中國銀行安徽省分行國際匯款業(yè)務(wù)流程再造研究.pdf

1、當(dāng)今世界，經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展勢頭銳不可當(dāng)，金融非中介化不斷加深，利率市場化步伐加快，銀行之間的競爭日益加劇。銀行業(yè)正在經(jīng)歷一場深刻的行業(yè)變革，包括外部服務(wù)多樣化和內(nèi)部運(yùn)營集約化，以應(yīng)對前所未有的監(jiān)管政策，和日新月異的市場與客戶需求。近年來，銀行和銀行產(chǎn)品面對日漸嚴(yán)峻的新環(huán)境，為了在激烈的市場競爭中獲得更多優(yōu)勢，占據(jù)更大市場，大部分商業(yè)銀行都采取了積極措施，比如豐富業(yè)務(wù)類型、增加產(chǎn)品種類、提高服務(wù)質(zhì)量等。而產(chǎn)品和服務(wù)的差別來源于業(yè)務(wù)流程。業(yè)

2、務(wù)流程是一組有關(guān)聯(lián)性的行動的集合，包括為客戶提供服務(wù)、維持企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)，為企業(yè)創(chuàng)造價值等等，這是業(yè)務(wù)流程的基本性質(zhì)和功能。業(yè)務(wù)流程對任何企業(yè)的經(jīng)營管理都至關(guān)重要，這當(dāng)然也包括銀行業(yè)。因此，商業(yè)銀行構(gòu)建流程銀行的重點(diǎn)是開展業(yè)務(wù)流程再造，其最終目標(biāo)是提高核心競爭力。
　　構(gòu)建“流程銀行”，是商業(yè)銀行業(yè)務(wù)流程再造的最重要目的，這與以前的“部門銀行”有很大區(qū)別。流程銀行是基于“以客戶為中心”的理念，通過流程和組織再造，打破傳統(tǒng)的分工體制性障礙

3、，以客戶為中心的業(yè)務(wù)操作模式，前中后臺分離、后臺業(yè)務(wù)集中處理的現(xiàn)代化銀行企業(yè)，其特點(diǎn)以資本回報和股東價值最大化為動力，并呈現(xiàn)扁平化、專業(yè)化、信息化的體系特征。
　　流程銀行的建立與完善，離不開對銀行各部門、各條線、各流程的再造，這一過程涉及到個金部、運(yùn)營部、零售部、公司部、風(fēng)險管理部等部門和業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，當(dāng)然也包括商業(yè)銀行重要的戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)——國際業(yè)務(wù)。中國2001年加入世界貿(mào)易組織之后，銀行業(yè)的競爭逐步呈現(xiàn)國際化趨勢，具體表現(xiàn)為:金融

4、市場逐步開放，外國金融機(jī)構(gòu)不斷涌入等。國際業(yè)務(wù)的核心地位日益突出，很多銀行開始了全球化發(fā)展的計(jì)劃。為了有效應(yīng)對全球銀行業(yè)的競爭，中國商業(yè)銀行目前亟待解決的問題包括:如何優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，整合國際業(yè)務(wù)資源，建立高效管理模式，以客戶和市場為發(fā)展的中心和導(dǎo)向。中國當(dāng)前對于銀行業(yè)務(wù)流程再造的研究中，實(shí)證分析并不多，主要是在理論層面進(jìn)行分析，而研究的結(jié)果也很難為商業(yè)銀行業(yè)務(wù)流程再造提供有價值的指導(dǎo)。
　　基于以上原因，本文以業(yè)務(wù)流程再造理論為指

5、導(dǎo)，通過對中國銀行國際匯款業(yè)務(wù)流程的調(diào)查，了解業(yè)務(wù)流程的現(xiàn)狀，找出存在的問題，通過實(shí)證分析的結(jié)果，研究業(yè)務(wù)流程再造對策，希望能夠提供有參考價值的建議，為中國商業(yè)銀行正在進(jìn)行的業(yè)務(wù)流程再造提供參考。
　　全文共分為五個部分，其中:
　　第一部分:緒論，說明本文的研究背景、研究意義、研究目的，國外及國內(nèi)研究現(xiàn)狀，研究思路與方法。
　　第二部分:理論概述，介紹了業(yè)務(wù)流程再造的概念、相關(guān)理論概述和業(yè)務(wù)流程再造理論的發(fā)展趨勢。<