中國建設(shè)銀行遼寧分行服務(wù)創(chuàng)新體系的研究.pdf

1、進入21世紀(jì)，隨著世界經(jīng)濟、金融全球化的加快，商業(yè)銀行經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了深刻的變化，業(yè)務(wù)創(chuàng)新不斷涌現(xiàn)，金融服務(wù)功能不斷擴大，銀行間的競爭更趨激烈。商業(yè)銀行要在復(fù)雜的競爭中生存和發(fā)展，就必須以市場為導(dǎo)向，按市場法則和現(xiàn)代商業(yè)銀行運作規(guī)則，在高起點、高質(zhì)量的基礎(chǔ)上選準(zhǔn)創(chuàng)新的著力點，實施有規(guī)劃、有步驟的實質(zhì)性銀行服務(wù)創(chuàng)新，提升社會化服務(wù)功能，通過服務(wù)創(chuàng)新吸引客戶、留住客戶，贏得自己的競爭優(yōu)勢。 由于中國建設(shè)銀行遼寧分行目前存在網(wǎng)點多、人員

2、多、管理水平低、資產(chǎn)質(zhì)量差、經(jīng)營負(fù)擔(dān)重、企業(yè)文化品位不高，綜合競爭能力不強等方面的問題，制約銀行經(jīng)營的進一步發(fā)展。因此，服務(wù)創(chuàng)新是提高建行服務(wù)水平，打造綜合競爭力的惟一出路。只有建立銀行服務(wù)創(chuàng)新體系，處處以客戶的需求為導(dǎo)向，才能為客戶提供滿意的全程品牌服務(wù)，提高其市場競爭力。創(chuàng)新是企業(yè)永續(xù)發(fā)展的永恒力量，服務(wù)創(chuàng)新也是建設(shè)銀行遼寧分行實現(xiàn)永續(xù)發(fā)展的內(nèi)在要求。 本文在研究現(xiàn)代服務(wù)管理和服務(wù)創(chuàng)新理論的基礎(chǔ)上，總結(jié)和借鑒國內(nèi)外銀行業(yè)服務(wù)