特性與自主性的活生生的人去對(duì)待意義:1、可以給求助者創(chuàng)造一個(gè)安全、溫暖、寬松的氛圍,使其可以最大限度的表達(dá)自己。2、可以使求助者
22、感到自己受尊重、被接納,獲得一種自我價(jià)值感。,,例如:一中年男子來(lái)咨詢(xún)時(shí),這樣說(shuō)道:“我覺(jué)得人生很空虛。我常常在想,每天勞碌奔波,究竟是為了什么?”咨詢(xún)員1:“想不到你年紀(jì)輕輕,思想竟如此消極,實(shí)在太不應(yīng)該了。”咨詢(xún)員2:“我很不高興你用這種灰色的調(diào)子來(lái)描述自己,你如今已是壯年,妻子賢惠,孩子又聰明,我想你該知足了?!?,曾有一位男大學(xué)生前來(lái)咨詢(xún),走進(jìn)咨詢(xún)室后,他就懶懶地斜躺在沙發(fā)上,講話有氣無(wú)力,不斷地嘮叨說(shuō)自己上課總是胡思亂想
23、,不能專(zhuān)心聽(tīng)課。咨詢(xún)中他也不看咨詢(xún)員,對(duì)咨詢(xún)員的話似聽(tīng)非聽(tīng)。 “你怎么這樣沒(méi)有禮貌?怎么一點(diǎn)大學(xué)生朝氣都沒(méi)有?”,,我們著眼于“他是怎樣的人”,就會(huì)對(duì)他有評(píng)價(jià)性看法:“你怎么這樣沒(méi)有禮貌?怎么一點(diǎn)大學(xué)生朝氣都沒(méi)有?”進(jìn)而陷入不能接納他的心態(tài)中。相反,如果我們著眼于“他是人”,是個(gè)來(lái)求助的大學(xué)生,這時(shí)我們就會(huì)忘記他的不禮貌行為,而關(guān)注他的需要、他的權(quán)利和他的期望。咨詢(xún)員可以這樣提醒自己:他能坐在咨詢(xún)室,就說(shuō)明他尊重我的專(zhuān)業(yè)身份,同時(shí)
24、希望改善自我?;谶@點(diǎn),我們就應(yīng)該尊重他,接納他這個(gè)人,包括他的不是與錯(cuò)誤。,,例如,一個(gè)小學(xué)生被叫來(lái)咨詢(xún)室,因?yàn)樗盗藙e人的東西。下面是輔導(dǎo)老師的咨詢(xún)過(guò)程: 輔導(dǎo)老師:聽(tīng)說(shuō)你偷了人家的東西?學(xué)生:……輔導(dǎo)老師:你偷了什么?學(xué)生:我拿了5罐果汁。輔導(dǎo)老師:拿那么多做什么?學(xué)生:我要拿去請(qǐng)同學(xué)喝。輔導(dǎo)老師:為什么請(qǐng)同學(xué)喝?學(xué)生:他們都不跟我玩,我想請(qǐng)他們喝果汁,看他們會(huì)不會(huì)跟我玩。輔導(dǎo)老師:要請(qǐng)同學(xué)喝也應(yīng)該用錢(qián)
25、買(mǎi)呀!怎么能偷呢?學(xué)生:我沒(méi)有那么多錢(qián)。輔導(dǎo)老師:沒(méi)有錢(qián)就不要請(qǐng)客呀!偷東西多丟臉呀!年紀(jì)這么小就不學(xué)好,將來(lái)還得了?以后再偷東西,就要懲罰你了,知道嗎?學(xué)生:知道了。輔導(dǎo)老師:好了,趕快回教室上課,以后千萬(wàn)不要再偷別人的東西喔!,以“真正的我”出現(xiàn),沒(méi)有防御式的偽裝,不會(huì)把自己藏在專(zhuān)業(yè)角色的后面,不帶假面具,不是在扮演角色或例行公事,而是表里一致、真實(shí)可信地置身于與求助者的關(guān)系中。意義:1、真誠(chéng)可以使求助者切實(shí)感到自己被接
26、納、被信任、被愛(ài)護(hù);2、真誠(chéng)可以為求助者提供良好的榜樣,受到鼓舞,可以真實(shí)的自我出現(xiàn),面對(duì)和改進(jìn)自己。,真誠(chéng),真誠(chéng)層次練習(xí):,例:學(xué)生與老師學(xué)生:在這次考試中,你給了我40分,我感到很難過(guò),我覺(jué)得我已了解所教的內(nèi)容,覺(jué)得可以通過(guò)的。老師A:不要責(zé)備我,不是我給你40分,而是你自己丟掉的。評(píng)析:屬層次一。這位老師表現(xiàn)出懲罰性、防御他自己受到責(zé)備;用他自己認(rèn)為的誠(chéng)實(shí)來(lái)傷害學(xué)生。 老師B:你40分,我感到很抱歉,我是非常希望能給你
27、好分?jǐn)?shù)的。 評(píng)析:屬層次二。老師告訴學(xué)生希望幫助他,但實(shí)際上并沒(méi)有做什么,是虛假的。,,老師C:我非常抱歉,恐怕我不能做什么,我必須按照規(guī)定辦事。評(píng)析:屬層次三。老師表達(dá)了根據(jù)規(guī)則辦事的思想,而沒(méi)表達(dá)出他真正對(duì)人的感覺(jué)。老師D:你覺(jué)得你已學(xué)好了,但是你仍考不好,我不大了解原因在哪兒。 評(píng)析:屬層次四。老師有限度地表達(dá)出他的感覺(jué)。老師E:我了解你對(duì)分?jǐn)?shù)的失望。多少我有些責(zé)任。你認(rèn)為我在懲罰你,我對(duì)此感到難過(guò)。評(píng)析:屬層次五
28、。老師能適當(dāng)而真誠(chéng)地表達(dá)出他的感覺(jué)。,通情達(dá)理,也稱(chēng):移情、共情、神入、同感心、同理心含義:1、咨詢(xún)員借助于求助者的訴說(shuō)內(nèi)容和言談舉止,深入對(duì)方內(nèi)心去體驗(yàn)它的情感、思維;2、咨詢(xún)員運(yùn)用咨詢(xún)技巧,把自己的關(guān)切理解傳達(dá)給對(duì)方,以影響對(duì)方并取得反饋。,通情達(dá)理,意義:1、由于通情達(dá)理,咨詢(xún)員能設(shè)身處地的理解求助者,從而更準(zhǔn)確地把握材料;2、由于通情達(dá)理,求助者感到自己被接納、被理解,從而產(chǎn)生一種愉快、滿(mǎn)足,這有助于建立咨訪關(guān)系;3
29、、由于通情達(dá)理,促進(jìn)了求助者的自我表達(dá)、自我探索,從而達(dá)到更多的自我了解和咨訪雙方更深入的溝通;4、對(duì)于那些迫切需要獲得理解、關(guān)懷和情感傾訴的求助者,通情達(dá)理具有明顯的助人效果。,共情層次分析,求助者: 我覺(jué)得很難過(guò),因?yàn)槲覐膩?lái)沒(méi)擔(dān)心過(guò)高考,卻想不到居然名落孫山,真是越想越不服氣,今年的高考其實(shí)并不難,班上成績(jī)中等的人都考上了大學(xué),沒(méi)想到一向佼佼者的我……我覺(jué)得考試根本就不能正確評(píng)估一個(gè)人的成績(jī),況且讀書(shū)也不是為了考試,這樣我也
30、就想開(kāi)了,決定工作算了,但我的父母卻罵了我一頓,堅(jiān)持說(shuō)考上大學(xué)才是有出息,一定要我參加實(shí)習(xí)班,然后再考。和他們爭(zhēng)了幾天,都沒(méi)有結(jié)果,我都煩死了。,,咨詢(xún)師1:你為什么感到如此悲傷呢?咨詢(xún)師2:你一向成績(jī)很好,但想不到高考卻失敗了。咨詢(xún)師3:因?yàn)楦呖际?,所以你感到很失望、難過(guò)。咨詢(xún)師4:因?yàn)楦呖际?,所以你感到很失望、難過(guò),也不清楚前面的路該如何走,心中很混亂。咨詢(xún)師5:你一向成績(jī)很好,從沒(méi)想到高考會(huì)失敗,因此你特別感到失望與難
31、過(guò),也有點(diǎn)氣憤。與父母商量后,似乎非讀書(shū)不可,但自己實(shí)在有點(diǎn)不甘心,因而有矛盾。,,咨詢(xún)師1:你為什么感到如此悲傷呢?咨詢(xún)師1的回答似乎根本沒(méi)有留意當(dāng)事人所說(shuō)的話,而他問(wèn)求助者為何這樣悲傷,是個(gè)很不妥當(dāng)?shù)膯?wèn)題,反映了他不但沒(méi)有留心傾聽(tīng),而且還完全忽略了求助者所表達(dá)的重要感受。屬第一層次。,,咨詢(xún)師2:你一向成績(jī)很好,但想不到高考卻失敗了。咨詢(xún)師2的回答雖然在內(nèi)容上和求助者表面所說(shuō)一致,但他只注意了求助者表面的感受,故在反應(yīng)中只有內(nèi)容
32、上的復(fù)述,缺乏感情的響應(yīng)。從他的反應(yīng)中,可看出他的傾聽(tīng)不很準(zhǔn)確,以致了解得不夠全面。屬第二層次。,,咨詢(xún)師3:因?yàn)楦呖疾患案瘢阅愀械胶苁?、很難過(guò)。咨詢(xún)師3的反應(yīng)與求助者所表達(dá)的意義和感受比較一致,但未能對(duì)求助者較深的感受作出反應(yīng),即沒(méi)有對(duì)隱藏于言語(yǔ)背后的感受作出“通情達(dá)理”的反應(yīng),屬第三層次。心理咨詢(xún)專(zhuān)家卡可夫認(rèn)為,若要在咨詢(xún)過(guò)程中產(chǎn)生有效的結(jié)果,咨詢(xún)師最起碼要具有第三層次的“通情達(dá)理”。,,咨詢(xún)師4:因?yàn)楦呖疾患案瘢阅愀械?/p>
33、很失望、很難過(guò),也不清楚前的路該如何走,心中很混亂。第四層次中,“通情達(dá)理”的程度較高,在咨詢(xún)師的反應(yīng)中,他所表達(dá)的感受已深于求助者所能表達(dá)的,即咨詢(xún)師把求助者深藏于言語(yǔ)背后的感受也表達(dá)了出來(lái),因此求助者可由此來(lái)體驗(yàn)和表達(dá)起初未察覺(jué)和未能表達(dá)的感受,同時(shí)也因此可以掌握到這些感受背后的涵義,,咨詢(xún)師5:你一向成績(jī)很好,從沒(méi)想到高考會(huì)失敗,因此你特別感到失望與難過(guò),也有點(diǎn)氣憤。與父母商量后,似乎非讀書(shū)不可,但自己實(shí)在有點(diǎn)不甘心,因而內(nèi)心很
34、矛盾。達(dá)到第五層次的咨詢(xún)師,做到了最準(zhǔn)確的“通情達(dá)理”。無(wú)論在表面或深入的感受上,都很準(zhǔn)確。上例中,他不但明白當(dāng)事人很失望、難過(guò)這表面的感受,甚至連很深入的情感,如氣憤、不甘心的內(nèi)心矛盾等,也作了準(zhǔn)確的反應(yīng)。此時(shí)咨詢(xún)師已能對(duì)求助者作全面而準(zhǔn)確的“通情達(dá)理了”。,(一)精神病性心理問(wèn)題的援助策略,大學(xué)生群體中的精神病性心理障礙以精神分裂癥、雙相情感障礙(躁郁癥)等嚴(yán)重精神疾病為代表。精神分裂癥主要有以下三方面的特征:第一,精神活動(dòng)與
35、環(huán)境不協(xié)調(diào),病人的反應(yīng)機(jī)能受到嚴(yán)重?fù)p害,對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的反應(yīng)是彎曲的,可出現(xiàn)精神失?,F(xiàn)象,如幻覺(jué)、妄想、思維破裂、行為怪異等,因而喪失正常的言行、理智與行為反應(yīng)。第二,社會(huì)功能有嚴(yán)重?fù)p害,不能處理人際關(guān)系和參與社會(huì)活動(dòng),甚至給公眾社會(huì)生活造成危害。第三,不能理解和認(rèn)識(shí)自身的現(xiàn)狀,不承認(rèn)自己有病,對(duì)自己的處境喪失自知力。,(一)精神病性心理問(wèn)題的援助策略,精神病性心理問(wèn)題的學(xué)生面臨嚴(yán)重問(wèn)題,處理策略必須周密而慎重。第一,保證當(dāng)事人以及周
36、圍人群的安全。必須指派24小時(shí)看守,以避免意外事件。第二,應(yīng)當(dāng)立即聯(lián)系其監(jiān)護(hù)人。第三,應(yīng)及時(shí)送醫(yī)院治療。第四,對(duì)其應(yīng)理解、關(guān)懷、幫助,不應(yīng)歧視、厭惡、冷淡。,(二)非精神病性心理問(wèn)題的援助策略,非精神病性心理問(wèn)題一般需要尋求專(zhuān)業(yè)心理咨詢(xún)和心理治療,必要時(shí)輔之于藥物治療才能取得成效。第一,神經(jīng)癥的結(jié)論必須由專(zhuān)業(yè)人員來(lái)做出;第二,我們應(yīng)給予這些同學(xué)以充分的理解和幫助,既要關(guān)心又不能過(guò)分關(guān)注。,(三)一般心理問(wèn)題的援助策略,一般心理
37、問(wèn)題主要表現(xiàn)為:入學(xué)適應(yīng);學(xué)習(xí)上的問(wèn)題;人際交往;戀愛(ài)情感問(wèn)題;對(duì)自我的認(rèn)同與接納;經(jīng)濟(jì)困難;擇業(yè)、就業(yè);家庭問(wèn)題等等。需要我們接觸溝通、理解傾聽(tīng)、關(guān)心支持,幫助其疏泄情緒、澄清問(wèn)題、尋找原因、知道幫助、調(diào)整認(rèn)知,協(xié)助解決實(shí)際問(wèn)題等為主。必要時(shí)可以建議同學(xué)尋求專(zhuān)業(yè)的心理咨詢(xún)。,朋輩互助中需重點(diǎn)關(guān)注的人群:,一、學(xué)習(xí)困難學(xué)生:如:學(xué)習(xí)狀態(tài)不是很正常的學(xué)生;學(xué)習(xí)不是很順利的學(xué)生;失去學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)動(dòng)力的學(xué)生;轉(zhuǎn)專(zhuān)業(yè)后出現(xiàn)學(xué)習(xí)困難
38、的學(xué)生;留(降)級(jí)以后仍然存在學(xué)習(xí)困難的學(xué)生;無(wú)法正常畢業(yè)的學(xué)生。,二、陷于情感危機(jī)中的學(xué)生:如:失戀后長(zhǎng)期不能擺脫失落情緒的學(xué)生;人格發(fā)育不良者失戀后(例:不同的情感模式對(duì)應(yīng)不同的親子關(guān)系與個(gè)性特征);有情感危機(jī)的男生。,,三、經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生:如:經(jīng)濟(jì)特別困難又性格內(nèi)向、不愿求助或缺少求助途徑的學(xué)生;家庭或本人出現(xiàn)重大變故(如疾病、情感等)的經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生;因?yàn)榻?jīng)濟(jì)困難的原因而出現(xiàn)比較明顯的抑郁沮喪、內(nèi)向孤僻、人際交往障
39、礙、高壓力、低自尊等心理問(wèn)題的學(xué)生;,四、經(jīng)常出現(xiàn)情緒困擾、行為異常的學(xué)生:如:情緒低落抑郁的學(xué)生; 有強(qiáng)烈的罪惡感、自卑感或不安全感的學(xué)生; 存在明顯的攻擊性行為或暴力傾向的學(xué)生;,五、所謂的優(yōu)秀生;六、長(zhǎng)期患有嚴(yán)重的生理疾病的學(xué)生;七、患有嚴(yán)重心理疾病的學(xué)生;八、人格障礙且缺乏社會(huì)支撐的學(xué)生;九、過(guò)去有過(guò)自殺企圖或行為的學(xué)生以及有自殺傾向的學(xué)生;十、人際關(guān)系失調(diào)后出現(xiàn)心理與行為異常的學(xué)生。,十一、因違反校
40、紀(jì)校規(guī)受到處分的學(xué)生;十二、過(guò)度使用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)成癮的學(xué)生;十三、把大部分精力時(shí)間用于其他事情而忽略人際互動(dòng)與正常學(xué)習(xí)的學(xué)生;十四、有傷害自己和傷害他人的意念和行為的學(xué)生。,特別關(guān)注近期有下列訊號(hào)的人群:,一、情緒突然明顯異常者,如:特別煩躁,高度焦慮、恐懼,易感情沖動(dòng);或情緒異常低落;或飲食睡眠受到嚴(yán)重影響者;二、不明原因突然給同學(xué)、朋友或家人送禮物、請(qǐng)客、賠禮道歉、訴說(shuō)告別的話語(yǔ)等行為明顯異常者;三、談?wù)撨^(guò)自殺并考慮過(guò)自殺
41、方法,包括在信件、日記或亂涂亂畫(huà)的只言片語(yǔ)中流露死亡的念頭者。,心理上的準(zhǔn)備:有熱心有共情的能力有敏銳的觀察力在各種價(jià)值觀下工作的能力有自省的能力有相對(duì)健康穩(wěn)定的人格有相對(duì)豐富的人生經(jīng)驗(yàn)和咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)知識(shí)上的準(zhǔn)備:精神病學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)知識(shí)、廣博的文化儲(chǔ)備,心理援助中的心理委員,請(qǐng)你用“是”“否”回答,1、你對(duì)他人真的很有興趣嗎?2、遇到挫折時(shí),你是否比較容易心情煩亂,無(wú)法集中注意力?3、你能否耐心地傾聽(tīng)他人訴說(shuō)和你
42、相反的觀點(diǎn)、意見(jiàn)而不會(huì)排斥、不耐煩?4、你批評(píng)他人時(shí)是否按自己的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)?5、對(duì)別人所說(shuō)的話,你能否抓住“重點(diǎn)”?6、當(dāng)你傾聽(tīng)別人傾訴時(shí)是否希望別人趕快講完,然后就可以盡情地傾訴自己的觀點(diǎn)?7、別人陳訴問(wèn)題時(shí)你是否專(zhuān)注?,8、當(dāng)別人告訴你隱私時(shí),你是否會(huì)表現(xiàn)出好奇、震驚或 驚訝?9、當(dāng)你對(duì)他人的心理問(wèn)題的原因感到迷惑時(shí),通常是否 有強(qiáng)烈的愿望去深入尋找?10、對(duì)于你喜歡的人,你是否容易只看到其優(yōu)點(diǎn),反之對(duì)
43、 不喜歡的人,是否??吹狡淙秉c(diǎn)?11、別人是否認(rèn)為你能理解他人的心情?12、如果你的意見(jiàn)和他人有出入,你是否愿意更相信自己 的判斷?13、你能否化解對(duì)他人的不滿(mǎn)而不會(huì)使自己感到不舒服?14、你是否常主動(dòng)地給別人一些忠告或建議?15、有人說(shuō),江山易改,本性難移,但你更愿意相信人是 可變的?16、如果與你打交道的人讓你感到不舒服,你的情緒就會(huì) 低落,甚至可能回避?,評(píng)定方法,單數(shù)題“同意”得1分,偶數(shù)題“不同意
44、”得1分。如果你的得分在12分以上,那么一般來(lái)說(shuō),你已具備了有效地幫助求助者的基礎(chǔ),這樣的人大多表現(xiàn)出熱心、誠(chéng)懇、有理解力、有條理、較為客觀、有自信心。如果得分在9分以下,那就需仔細(xì)衡量自己所提供的幫助是否得當(dāng)。,美國(guó)著名心理咨詢(xún)專(zhuān)家Hamrin和panlsen根據(jù)對(duì)91個(gè)咨詢(xún)者的研究,提出咨詢(xún)?nèi)藛T自身特征重要性的排列:,1、理解; 11、容忍;2、同情的態(tài)度;
45、 12、整潔;3、友好; 13、平靜;4、有幽默感; 14、大度;5、穩(wěn)重; 15、仁慈;6、堅(jiān)韌; 16、愉快;7、客觀; 17、有社會(huì)智能;8、誠(chéng)實(shí);
46、 18、姿勢(shì)平穩(wěn);9、機(jī)智;10、公正;,自我成長(zhǎng)分析,(1)應(yīng)怎樣評(píng)估自己的發(fā)展史?高峰和低谷分別在哪里?(2)我何時(shí)意識(shí)到自己已成為一個(gè)成人了?我是如何處理這種認(rèn)識(shí)的?(3)我最好的五個(gè)品質(zhì)是什么?(4)在我的人生中哪五個(gè)方面是需要增強(qiáng)的?(5)我的基本人生觀是什么?(6)我最近大部分時(shí)間的心情是怎樣的?(7)一般情況下我是怎樣看待其他人的?(8)在我對(duì)生活的看法中,我的宗教信仰、文化背景、道德標(biāo)準(zhǔn)、性
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